Çdo kompani në vazhdën e zgjerimit të saj rrit numrin e klientëve dhe përballet me nevojën për të organizuar komunikim. Numri i thirrjeve hyrëse dhe dalëse është vazhdimisht në rritje. Në të njëjtën kohë, rreziku i humbjes së një blerësi të mundshëm rritet gjithashtu për faktin se në vend që të përgjigjet, ai do të dëgjojë bip të shkurtër, duke sinjalizuar se numri është i zënë. Vetëm për situata të tilla janë numrat e telefonit me shumë kanale. Ato bëjnë të mundur përgjigjen e njëkohshme të një numri të madh telefonatash.
Përfitimet
Me siguri çdo person të paktën një herë në jetën e tij ka thirrur shërbimin e mbështetjes së klientit dhe ka një ide se si funksionon ky shërbim. Së pari, thirret numri i kompanisë, pas së cilës hapet menyja zanore. Kur zgjidhni komandën e dëshiruar, vetë operatori është i lidhur me bisedën. Një sistem i tillë krijohet duke përdorur komunikim shumëkanalësh me pjesëmarrjen e një centrali telefonik automatik. Parimi i funksionimit është shumë i thjeshtë: të gjitha thirrjet në një numër ridrejtohen në telefonat e operatorëve falas.në kohën aktuale. Nëse të gjitha linjat janë të zëna, atëherë pajtimtari është në radhë dhe operatori i parë falas i përgjigjet atij.
Kompanitë shumë shpejt e kuptojnë se ekziston nevoja për një zgjidhje të tillë. Në fund të fundit, në fillim linja telefonike mbështet vetëm një kanal për komunikim. Dhe nëse ka më shumë klientë, dhe ata telefonojnë në të njëjtën kohë? Shpesh përballë një numri të zënë, blerësi mund të shkojë në mënyrë të pakthyeshme te kompania, lidhja telefonike e së cilës është e organizuar më mirë. Për ta parandaluar këtë, thjesht duhet të krijosh më shumë kanale për marrjen e telefonatave.
Lidhje analoge
Një numër telefoni me shumë kanale mund të lidhet duke përdorur një PBX të rregullt dhe një virtual. Rasti i parë kërkon kosto të konsiderueshme për pajisjet, konfigurimin dhe mirëmbajtjen e mëtejshme të tyre. Numri limit i linjave mund të bëhet gjithashtu një problem i madh, pasi PBX-të kanë kufirin e tyre të caktuar të pajisjeve. Lidhja e një telefoni shtesë brenda mundësive të stacionit kushton shumë. Një tjetër disavantazh i komunikimeve analoge është territori i kufizuar.
Lidhje virtuale
Stacioni virtual e bën gjithçka shumë më të lehtë. Dhe gjithashtu ju lejon të kurseni para, pasi të gjitha pajisjet janë në anën e ofruesit. Firma e klientit merr të gjitha aftësitë e saj dhe i përdor ato për t'iu përshtatur nevojave të saj. Ju nuk keni nevojë të keni ndonjë njohuri të veçantë. Thjesht duhet të zgjidhni telefonat në të cilët do të shpërndahen telefonatat. Operatorët mund të vendosen në të njëjtën dhomë ose në vende të ndryshme të planetit dhe telefonatat do të merren ngatë njëjtin numër. Numri i thirrjeve të përpunuara njëkohësisht mund të jetë deri në disa qindra. Kostot këtu janë mjaft të vogla: pagesa për vetë numrin shumëkanalësh dhe një tarifë abonimi mujor.
Cilin numër për të zgjedhur
Ka tre lloje numrash telefoni me shumë linja që janë të përshtatshëm dhe të popullarizuar: kodet e drejtpërdrejta të qytetit dhe federale 8-800 dhe 8-804. Secila prej tyre ka karakteristikat e veta:
- Numri i drejtpërdrejtë i qytetit lidhet nga ato kompani që duan të fitojnë besimin e klientëve. Edhe kur kompania sapo është shfaqur, dhe ajo ende nuk ka një zyrë, dhe ka vetëm disa njerëz në staf, një numër i tillë do të ndihmojë në krijimin e imazhit të një kompanie të mirë. Plus kryesor është efektiviteti i kostos, pasi lidhja e një telefoni me një kod të tillë është më e lirë sesa me një federal, dhe thirrjet hyrëse për kompaninë janë plotësisht falas. Ky është gjithashtu një pengesë: klientët nga një rajon tjetër, si dhe ata që telefonojnë nga telefonat celularë, mund të shmangin firmat me numra të qytetit për shkak të mosgatishmërisë së tyre për të paguar për thirrjen.
- Numri me kodin 8-800 është opsioni më i popullarizuar për të gjitha firmat dhe qendrat e thirrjeve ndërrajonale, si dhe për organizimin e linjave telefonike. Vetëm disa vjet më parë, një numër i tillë konsiderohej diçka e re për blerësit. Por sot ata tashmë perceptohen si dhe numrat e qyteteve. Kjo është vërtetuar nga praktika. Avantazhi kryesor është komoditeti për klientin, pasi ai nuk ka nevojë të paguajë për thirrjet në numra të tillë. Dhe kjo nuk varet nga cili rajon bëhen këto thirrje. Në disavantazhduhet t'i atribuohet çmimi më i lartë për kyçje dhe mirëmbajtje. Por nëse përdorni një stacion virtual, atëherë kostot ulen ndjeshëm.
- Numri shumëkanalësh me kodin 8-804 është kryesisht i ngjashëm me opsionin e mëparshëm. Ekziston vetëm një ndryshim: kur vjen një telefonatë, shfaqet numri i pajtimtarit. Ky është një plus për një numër të madh organizatash. Por disa ende duan të mbeten anonimë. Lidhni këtë numër është më i lirë se 8-800.
Lidhja e një numri virtual shumëkanalësh
Për të organizuar një linjë komunikimi me shumë kanale, ju nevojiten:
- Zgjidh një ofrues. Kjo është e nevojshme, pasi cilësia e komunikimit dhe komoditeti gjatë përdorimit të një stacioni virtual do të varet nga kjo.
- Përcaktoni pajisjet. Siç u përmend, këtu nuk nevojiten mjete komplekse teknike. Një kompjuter ose pajisje celulare me akses në internet me një shpejtësi mesatare (512 kilobit në sekondë mjaftojnë), një telefon i zakonshëm ose një pajisje SIP, si dhe një përshtatës VoIP.
- Zgjidh një tarifë dhe një numër të vetëm shumëkanalësh. Kjo bëhet duke pasur parasysh madhësinë e kompanisë dhe nevojat e saj. Një ofrues shpesh mund të ofrojë një sërë opsionesh si për firmat e vogla ashtu edhe për ato të mëdha.
- Regjistrohu me ofruesin tënd të shërbimit.
- Konfiguro pajisjet, si dhe centralin telefonik cloud. Këtu, gjithashtu, nuk keni nevojë të zotëroni aftësi specifike. Një aplikacion instalohet në kompjuter dhe krijohet një numër shtesë në faqen e internetit të ofruesit osedisa numra. Më pas konfigurohen rregullat për përcjelljen dhe parametrat e tjerë të nevojshëm.
Rezultat
Pas gjithë kësaj, një numër telefoni virtual me shumë kanale është në dispozicion të kompanisë. Klientët tani nuk po shkojnë askund për shkak të një linje telefonike të ngarkuar.
Në rast se një kompani ka tashmë një numër nga i cili nuk dëshironi të hiqni dorë, por dëshironi të lidhni një PBX virtual për shkak të avantazheve të tij, thjesht duhet të lidhni linjën tuaj me përshtatësin VoIP, dhe më pas nënshkruani një marrëveshje me kompaninë-ofruesin. Pas kësaj, numri tashmë i njohur do të kthehet në një shumë kanalesh. Në Rusi, të gjithë operatorët kryesorë celularë ofrojnë një shërbim të tillë. Prandaj, mund t'i kontaktoni lehtësisht dhe të lidhni një numër shumëkanalësh. "Megafon", "MTS", "Beeline" ju lejojnë t'i shërbeni shumë klientëve me një numër telefoni.
