AliExpress është një platformë tregtare globale e dashur nga rusët për çmimet dhe gamën e produkteve. Kina është një sinonim për produkte me cilësi të ulët, prandaj lind pyetja e rimbursimit kur anuloni një porosi nga Aliexpress ose merrni falsifikime. Administrata e portalit po bën të pamundurën për të luftuar mashtrimin. Procedura do të diskutohet në artikull.
Pse po ndodh kjo?
Ka shumë arsye: produkti i marrë nuk përputhej me përshkrimin, dorëzimi ishte më shumë se dy muaj ose blerësi e anuloi përpara dërgimit.
Administrata e AliExpress ndihmon për të gjetur një zgjidhje për mosmarrëveshjen midis palëve nëse debati zvarritet. Shitësit dhe klientët janë të paskrupullt: në mungesë të argumenteve nga ana e blerësit ose në rast refuzimi për të ofruar fotografi ose video përkatëse, administrata mban anën e shitësit.
Anulo përpara dërgimit
Rimbursimi në "AliExpress" kur anuloni një porosipara se dërgesa është e mundur në 3-5 ditët e para, ndërsa shitësi formon paketën dhe njoftimi "Përgatitja për dërgesë" varet në vend.
Nëse planet e klientit kanë ndryshuar, shtypet butoni për anulimin e porosisë, duke treguar arsyen. Fondet kthehen menjëherë. Shitësi, nga ana e tij, konfirmon anulimin, lista e blerjeve është pastruar.
Në rast dështimi në aplikacionin AliExpress, varet një njoftim "në pritje të marrjes së fondeve", por asgjë nuk debitohet nga karta dhe nuk merret asnjë SMS me kodin.
Rekomandohet të kontaktoni bankën dhe të sqaroni faktin e debitimit dhe praninë e kufizimeve në kartë. Nëse jo, është më mirë të anuloni porosinë dhe të provoni përsëri. Nëse ka pasur një shlyerje, kur anuloni një porosi për Aliexpress, paratë kthehen.
Anulimi mund të bëhet nga klienti dhe dyqani (ose edhe administratori i platformës). Situatat janë të ndryshme:
- Kërkesa për mallra është rritur ndjeshëm, dhe shitësi nuk ka kohë të shënojë mungesën e produkteve. Ndodh kur një dyqan ka një numër të kufizuar artikujsh, atëherë popullariteti rritet pas një reklame dhe shitësi merr porosi që tejkalojnë numrin e artikujve në magazinë.
- Dyqani është i mbyllur. Edhe pse në AliExpress "dyqanet" zhduken aq shpejt sa shfaqen, situata të tilla ndodhin rrallë. Nëse llogaria e dyqanit nuk fshihet, ajo mund të marrë një porosi, e cila do të anulohet nga administratori.
- Kushtet kanë ndryshuar. Ndodh kur shitësi vendos të shesë pjesën tjetër të mallrave më shtrenjtë. Kjo gjithashtu ndodh rrallë, sepse pak njerëz janë të interesuar për reagimet negative që sjellin veprime të tilla.
- Shitësi nuk ka kohëdërgoni një porosi. Ndodh nëse produkti është i rrallë dhe nuk është dorëzuar nga magazina, ose kur ka shumë kërkesa dhe shitësi nuk i respekton fizikisht afatet. Sipërmarrësit e ndërgjegjshëm kontaktojnë në mënyrë të pavarur blerësin për të zgjatur afatin.
Koha e dorëzimit
Në sajt, si parazgjedhje, ekziston një mbrojtje 60-ditore e blerësit. Nëse gjatë kësaj kohe mallrat nuk merren, ka kuptim të hapni një mosmarrëveshje në Aliexpress. Si rregull, shitësi pajtohet dhe paratë i kthehen paguesit në kartë.
Kohëmatësi për numërimin e kohëzgjatjes gjendet në faqen e internetit në llogarinë tuaj personale, aty gjurmohen edhe fazat e dorëzimit të paketës tek adresuesi nga Kina në postën më të afërt.
Artikulli me defekt u mor
Për të mos hyrë në telashe, rekomandohet përdorimi i filtrave kur kërkoni dhe punoni me dyqane me vlerësime të larta.
Nëse dërgohet një mostër e pakënaqshme, duhet të hapni një diskutim dhe të kërkoni një rimbursim. Në raste të tilla, shitësi ofron 2 opsione:
- rimbursim i pjesshëm;
- Rimbursim i plotë në këmbim të kthimit të produktit.
Rekomandohet të filmoni faktin e hapjes së parcelës në zyrën postare ose në shtëpi për të rregulluar paketën e mbyllur. Kështu që të mos ketë pyetje për zëvendësimin.
Jo siç përshkruhet
Ndodh që shitësi dërgoi gabimisht artikullin e gabuar. Pas hapjes së një mosmarrëveshjeje, paratë kthehen. Blerësi duhet të bashkëngjisë një foto ose video me prova. Idealisht, një foto e paketimit me adresën dhe përmbajtjen, në mënyrë qënuk kishte asnjë dyshim.
Si të debatoni
Hapet duke klikuar mbi "Hap një mosmarrëveshje", e kryer ndërmjet shitësit dhe blerësit, në mungesë të një kompromisi, ndërhyn administrata. Ndonjëherë përfaqësuesi refuzon dhe ofron një zgjidhje.
Për shembull, pas 60 ditësh, ai ju këshillon të kontaktoni degën më të afërt të kompanisë së dërgesave (zakonisht Russian Post). Kjo është një shkelje e rregullave të faqes, është më e mençur të rifilloni mosmarrëveshjen në Aliexpress dhe të insistoni vetë.
Duket kështu (përkthimi automatik në rusisht lë shumë për të dëshiruar, sepse pamja e ekranit më poshtë është në anglisht):
Përfaqësuesit e administratës së portalit hyjnë në një mosmarrëveshje dhe marrin një vendim në favor të blerësit:
Diskutimi duhet të zhvillohet me përmbajtje, duke i konfirmuar fjalët me fakte (foto ose video) dhe të shmanget ofendimi i kundërshtarit. Nëse fondet kthehen, por sedimenti mbetet në shpirt, është më mirë të lini një rishikim: ky është një rast që dyqani të "punojë me gabimet" dhe një sinjal për klientët e tjerë që të mendojnë përsëri.
Si funksionon kthimi
Pas vendimit të kompensimit, procesi i kthimit do të shfaqet pranë informacionit të produktit:
Kushtet për rimbursim kur anuloni një porosi për "AliExpress" - nga 3 deri në 20 ditë pune (në varësi të operacioneve nga ana e bankës). Nëse ngafondet nuk janë marrë, rekomandohet të kontaktoni bankën.
kompensimi i refuzuar
Rimbursimi i anuluar i AliExpress nuk do të jetë i suksesshëm nëse paketa është dërguar tashmë: pas ndryshimit të statusit nga "Përgatitja për dërgesë" në "Dërguar", ngastra largohet nga dyqani. Mund t'i shkruani shitësit: nëse paketa është në dispozicion, do të jetë e mundur të zgjidhet problemi.
Nëse, gjatë zhvillimit të një mosmarrëveshjeje, blerësi nuk ofron argumente të qarta për të zgjidhur çështjen në drejtimin e tij, administrata do të refuzojë kompensimin dhe mosmarrëveshja do të mbyllet.
Ndonjëherë shitësi rekomandon pritjen e parcelës, pastaj kthimin e mallrave në Aliexpress vetë (dërgoni me postë) dhe merrni paratë.
Truke
Ka raste të veprimeve të pasakta të shitësit: klienti anulon, duke u fokusuar në statusin "Përgatitja për dërgesë", shitësi refuzon, me arsyetimin se malli është rrugës dhe i bashkangjit një numër të rremë gjurmësh.
Në këtë fazë, është e vështirë të njohësh mashtrimin - është më mirë të presësh derisa gjurmimi të fillojë me numrin real të pjesës dhe të paraqes një ankesë. Administrata nuk është e interesuar për bashkëpunim me sipërmarrës të paskrupull - mashtruesit ndëshkohen.
Një tjetër truk kinez: pasi hapi një mosmarrëveshje, shitësi shkruan se për shkak të problemeve në doganë, pakoja iu kthye dërguesit dhe ofron ta dërgojë përsëri.
Dmth për rreth 60 ditë malli qëndronte në anën e dërguesit dhe kjo bëhet e ditur në momentin e fundit. Truku është krijuar për një klient sylesh, i cili do të pajtohet me ofertën dhe do të mbyllë mosmarrëveshjen: paratransferohet në dyqan, dhe klienti rrezikon të mbetet pa parcelë. Është jashtëzakonisht e vështirë të provosh diçka në një situatë të tillë.
E vetmja rrugëdalje është të mos mbyllni mosmarrëveshjen dhe të këmbëngulni për një rimbursim, por edhe këtu kinezët dinakë mund ta kapin (screenshot më poshtë).
Dmth, mosmarrëveshja mbyllet me shabllonin "Pa kthim dhe pa rimbursim" me komentin "Kërkojmë falje, do t'i kthejmë patjetër paratë". Një klient i pavëmendshëm do të pajtohet me vendimin dhe do të mbetet pa asgjë. Pyetjet si "kur do t'i kthejë Aliexpress paratë pas anulimit të porosisë" në komunitete të ndryshme tematike nuk do të sjellin kënaqësi.
Mashtruesit e tjerë renditin qëllimisht mallrat me një çmim më të ulët, mbledhin shumë porosi, dërgojnë numra të rremë gjurmimi dhe më pas bindin klientët e indinjuar të mbyllin mosmarrëveshjen, duke përmendur argumente të ndryshme.
Metoda është krijuar për naivët. Me pjesën tjetër, shitësi po luan për kohën në korrespondencë, duke u përpjekur të "shtrydhë" shumën maksimale të parave nga të mashtruarit. Pas kësaj, dyqani mbyllet dhe hajduti zhduket me paratë.
Zakonisht këto janë dyqane me vlerësime të ulëta: një arsye tjetër për të punuar vetëm me shitës të besuar.
Përfundim
Blerja e produkteve në AliExpress kërkon një njohuri minimale të gjuhës angleze (versioni rus nuk është i përsosur) dhe studim i kujdesshëm i funksionalitetit.
Çështjet e rimbursimeve shqyrtohen menjëherë nga specialistë kompetentë sipas parimit të shërbimit të parë. Pas hapjes së një mosmarrëveshjeje, nuk keni nevojë të bllokoni forumet dhe llogarinë personale të shitësit me kërkesa si "Anulo porosinë. Kur"AliExpress" do t'i kthejë paratë në kartë? Fondet do të vijnë nëse gjithçka bëhet siç duhet!
E vërteta lind në një mosmarrëveshje, nëse ajo zhvillohet me kompetencë dhe pa fyerje.
Gëzuar blerjet!
