Tele2 është një nga markat më të famshme ruse që operon në tregun e komunikimeve celulare. Në të njëjtën kohë, kjo organizatë kohët e fundit ka filluar të zhvillohet si një lojtar i plotë në nivel federal. Duke filluar si një operator rajonal, marka Tele2 ka ardhur në Moskë dhe pret të bëhet një nga ofruesit kryesorë në tregun e komunikimeve të kryeqytetit. Si e vlerësojnë klientët dhe klientët cilësinë e shërbimeve të ofruara nga kompania? Si e karakterizojnë punonjësit e Tele2 punëdhënësin e tyre?
Përmbledhje e kompanisë
Marka Tele2, rishikimet e së cilës shpesh gjenden në portalet tematike në internet, ka funksionuar në Federatën Ruse që nga viti 2003. Kompania njihet si një lojtar tregu që është rritur nga një operator modest rajonal në një markë të fuqishme kombëtare. Në vitin 2013, ndarja ruse e markës Tele2, në pronësi të kompanisë suedeze me të njëjtin emër, iu shit VTB Group, pas së cilës kompania u bë e pavarur nga zyra qendrore në Stokholm.
Në shkurt 2014, Tele2 (shqyrtimet e ekspertëve e përshkruan këtë ngjarje në një mënyrë jashtëzakonisht pozitive) së bashku me Rostelecomformoi një markë të re federale, e cila mund të konsiderohet si konkurruese e drejtpërdrejtë me tre lojtarët e mëdhenj - Beeline, MTS dhe MegaFon. Portofoli aktual i licencës lejon Tele2 të kryejë aktivitete pothuajse në të gjithë territorin e Rusisë dhe kështu të ndërtojë një rrjet shërbimesh celulare në shkallë federale. Kompania ka rezervuar frekuencat 3G dhe 4G, gjë që e lejon atë të jetë konkurruese në një nga segmentet me rritje më të shpejtë të shërbimeve celulare - sigurimin e aksesit në internet.
Në 2015, u shtua në gjeografinë e pranisë së markës Tele2 Moscow. Shqyrtimet e analistëve të tregut e konsideruan këtë ngjarje pothuajse si një ndjesi - për shumë vite kompania nuk mund të depërtonte në tregun e kryeqytetit rus. Më në fund ajo ia doli. Prania e markës në tregun e Moskës ka një numër karakteristikash - kryesisht në aspektin e përdorimit të teknologjive të komunikimit. Merrni parasysh ato.
Veçoritë teknologjike të tregut të komunikimeve në Moskë
Së pari, ekspertët vërejnë se marka Tele2 nuk ka mundësinë të funksionojë në një frekuencë prej 900 MHz në Moskë. Kjo do të thotë, operatori nuk do të jetë ende në gjendje të punojë në kryeqytet, duke ofruar shërbime në standardin GSM. Në të njëjtën kohë, mund të mos ketë nevojë reale për këtë - pasi, së pari, nuk ka gjithmonë kuptim të ndërtohet një infrastrukturë e re GSM nga e para, dhe së dyti, Tele2 ka një gamë të gjerë frekuencash të tjera në dispozicion. Të tilla si, për shembull, 2.1 GHz, si dhe 2.5-2.7 MHz. Kjo i mundëson markës të zhvillohet në mënyrë aktive në kryeqytet në segmentin e ofrimit të aksesit në celularInternet - i bazuar në teknologjitë 3G dhe LTE.
Një burim tjetër i disponueshëm për markën në Moskë janë kabllot optike nga Rostelecom, me të cilat, siç e kemi theksuar më lart, kompania po bashkëpunon në mënyrë aktive. Tele2, siç theksojnë analistët, ka mundësinë të instalojë pajisje më të reja dhe të avancuara teknologjikisht në procesin e zgjerimit në tregun e kapitalit. Ndërsa ata operatorë celularë që kanë funksionuar në Moskë për një kohë të gjatë nuk mund të përballojnë gjithmonë përmirësimin e infrastrukturës së tyre, pasi investimet e bëra tashmë në pajisjet aktuale nuk janë paguar. Në të vërtetë, në tregun e sotëm të pajisjeve të komunikimit, ka pajisje gjithnjë e më të lira dhe më pak me energji intensive, për më tepër, të pajtueshme me teknologjitë e avancuara të komunikimit si 3G dhe 4G. Për më tepër, ata operatorë që tashmë kanë një prani në Moskë, ka shumë të ngjarë të duhet të përmirësojnë infrastrukturën e tyre aktuale në mënyrë që të mbeten konkurrues. Ndërsa Tele2 do ta ketë mjaft moderne.
Franshizë
Marka zgjeron praninë e saj në mënyra të ndryshme. Kështu, operatori mund të zhvillojë rrjetin rajonal në mënyrë tradicionale - duke hapur degë. Por ka një tjetër, në fakt, që kthehet në mënyrën kryesore për të zgjeruar gjeografinë e Tele2 - një ekskluzivitet. Shqyrtimet e ekspertëve në lidhje me modelin e biznesit të ofruar nga marka janë shumë pozitive. Në kuadrin e një ekskluziviteti, sipërmarrësit mund të arrijnë rezultate mbresëlënëse për sa i përket përfitimit të biznesit të tyre nëse, së pari, ata fillojnë aktivitetet e tyre nësegmenti gjeografik ose social i biznesit që nuk është ende i ngopur dhe së dyti, ata do të jenë në gjendje të bëjnë përpjekje të mjaftueshme për të tërhequr klientë të rinj.
Komente rreth Tele2
Duke ekzaminuar informacionin bazë rreth markës, ne mund të shqyrtojmë komentet për të, të përpiluara nga klientët dhe blerësit e shërbimeve, si dhe punonjësit e Tele2. Këto këndvështrime mund të klasifikohen në disa kategori kryesore:
- opinione që vlerësojnë konkurrencën e tarifave të Tele2;
- vlerësimi i cilësisë së shërbimeve të ofruara nga kompania;
- opinione në lidhje me nivelin e shërbimit ndaj klientit.
Nga ana tjetër, brenda këtyre kategorive, mund të dallohen nëngrupe të tjera komentesh - për shembull, ato që lidhen posaçërisht me internetin celular ose komunikimet zanore. Një kategori e veçantë opinionesh do të jenë vlerësimet e markës si punëdhënës - nga punonjësit e Tele2. Shqyrtoni më në detaje pikëpamjet përkatëse për aktivitetet e markës Tele2, e cila, siç e kemi theksuar më lart, konsiderohet si një konkurrent i drejtpërdrejtë i tre lojtarëve të mëdhenj.
Shqyrtime tarifash
Tarifat nga Tele2 (rishikimet e shumë analistëve të tregut, klientëve dhe blerësve të markës e konfirmojnë këtë) janë ndër më konkurrueset në segment. Nëse flasim për çmimet e këtij operatori për komunikim zanor, atëherë ato mund të klasifikohen si më të përballueshmet. Sidomos kur bëhet fjalë për tarifat brenda rrjetit. Disa prej tyre lejojnë abonentët e Tele2 të komunikojnë pa kufizime kohore për një tarifë mujore shumë të vogël.
Ndër ofertat e tilla nga Tele2 është edhe tarifa Black. Shqyrtimet për të janë jashtëzakonisht pozitive. Tarifë abonimibrenda kornizës së kësaj tarife është rreth 90 rubla në muaj - duke e depozituar atë në llogarinë e tyre, klientët e operatorit marrin mundësinë të komunikojnë brenda rrjetit pa kufizime kohore. Sa i përket thirrjeve drejt numrave të markave të tjera celulare, ato mund të bëhen edhe me tarifa mjaft konkurruese. Një minutë e një bisede të tillë do të kushtojë rreth 1-1,5 rubla. Sa i përket tarifave për internetin celular - për shembull, duke përdorur teknologjinë 3G, Tele2 (vlerësimet nga klientët dhe analistët e tregut e konfirmojnë këtë) formon oferta çmimesh që përgjithësisht korrespondojnë me ato të ofruara nga operatorë të tjerë kryesorë celularë.
Siç është vërejtur nga disa ekspertë, tregu i Internetit celular në Federatën Ruse karakterizohet nga një "monopolizim" i pashprehur i ofertave të çmimeve nga lojtarët konkurrues. Sigurisht, kjo nuk do të thotë marrëveshje mes tyre. Vetëm se ky segment është jashtëzakonisht i ngopur, i karakterizuar nga kosto të larta dhe që kërkon investime afatgjata. Është shumë e vështirë për operatorët individualë të ofrojnë tarifa që janë thelbësisht më të ulëta se ato të konkurrentëve. Ofertat me çmime më të larta, nga ana tjetër, duhet të mbështeten nga një nivel i përshtatshëm i cilësisë së shërbimit. Por asnjë nga operatorët rusë nuk ka ndonjë avantazh të veçantë në këtë kuptim. Aktorët më të mëdhenj të tregut kanë pothuajse të njëjtën akses në teknologji dhe infrastrukturë të komunikimit. Prandaj, çmimet për internetin celular për të gjithë operatorët janë afërsisht të njëjta.
Si i vlerësojnë abonentët tarifat e ofruara nga Tele2? Reagimet nga klientët dhe blerësit e markës në lidhje me çmimin janë shumë pozitive në atë pjesëkëto, në të vërtetë, mund të klasifikohen si më të ulëtat në tregun rus. Kjo është veçanërisht e vërtetë, siç kemi theksuar më lart, për shërbimet tradicionale celulare - të tilla si komunikimi zanor, SMS. Tele2 ofron tarifa interneti, nga ana tjetër, të krahasueshme me ato të tre lojtarëve të mëdhenj - megjithatë, në kombinim me shërbimet tradicionale të lira, përdorimi i aksesit në internet nga Tele2, siç u përmend nga disa abonentë, mund të jetë një skenar më i preferuar.
Reagime mbi cilësinë e zërit
Çfarë thonë klientët e Tele2 për cilësinë e shërbimeve tradicionale celulare - zë, internet 2G, SMS? Marka Tele2 (vlerësimet nga konsumatorët për shërbimet që ofron e konfirmojnë këtë) njihet kryesisht si një ofrues shërbimi që përqendron aktivitetet e tij në vendbanime të mëdha.
Megjithatë, siç theksohet nga shumë ekspertë të tregut, si dhe nga klientët e kompanisë, marka është gjithnjë e më aktive - me një ritëm në përputhje me ato tipike për operatorët e Tre të Mëdhenj - po zgjeron në mënyrë aktive praninë e saj edhe në zona të largëta të Federata Ruse. Në të njëjtën kohë, cilësia e komunikimit zanor dhe shërbimet tradicionale të lidhura me të - Internet 2G dhe SMS, ofrohet nga Tele2 në nivelin më të lartë, pavarësisht nga gjeografia e abonentëve që përdorin shërbimet e ofruara nga operatori.
vlerësime për cilësinë e internetit
Në fakt, si e vlerësojnë përdoruesit internetin e ofruar nga Tele2? Reagimet nga klientët e kompanisë në lidhje me shërbimet përkatëse janë kryesisht të paracaktuaragjeografia specifike e përdorimit të aksesit online në rrjet. Fakti është se përditësimi i infrastrukturës Tele2, i nevojshëm për të siguruar një lidhje të qëndrueshme të abonentëve me internetin përmes kanaleve celulare, objektivisht nuk mund të kryhet në të njëjtën kohë në të gjithë Rusinë.
Në disa rajone, operatori ka kaluar me sukses linjat e tij në standardet 4G, në të tjera - deri më tani trafiku kryesor kalon përmes kanaleve 3G. Prandaj, reagimet nga përdoruesit nga rajone të ndryshme të Federatës Ruse në lidhje me vlerësimin e shpejtësisë së aksesit në internet padyshim do të ndryshojnë. Por sa i përket aspekteve të tilla të aksesit në internet si stabiliteti i lidhjes, kohëzgjatja e ping, shpejtësia uniforme e shkarkimit të të dhënave, shërbimet Tele2 janë vlerësuar mjaft pozitivisht.
Komente mbi cilësinë e shërbimit ndaj klientit
Kushti më i rëndësishëm për zhvillimin e suksesshëm të çdo biznesi është cilësia e lartë e shërbimit ndaj klientit. A e ofron Tele2 atë? Shqyrtimet e klientëve në lidhje me shërbimin janë të ndryshme dhe kryesisht subjektive. Është e dobishme të klasifikohen opinionet përkatëse në disa kategori kryesore:
- ato që pasqyrojnë përvojën e ndërveprimit midis abonentëve të operatorit dhe specialistëve të markës në zyrë dhe me telefon;
- ato që karakterizojnë cilësinë e shërbimit ndaj klientit të Tele2 nëpërmjet internetit.
Le t'i studiojmë më në detaje. Sa i përket ndërveprimit offline dhe telefonik të markës dhe klientëve të saj, rishikimet tregojnë se njerëzit vlerësojnë nivelin e kompetencës së specialistëve të Tele2 si të lartë. Punonjësit e kompanisë, siç vunë re nga abonentët rusë, tregojnë të lartëprofesionalizëm, gatishmëri për të shpjeguar çdo detaj me interes në lidhje me tarifat për shërbime të caktuara, si dhe veçoritë e ofrimit të tyre.
Online, Tele2, si shumë marka të tjera kryesore, gjithashtu ndërvepron në mënyrë aktive me klientët. Komunikimi midis markës dhe blerësve të shërbimeve të saj është shumë aktiv, veçanërisht përmes rrjeteve sociale. Ata specialistë që komunikojnë me klientët përmes kanaleve të duhura mund të shkruajnë një koment për çdo koment, ose t'i dërgojnë një mesazh privat pajtimtarit me sqarimet e nevojshme.
Komente të punonjësve për Tele2
Çfarë shkruajnë njerëzit që punojnë në Tele2 në portalet tematike në internet? Rishikimet e punonjësve të kompanisë, para së gjithash, duhet të dallohen nga ato të lëna nga specialistë të punësuar nga franshisorët. Është e qartë se specifikat e punës në një degë të markës, e karakterizuar nga një kulturë e veçantë korporative, kushte shumë konkurruese pagash dhe perspektiva karriere, mund të ndryshojnë nga aktivitetet në një kompani që bashkëpunon me Tele2 si pjesë e një ekskluziviteti.
Nëse flasim për specialistë që punojnë drejtpërdrejt në stafin e organizatës, vlerësimet e tyre, megjithëse ndonjëherë subjektive, pasqyrojnë qëndrimin pozitiv të njerëzve ndaj kushteve të punës në Tele2 dhe perspektivat për zhvillim profesional së bashku me këtë kompani. Shumë specialistë pranojnë se janë veçanërisht të impresionuar nga puna në një kompani me potencial të madh rritjeje dhe ambicie. Tele2 është një markë që duhet të konkurrojë me lojtarë me përvojë dhe të fuqishëm të tregut. Tre operatorët e mëdhenj në shumë komponentë, siç është, për shembull, madhësia e bazës së pajtimtarëve, janë ende përpara Tele2. Megjithatë, reagimet e punonjësve sugjerojnë që shumë profesionistë të rinj dhe me përvojë i bashkohen kompanisë kryesisht sepse duan të jenë pjesë e një biznesi premtues.
CV
Çfarë përfundimesh mund të nxjerrim duke shqyrtuar faktet më të shquara për markën relativisht të re federale të tregut celular rus, si dhe mendimet e klientëve dhe blerësve për kompaninë? A janë operatorët kryesorë celularë thelbësisht përpara Tele2 për sa i përket teknologjisë? Tele2 (rishikimet nga blerësit e shërbimeve të kësaj kompanie dhe ekspertët e tregut e konfirmojnë këtë) praktikisht në asnjë mënyrë nuk është inferior ndaj lojtarëve më të mëdhenj në treg, as për sa i përket teknologjisë, as për sa i përket përdorimit të mjeteve për të zgjeruar biznesin e tyre. Marka po zgjerohet në mënyrë aktive si në formën e degëve ashtu edhe si pjesë e një ekskluziviteti premtues.
Nëse flasim për faturimin - është më konkurrenti për sa i përket shërbimeve tradicionale të komunikimit. Megjithatë, ato tarifa që Tele2 ofron në segmentin e Internetit celular mund të konsiderohen gjithashtu si mjaft tërheqëse. Kështu, një lojtar i ri i fuqishëm është shfaqur në tregun federal celular në Federatën Ruse - operatori Tele2. Shqyrtimet në lidhje me të - si midis ekspertëve ashtu edhe në komunitetin e klientëve, në tërësi, janë mjaft pozitive dhe pasqyrojnë të gjitha avantazhet teknologjike dhe të marketingut që karakterizojnë markën e re.
