Sot mund të gjesh një numër të madh mënyrash për të promovuar një sajt, produkt ose shërbim, kështu që po bëhet më e vështirë të ndalosh vetëm në një. Ekziston një rrugëdalje - të përdorni shumë mjete në një mënyrë ose në një tjetër dhe më pas të vlerësoni se sa efektivisht funksionuan ato. Ne do të shikojmë një mënyrë të rëndësishme të kërkimit sociologjik në Web. Ky është një sondazh i kënaqësisë së klientit.
Çfarë është një sondazh në internet?
Me siguri shumë prej jush kanë parë të paktën një herë pyetësorë në sajt kushtuar cilësisë së shërbimit ose mallrave, pyetje në lidhje me rëndësinë e përmbajtjes, dizajnin e faqes ose qëndrimin tuaj ndaj ndonjë problemi. Ndoshta disa prej jush kanë marrë një anketë të ngjashme në internet me e-mail? A iu përgjigjët pyetjeve në pyetësorë apo ishte humbje kohe për ju?
Në fakt, sondazhet e klientëve janë një mënyrë shumë efektive për të marrë komente nga e gjithë bota. Kompanitë veçanërisht të avancuara organizojnë konferenca dhe fokus grupe Skype për të njohur më mirë bazën e tyre të klientëve. Jo bindës? Pastaj këtu janë disa nga avantazhet më të rëndësishme të kësaj metode kërkimi.
Përfitimet e sondazheve në internet
- Mund të vlerësoni kënaqësinë e klientit në një kohë të shkurtër, pa pritur që ai t'ju kontaktojë përsëri për një blerje.
- Mund të vlerësoni disa të anketuar në të njëjtën kohë duke përdorur një pyetësor, i cili do ta lehtësojë shumë punën dhe do të kursejë kohën e intervistuesit.
- Një sondazh në internet është shumë më i lirë se ai i printuar dhe nuk kërkon pothuajse asnjë investim financiar.
- Është e mundur të shfaqen materiale dhe prezantime të ndryshme (video, karta, foto).
- Mund t'u përgjigjeni pyetjeve në mënyrë anonime pa kontaktuar intervistuesin.
- Sigurisht, si çdo metodë kërkimi, vlerësimi i kënaqësisë së klientit nëpërmjet një pyetësori ka një sërë disavantazhesh.
Disavantazhet e sondazheve online
- Në disa raste, mund të takoni një nivel të ulët përfaqësimi të kampionit, d.m.th. ndonjëherë nuk është e qartë se në çfarë statusi dhe pozicioni financiar është personi i intervistuar, dhe për këtë ju duhet të bëni pyetje që nuk mund të përgjigjen gjithmonë me ndershmëri.
- Problemi i anketimit të të moshuarve, sepse pak prej tyre përdorin teknologjitë e internetit.
- Vështirësi në kryerjen e një kërkimi të thelluar, pasi nuk ka mundësi për të bërë pyetje sqaruese.
Por pavarësisht kushteve mbizotëruese, vlerësimi i kënaqësisë së klientit duke përdorur një pyetësor do të përdoret mjaft shpesh. Gjëja më e rëndësishme është që pyetësori të bëhet saktë në mënyrë që i anketuari të mos ketë pyetje gjatë procesit të plotësimit dhe të dëshirojë të përgjigjet.sinqerisht deri në fund. Le të hedhim një vështrim në hapat kryesorë për t'ju ndihmuar ta bëni këtë.
Hapi i parë – Motivoni pjesëmarrësit e anketës
Sigurisht, audienca juaj mund të jetë e zënë me shumë gjëra të tjera dhe nuk do të dëshirojë t'i zgjidhë problemet tuaja. Prandaj, nevojitet një mjet efektiv motivimi. Ofroni një lloj çmimi ose zbritjeje për plotësimin, në varësi të asaj që po zbatoni.
Hapi i dytë - thjeshtësia e formulimit
Pyetjet e pyetësorit duhet të jenë të thjeshta, të qarta dhe të lehta për t'u kuptuar. Mos përdorni formulime komplekse dhe fjali të ndërlikuara. Nuk ka gjasa që dikush t'i rilexojë pyetjet disa herë, dhe kuptimi i asaj që është shkruar mund të shtrembërohet nga i anketuari, që do të thotë se vlerësimi i kënaqësisë së klientit do të jetë i gabuar.
Është shumë më e lehtë t'u përgjigjesh pyetjeve të thjeshta me zgjedhje të shumta ose përgjigje po ose jo. Drejtojini të intervistuarit në drejtimin që dëshironi. Ofroni opsione të kundërta, le të vlerësojmë këtë apo atë anë të aktivitetit në një shkallë me dhjetë pikë.
Përfshi pyetje të hapura që kërkojnë që i anketuari të përgjigjet vetë, por mos i përdor ato.
Hapi i tretë - ndërtimi i një pyetësori
Anketa që dërgoni, veçanërisht nëse është një anketë e kënaqësisë së klientit, duhet të fillojë me një përshëndetje. Është më mirë nëse është në shënjestër. Më pas, duhet të ketë një bllok të çështjeve sociale, qartësimin e gjinisë dhe moshës, nëse është e nevojshme. Pastaj bëhet një sondazh mbi temën, duke filluar nga ato të mbyllura (me të propozuaraopsionet e përgjigjeve), duke përfunduar me pyetje të hapura. Në fund, sigurohuni që të falënderoni pjesëmarrësin për përgjigjen.
Çfarë duhet të shmang?
Së pari, këto janë gjëra që mund t'i kuptoni vetë. Për shembull, sa shpesh përdoruesi viziton faqen ose çfarë ka blerë tashmë në dyqan. Bazuar në të dhënat e tij të blerjeve, madje mund të krijoni një mendim se cilat artikuj të rinj do t'i interesojnë dhe çfarë emailesh t'i dërgoni.
Së dyti, shmangni pyetjet në lidhje me të ardhurat dhe të ardhurat, çdo çështje personale (sëmundje, intimitet, pjesëmarrje në aktivitete antipolitike), me fjalë të tjera, ato tema që një person nuk ka gjasa t'u përgjigjet sinqerisht.
Së treti, mos e mbingarkoni pyetësorin me pyetje, në pikën e 15-të i anketuari juaj do të mërzitet dhe në pikën e 20-të do të ndalojë së përgjigjuri fare. Numri optimal është 10.
Së katërti, mos harroni për shënjestrimin e sondazhit tuaj. I anketuari duhet të kuptojë se për çfarë po pyetet, përndryshe kuptimi i anketës humbet.
Më në fund, mos bëni pyetje të dukshme që një person do t'i përgjigjet po për përfitimin e tij. Për shembull, do të dëshironit të merrni një zbritje apo një dhuratë?
Në përfundim, do të doja të theksoja se kënaqësia e klientit varet kryesisht nga të kuptuarit tuaj për atë që ai ka nevojë dhe çfarë t'i ofroni atij. Injorimi i nevojave çon në faktin se ju prodhoni një produkt të pakërkuar, që do të thotë se nuk keni asnjë shans për të marrë një klient të kënaqur të kënaqur. Pika e dytë është të jeni të vetëdijshëm për pikat tuaja të forta dhe të dobëta, dhekjo mund të bëhet vetëm me ndihmën e një sondazhi, d.m.th. sondazh.
