Tregtia në internet është një nga segmentet më dinamike në zhvillim të ekonomisë globale dhe ruse. Porositja e mallrave në dyqanet online është bërë një gjë e zakonshme për rusët. “Blerjet” virtuale karakterizohen nga një popullaritet në rritje në vendin tonë. Kjo shprehet si në kërkesën e konsumatorëve ashtu edhe në aspektin e aktiviteteve të biznesit. Markat e reja po shfaqen. Shumë biznese që kanë qenë jashtë linje për një kohë të gjatë po hapin portalet e tregtimit në internet.
Cilat nuanca duhet të merren parasysh kur blini produkte në një mjedis "virtual"? Si të porosisni një produkt në internet dhe ta ktheni nëse është e nevojshme?
Së pari, pak histori, si dhe analitikë tregu.
Dyqanet e para online në botë
Tregtia elektronike në internet është një fenomen relativisht i ri (megjithatë, si BotaNeto). Në vitet e para të ekzistencës së hapësirës virtuale, askush nuk mendonte se ishte e mundur të blihej dhe të shitej mallra përmes internetit. Për më tepër, para vitit 1990, përdorimi i kanaleve online për qëllime komerciale ishte i ndaluar në disa vende (në veçanti, në SHBA). Por me kalimin e kohës, biznesi privat filloi të vendoset në hapësirën virtuale. Kufizimet në përdorimin komercial të internetit janë hequr.
Tashmë në 1994, u shfaq dyqani online Amazon, i cili më vonë u bë një nga lojtarët më të mëdhenj globalë në tregun e tregtisë online. Në të njëjtin vit, kompanitë e para u shfaqën për të ndihmuar sipërmarrësit në rregullimin e pagesave në internet (në veçanti, First Virtual filloi ta bënte këtë). Në vitin 1996, sistemet më të mëdha të pagesave në botë, Visa dhe MasterCard, krijuan një standard të veçantë komunikimi, sipas të cilit mund të paguhej me kartë në internet.
Tani vëllimi i tregut global të tregtisë elektronike është rreth 1.2 trilion. USD.
Dyqanet e para online në Rusi
Domeni "Ru" dihej se ishte regjistruar në 1994. Pothuajse menjëherë filluan të shfaqen faqet prototipe, të cilat përdoren sot: lajme, argëtim, si dhe portale ku mund të blini mallra të ndryshme. Dyqanet e para në internet, sipas ekspertëve, nuk ishin projekte shumë të suksesshme. Së pari, sepse në ato vite një numër shumë i vogël qytetarësh përdornin internetin. Së dyti, blerja e mallrave në internet konsiderohej një ekzotike absolute dhe pak njerëz i besonin "virtualit"shitësit.
Por me kalimin e kohës, tregtimi në internet filloi të fitonte vrull. Një nga dyqanet e para të krijuara në internet në Rusi konsiderohet, në veçanti, projekti books.ru (shitja e librave). U lançua në vitin 1996 dhe ka funksionuar me sukses që atëherë.
Bumi i vërtetë në tregtinë elektronike në Rusi ndodhi në gjysmën e dytë të viteve 2000. Ekspertët ia atribuojnë këtë përhapjes së kanaleve të aksesit të lirë në rrjetin mbarëbotëror. Çështja se si të porosisni mallra në internet ka pushuar së qeni ekzotike për rusët.
Tani vëllimi i tregut rus të shitjes me pakicë në internet është rreth 540 miliardë rubla. Në vitet e fundit, të ardhurat e lojtarëve në segment janë rritur me 30-40% në vit.
Dyqanet më të mëdha në internet në Rusi
Cilët janë dyqanet më të mëdha në internet ruse? Një nga vlerësimet më të njohura të shitësve online në komunitetin e biznesit u përpilua nga revista Forbes këtë vit.
Vendin e parë në listën e shitësve më të mëdhenj në internet e zuri dyqani elektronik Ulmart, xhiroja e kompanisë tejkaloi 1 miliard dollarë. Vendi i dytë i takon Citilink me të ardhura rreth 860 milionë euro, e cila operon në të njëjtin segment me liderin e klasifikimit. Bronzi u fitua nga dyqani WildBerry, i cili shet rroba dhe këpucë. Të ardhurat e shitësit me pakicë janë rreth 530 milionë dollarë.
Alojtarë të tjerë kryesorë në tregun e tregtisë elektronike përfshijnë dyqanin Ozon.ru me të ardhura prej 350 milionë dollarësh, portalin e zbritjeve Biglion me një xhiro që tejkalon 330 milionë dollarë, portalin Kholodilnik. Ru, i cili fitoi 310 milionë dollarë, firmaTechnopoint, e cila shiti mallra me vlerë 260 milionë, Enter, e cila shiti mallra me vlerë 207 milionë, si dhe korporata si Volt, Utkonos (të ardhura përkatësisht 206 milionë dhe 200 milionë).
Renditja në Top 20 e përpiluar nga Forbes përfshin gjithashtu portalet KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 dhe një sërë markash të tjera të njohura.
Perspektivat për tregtimin online në Rusi
Tregtia elektronike në internet është një nga segmentet më dinamike në zhvillim të ekonomisë ruse. Në të njëjtën kohë, konkurrenca në këtë industri, siç thonë analistët, po rritet nga viti në vit. Disa ekspertë besojnë se faza e rritjes shpërthyese ka përfunduar. Tani tregu mund të presë optimizim sistematik. Dyqanet më të mëdha ruse online, sipas ekspertëve, gradualisht do të zhvillojnë praninë e tyre në rajone, do të rrisin të ardhurat për shkak të dinamikës së shitjeve.
Sipas analistëve, deri në vitin 2020 shitjet në segmentin e shitjes me pakicë në internet në Federatën Ruse mund të arrijnë 70 miliardë dollarë, dhe deri në vitin 2025 - 100 miliardë dollarë., puna e shërbimeve postare federale, zhvillimi dhe shpërndarja e organizatave private të përfshira në dërgimi i mallrave.
Ligjet që rregullojnë tregtimin online në Rusi
Tregtia në internet në Rusi rregullohet me legjislacion të përgjithshëm dhe të veçantë. Merrni parasysh burimet kryesore të ligjit që rregullojnë tregtimin në internet në Federatën Ruse.
Së pari, ky është Kodi Civil. Ai përmban parimet bazë të marrëdhënieve ndërmjet shitësit dhe blerësitsi person fizik dhe juridik.
Së dyti, ky është Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit (në botimet moderne). Ky është një shembull i legjislacionit të veçantë. Ai detajon të drejtat e blerësve, detyrimet e shitësit.
Së treti, ky është Ligji Federal mbi bazat e rregullimit shtetëror të tregtisë në Federatën Ruse. Ky akt është një shembull tjetër i legjislacionit të veçantë që lidhet në aspektin rregullativ me burimin e mëparshëm të ligjit. Ky akt njihet nga shumë analistë si ligji kryesor për dyqanet online.
Së katërti, ky është një Dekret i Qeverisë në lidhje me miratimin e rregullave për tregtimin "në distancë"
Akte të tjera ligjore të rëndësishme që rregullojnë shitjet në internet:
- FZ "Për reklamat".
- Letra nga Rospotrebnadzor në lidhje me rregullimin e shitjeve në internet të mallrave.
Tregtia në internet e gjuhës zyrtare
Ndoshta, ia vlen të sqarohet se çfarë saktësisht nënkupton ligjvënësi me "mënyrë të largët" të tregtimit. Kjo është një shitje e bazuar në kontrata që lidhen nga shitësit dhe blerësit përmes kanaleve të komunikimit. Në të njëjtën kohë, njohja e drejtpërdrejtë me mallrat ndodh vetëm në momentin e marrjes së tyre nga blerësi.
Kërkesat ligjore për dyqanet online
Le të rendisim kërkesat ligjore më specifike për dyqanet online. Shumë aspekte të rregullimit ndikojnë në komponentin e informacionit. Kjo do të thotë, pronari i dyqanit online duhet të vendosë informacion të detajuar në lidhje me mallrat në faqet e internetit. Përkatësisht:
- si konsumatorprodukti ka veti;
- ku është bërë;
- si tingëllon emri zyrtar i prodhuesit;
- çmimi dhe kushtet e tjera të blerjes;
- jeta e shërbimit (ose jetëgjatësia) e produktit;
- kohëzgjatja e garancisë;
- procedura e pagesës, dërgesa.
Gjithashtu, pronari i dyqanit online duhet të tregojë vendndodhjen e zyrës së tij.
Ligjet nuk përmbajnë kërkesa strikte për mënyrën sesi informacioni duhet të formatohet (shfaqet). Shitësi mund të publikojë informacionin e nevojshëm si një reklamë, shënim për produktin ose në formatin e një oferte publike. Për shembull, disa dyqane online veshjesh dhe këpucësh përfshijnë informacione produkti në kartat e përshkrimit të produktit dhe informacione të tjera në faqet e specializuara të internetit.
Kështu, shitësit rusë online marrin përsipër të vendosin në faqet e tyre të internetit informacion të plotë rreth,si të porosisni mallrat në internet (dhe gjithashtu t'i ktheni ato), cilat janë veçoritë e produkteve specifikat e shitura dhe pagesat.
Kërkesat për reklamimin e dyqaneve online
Ligji "Për reklamat" përmban një sërë kërkesash të veçanta për dyqanet online. Ata, nga ana tjetër, lidhen me hartimin e drejtpërdrejtë të mesazheve reklamuese. Në veçanti, një baner grafik ose tekst duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:
- emri i shitësit të mallrave;
- vendndodhja e dyqanit;
- OGRN;
- Emri (nëse pronari i portalit të tregtimit në internet është një sipërmarrës).
Tani le të kalojmë tepjesa praktike: procedurat për blerjen dhe kthimin e mallrave në dyqanet virtuale.
Si funksionon procesi i blerjeve "virtuale"?
Shumë e thjeshtë. Duke zgjedhur produktin e dëshiruar (ose disa nga mostrat e tij) në katalogun në faqen e internetit të shitësit, blerësi organizon dorëzimin e tij. Këtu ka tre opsione kryesore:
- porosit dërgesën e mallrave nga Posta Ruse (ose një nga divizionet e saj strukturore - EMS, për shembull) para në dorëzim;
- rregulloni dërgesën me korrier;
- porosit dërgesën në një pikë të markës së lëshimit të mallrave (në veçanti, kjo metodë ofrohet nga dyqani online Ozon.ru)
Metodat e Pagesës
Nuk ka rregulla përgjithësisht të pranuara në treg në lidhje me fazën e pagesës së mallrave. Dyqani në internet mund të kërkojë një pagesë paradhënie dhe të lejojë pagesën pas marrjes së produktit.
Nëse kërkohet parapagim, atëherë ajo kryhet me një nga metodat e mëposhtme:
- me një kartë plastike;
- përmes llogarisë personale të sistemit të pagesave ("Yandex. Money", QIWI, etj.);
- përmes terminalit të pagesave;
- përmes faturës bankare.
Si rregull, në strukturën e platformave moderne të tregtimit në internet ka faqe në internet ku mund të lini komente, të shkruani komente për dyqanet në internet. Shikimi i tyre përpara se të blesh një produkt është shumë i dobishëm.
Veçoritë e shkëmbimit dhe kthimit të mallrave te shitësi "virtual"
Ashtu si kur blejnë në dyqanet e tullave dhe llaçit, klientët e shitësve me pakicë në internet mund të kthehen dhe shkëmbejnë ligjërisht artikujt.
Para së gjithash, shitësi është i detyruar të vendosë në faqet e faqes së internetit të dyqanit të tij informacionin se ku saktësisht blerësi duhet të sjellë mallrat për t'u ndërruar ose kthyer.
Për shkak të faktit se blerësi i dyqaneve offline dhe online janë fillimisht në kushte të pabarabarta (kur bëni porosi nëpërmjet internetit, ju nuk mund të prekni ose provoni mallrat, në mënyrë relativisht të folur), të drejtat e klientit të shitësi "virtuale", sipas ekspertëve, janë më të rezervuar. Kjo nënkupton disa shqetësime për pronarët e dyqaneve në internet.
Një nga manifestimet praktike më zbuluese të vetë kësaj sigurie është se blerësi ka çdo të drejtë të refuzojë një marrëveshje me shitësin deri në momentin e marrjes së mallit (me postë ose nga duart e një korrieri). Në këtë rast, të gjitha shpenzimet që blerësi mund të ketë bërë deri në këtë pikë duhet të kompensohen.
Sipas ligjit, kthimet në dyqanin online mund të bëhen brenda shtatë ditëve nga data e blerjes. Një kusht i rëndësishëm - duhet të ruhet prezantimi origjinal i produktit.
Transporti, kthimi: a ka vërtet rëndësi?
Shumë ekspertë besojnë se rusët nuk janë më shumë të shqetësuar për aspektin teknik se si të porosisin mallrat në internet. Shumica e blerësve dinë të zgjedhin produktet, të paguajnë për to, t'i marrin dhe t'i kthejnë ato. Është krijuar puna e shërbimeve për dërgimin dhe shkëmbimin e mallrave nga shitës me pakicë moderne.
Gjëja më e rëndësishme tani për klientët e dyqaneve ruse në internet është asortimenti, niveli i mbështetjes konsultative dhe cilësia e mallrave.
Komente të dyqaneve të njohura në internet
NjëNjë nga avantazhet kryesore konkurruese që shumë dyqane online përpiqen të kenë janë vlerësimet e klientëve. Gjë që nuk është për t'u habitur: sa më pozitiv të jetë qëndrimi i klientëve ekzistues, aq më e mundshme është shfaqja e të rinjve, aq më shpesh bëhen blerje të përsëritura. Le të shohim se çfarë komentesh shkruajnë klientët e tyre rusë për dyqanet në internet. Merrni parasysh, për shembull, opinionet e blerësve në lidhje me dy shitës të mëdhenj nga lista e Forbes më sipër.
Klientët e Ozon.ru e karakterizojnë këtë dyqan online si një vend ku ka gjithmonë një përzgjedhje të gjerë mallrash. Shumë blerës vërejnë çmime të ulëta në krahasim me dyqanet offline. Kjo zakonisht vlen për librat, ndonjëherë edhe për elektronikë.
Ka gjithashtu një përzgjedhje të madhe të literaturës. Blerësit vlerësojnë sistemin e vlerësimit që përdoret në këtë dyqan online, një numër të madh mënyrash pagese. Shumë klientë të Ozon.ru vërejnë me kënaqësi të madhe se është e mundur të merren mallra në pikat e marrjes së markës në shumë qytete.
Le të shohim se si mund të duken vlerësimet e klientëve që karakterizojnë dyqanet më të mëdha të veshjeve në internet në shembullin e një shitësi tjetër të njohur në internet - Lamoda.ru. Klientët e kësaj kompanie janë gjithashtu, në përgjithësi, shumë të kënaqur me zgjedhjen e tyre. Lavdëroni faqen për një përzgjedhje të gjerë, shpërndarje të shpejtë. Ata vënë në dukje faktin se mallrat mund të provohen pas marrjes nga korrieri. Nëse nuk përshtatet, kthehu menjëherë.
Komente: realitet apo mashtrim?
Ekziston një version që shumica e komenteve gjenden në portalet e tregtimit në internetshkruar jo nga blerësit, por nga njerëz të punësuar posaçërisht për këtë qëllim. Fakti që një përqindje e caktuar e opinioneve virtuale janë vërtet “të bëra me porosi” është një fakt i njohur, mund të thuhet. Është e lehtë të shkosh në çdo portal "të pavarur" dhe të gjesh një detyrë që lidhet me shkrimin e një rishikimi për një dyqan online. Pozitive ose negative - pavarësisht nga mendimi real i personit që shkruan për këtë shitës virtual.
Megjithatë, llogaritja e përqindjes së komenteve të rreme është mjaft problematike. Përdoruesit rusë janë zakonisht njerëz aktivë shoqërorë. Prandaj, ata mund të gjejnë kohë për të lënë komente në faqet e dyqaneve online që pasqyrojnë me saktësi opinionin e vërtetë.
Shumica e klientëve të blerjeve në internet me siguri lexojnë komente. Dhe nëse vetëm për këtë arsye, mini-kompozimet e blerësve të tjerë janë të vlefshme si në aspektin e zhvillimit të biznesit ashtu edhe në aspektin e ndërgjegjësimit të klientëve për veçoritë e dyqaneve online.
