Midis përdoruesve të linjës fikse, vështirë se mund të gjesh njerëz që nuk kanë pasur nevojë të përballen me ndërprerje në linjën telefonike. Mund të ketë mjaft arsye për shfaqjen e situatave të tilla: nga ajo banale "deshtoi aparati telefonik" deri te "linjat e transmetimit" më globale "të dëmtuara".
Nëse telefoni MGTS (rrjeti telefonik i qytetit të Moskës) nuk funksionon, atëherë së pari duhet të zbuloni se cili është problemi dhe ku ndodhet: jashtë banesës (shtëpisë) ose brenda tij. Për shembull, nëse teli është dëmtuar nga dhëmbët e një kafshe, atëherë do të jetë e pamundur të mos vini re thyerjen. Informacioni i saktë do të ndihmojë për të zgjidhur shpejt problemin kur kontaktoni linjën e qendrës së kontaktit. Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë një çështje aktuale për shumë abonentë: "Telefoni MGTS nuk funksionon - ku të telefononi?"
Si t'i raportoni operatorit problemet e komunikimit?
Ka disa mënyra për të kontaktuar operatorin e Help Desk për të raportuar një problem, porSë pari ju duhet të bëni analizat tuaja. Kjo do t'i sigurojë konsulentit të linjës mbështetëse detaje dhe do të përshpejtojë shumë procesin e zgjidhjes së çështjeve. Nëse telefoni MGTS nuk funksionon, por është e mundur të telefononi nga një telefon tjetër, për shembull, nga puna ose nga të afërmit dhe miqtë, atëherë duhet të telefononi numrin e mëposhtëm: 8 (495) 636-03-63.
Kontakto qendrën e kontaktit nga një telefon celular
Nëse nuk është e mundur të kontaktosh shërbimin mbështetës nga një telefon fiks, mund të përdorësh gjithmonë një vegël celulare për të dërguar informacione rreth problemeve te dispeçeri. Duke thirrur 0636 nga telefoni juaj inteligjent, mund të kontaktoni edhe një punonjës të qendrës së thirrjeve. Ju lutemi vini re se shërbimi mbështetës funksionon gjatë gjithë kohës pa pushime dhe fundjavë. Kështu, mund ta kontaktoni menjëherë pasi të kuptoni se telefoni MGTS nuk po funksionon.
Pas lidhjes me një specialist, duhet të jepni informacionin më të plotë të njohur për përdoruesin. Punonjësi do të këshillojë dhe do të përpiqet të ndihmojë nga distanca, përveç nëse, natyrisht, po flasim për dëmtime mekanike të linjës së transmetimit. Nëse keni nevojë të telefononi magjistarin, pajtimtari mund të aplikojë për shërbimet e magjistarit. Kur dorëzoni një aplikacion, rekomandohet të lini kontaktet tuaja me të cilat mund të kontaktoni pajtimtarin për të sqaruar të dhëna shtesë.
Kush i riparon pajisjet?
Pra, nëse gjatë një bisede telefonike me një punonjës të linjës mbështetëse nuk është e mundur të zgjidhet problemi, atëherë duhet të lini një kërkesë përthirrje master. Duhet të theksohet se këto punime kryhen nga kontraktorët (partnerët e MGTS), që do të thotë se kostoja e shërbimeve të tyre dhe niveli i cilësisë së punës mund të ndryshojnë ndjeshëm jo vetëm në zona të ndryshme të qytetit, por edhe brenda disa shtëpive.. Kështu, nëse të njohurit tuaj folën negativisht për punën e një kompanie, kjo nuk do të thotë aspak se një punonjës i organizatës që vjen tek ju me kërkesë do ta bëjë punën e tij keq.
Pas marrjes së një kërkese për riparim, kompania do të bie dakord për kohën e vizitës së masterit me klientin. Në kohën e caktuar, do të mbërrijë një specialist, i dërguar nga kompania për të diagnostikuar, eliminuar prishjet ekzistuese dhe për të kryer një sërë masash. Para së gjithash, ai fillon të analizojë se ku lindi saktësisht problemi - në apartament apo jashtë tij. Nëse pamundësia për të përdorur komunikimin në mënyrë normale është për shkak të veprimeve të klientit, për shembull, aparati telefonik është i prishur ose kablloja është prishur, atëherë specialisti do të jetë në gjendje të lundrojë në koston e shërbimeve, pasi prishja do të jetë riparohet me shpenzimet e pajtimtarit. Siç u përmend më herët, gjithçka varet nga kontraktori. Tarifat mund të ndryshojnë në varësi të situatës. Nëse një problem komunikimi ndodh jashtë banesës së klientit, ofruesi i shërbimit do të përballojë koston e korrigjimit të tij.
Adresat e zyrave të MGTS për individë
Nëse telefoni fiks (MGTS) nuk funksionon dhe nuk mund të kontaktoni mbështetjen e klientit, mund të kontaktoni gjithmonë zyrën e çdo ofruesi të shërbimit. Sigurisht, ndryshe nga linjambështetje, e cila funksionon 24/7, degët e MGTS kanë një orar specifik pune. Nëse orët e punës nuk ju përshtaten, atëherë duhet të kontaktoni shërbimin mbështetës me një pyetje pse telefoni MGTS nuk funksionon (ku të telefononi, kontaktet janë dhënë më herët).
Ka gjithsej 24 zyra në Moskë dhe rajonin e Moskës - në secilën prej tyre, punonjësit do të jenë në gjendje të këshillojnë klientin (si individë ashtu edhe klientët e korporatave) dhe të pranojnë një kërkesë për të thirrur një riparues. Ju lutemi vini re se mund të zgjidhni një zyrë në faqen e internetit të MGTS në seksionin "Qendrat e Shitjeve dhe Shërbimit". Për secilin departament, këtu janë:
- adresa e saktë;
- pozicioni në hartë;
- periudhat e punës (përfshirë orarin e punës së pushimeve);
- ngarkesa e zyrës.
Mjafton që një abonent thjesht të zgjedhë një degë ku mund të lërë një kërkesë për të thirrur një specialist dhe për të marrë këshilla të cilësisë së lartë.
Kur kontaktoni zyrën, sigurohuni që të keni me vete një dokument identiteti. Nëse kontrata për ofrimin e shërbimeve nuk është hartuar për ju, kërkohet prania e një pajtimtari me pasaportë.
Adresat e zyrave të MGTS për persona juridikë
Nëse një klient i korporatës ka probleme komunikimi, atëherë duhet të kontaktoni ndonjë nga pesë zyrat: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - ato u shërbejnë si individëve ashtu edhe klientëve të korporatës. Për të parë informacioninnë lidhje me zyrat, në sit në të njëjtin seksion, kontrolloni kutinë pranë parametrit "Për klientët e korporatës". I njëjti informacion disponohet edhe për degët - sipas orarit të punës, vendndodhjes në hartë dhe ngarkesës së zyrave.
Përfundim
Në këtë artikull, ne shqyrtuam një çështje mjaft aktuale: "Telefoni MGTS nuk funksionon, ku të ankohemi?" Për klientët MGTS, ka disa opsione për të kontaktuar: me telefon (dhe mund të kontaktoni operatorin si nga një pajisje celulare ashtu edhe nga një pajisje e palëvizshme) dhe përmes stafit të zyrës.
