Kush është një konsumator? Ky është personi ose grupi i njerëzve që blejnë diçka. Kjo mund të jetë blerja e mallrave ose shërbimeve për konsum personal, për shitje ose për qira. Të gjithë blerësit janë të ndryshëm nga njëri-tjetri, ata mund të ndahen në grupe.
Konsumatori dhe koncepti i nevojës
Objektet e studimit të marketingut:
- nevojë;
- nevojë;
- konsumator;
- konsum;
- kërkesë.
Nevoja dhe nevoja ndryshojnë mjaft me kusht. Në disa situata, termat janë të këmbyeshëm. Nevoja konsiderohet një dëshirë, dhe një nevojë është një mungesë akute e diçkaje. Sipas përkufizimit të marketingut, koncepti i nevojës është një ndjenjë që shfaqet në mungesë të një produkti ose shërbimi. Për shkak të kësaj mund të shkaktohet dëmtim i shëndetit të njeriut, mënyrës së jetesës.
Ajo që është një nevojë është një kuptim i vetëdijshëm i nevojës. Merr një formë fizike sipas personalitetit.
Kush është një konsumator - ky është një ent që përdor pasurinë materiale ose shpirtërore për vetegola.
Konsumimi është një proces në të cilin dëshirat e dikujt plotësohen nëpërmjet përdorimit të të mirave materiale ose shpirtërore.
Kërkesa është një nevojë e vendosur në treg e mbështetur nga paratë.
Të drejtat dhe detyrimet e blerësit
Shteti dhe lëvizjet shoqërore rregullojnë marrëdhëniet midis blerësit dhe subjektit afarist: shitës, prodhues, interpretues. Ligji Federal për të Drejtat e Konsumatorit përcaktoi që blerësi ka të drejtë të:
- Për informacion.
- Për siguri.
- Zgjedhja.
- Të dëgjohet.
- Për dëmet.
- Për edukimin e konsumatorëve.
- Për të përmbushur nevojat bazë.
Në praktikë, të drejtat dhe detyrimet e blerësit duken kështu.
Për shembull, një person që nuk ka blerë ende një produkt, por e ka thyer aksidentalisht, nuk është i detyruar të paguajë për të. Sipas ligjit, rreziku i dëmtimit aksidental të produktit bie mbi blerësin që nga momenti që shitësi ka dorëzuar artikullin tregtar dhe ka marrë paratë për të.
Kur hyn në një supermarket, një person nuk është i detyruar t'i dorëzojë gjërat e tij në dhomën e magazinimit. Pasi ka mbyllur çantën në dhomën e ruajtjes, një person lidh një marrëveshje me dyqanin për ruajtjen e gjërave, gjë që, natyrisht, nuk është e nevojshme të bëhet. Përveç kësaj, nëse klienti vjen në dyqan me mallra të tjera, punonjësit e dyqanit nuk kanë të drejtë të kërkojnë faturën përkatëse.
Ligji Federal për të drejtat e konsumatorëve thotë se vetëm policia ka të drejtë të kryejë kontroll, si dhe të kontrollojë sendet personale.
Për helmimvetëm pronarët e prizës janë përgjegjës për produktet nga dyqani. Por për ta vërtetuar këtë, do t'ju duhet një faturë dhe pamjet nga kamerat e sigurisë.
Të gjitha mallrat nga dyqani mund të kthehen pas jo më shumë se 14 ditësh, pa llogaritur ditën e blerjes. Produkti duhet të jetë në gjendje të mirë, pa dëmtime. Për t'u kthyer, duhet të mbani prezantimin e artikullit, të keni të gjitha vulat, etiketat. Duhet të ketë një faturë shitjeje ose vërtetim pagese.
Klasifikimi i nevojave
Ekzistojnë grupet e mëposhtme të nevojave.
- Biologjik. Projektuar për të kënaqur urinë, etjen, për të mbrojtur nga i ftohti, për t'ju lejuar të thithni ajër të pastër. Ky grup përfshin strehimin, veshjen, ushqimin, gjumin.
- Lidhjet sociale, komunikimi, kujdesi për një person, vëmendja - ky është një grup shoqëror. Ai përfshin gjithashtu miqësinë, dashurinë, krijimtarinë, aktivitetin e punës.
- Grupi i nevojave shpirtërore përfshin vetë-shprehjen, vetëpohimin, njohjen e botës përreth, kuptimin e ekzistencës.
Shenjat e sjelljes
Llojet kryesore të konsumatorëve:
- Lloji i personalizuar.
- Familje.
- Ndërmjetës.
- Përfaqësuesit e firmës.
- Persona përgjegjës.
Konsumatorët individualë blejnë mallra për t'i përdorur vetë. Ata janë të interesuar se sa i dobishëm është produkti i blerë, nëse është i përballueshëm për sa i përket aftësive financiare, dizajnit të tij të jashtëm dhe cilësisë së paketimit.
Blehen artikuj ushqimorë dhe jo ushqimorëkryesisht lloji i familjes.
Ndërmjetësit - konsumatorët kryesorë të produkteve jo për konsum personal, por për rishitje. Përfaqësuesit e kësaj specie janë të interesuar për çmimin absolut, përfitimin, afatin e ruajtjes. Cilësia e produktit është shqetësimi më i vogël i tyre.
Furnizuesit e kryejnë blerjen, duke i nënshtruar një zyrtarizimi të qartë. Ata marrin parasysh çmimin, karakteristikat e secilit produkt, shpejtësinë e dorëzimit të produktit, koston e transportit. Ata i kushtojnë vëmendje plotësisë së asortimentit, reputacionit, mundësisë për të marrë një kredi.
Zyrtarët blejnë mallra dhe shërbime jo me shpenzimet e tyre. Ata përdorin paratë publike, kështu që procesi është rreptësisht i formalizuar dhe burokratik.
Klasifikimi tradicional
Shpërndarja e blerësve sipas klasifikimit klasik.
- Mallrat dhe shërbimet ndahen në burra dhe gra.
- Mosha merret parasysh.
- Arsim.
- Kriteret socio-profesionale.
- Theksoni shpejtësinë e reagimit ndaj informacionit të ri. Lloji më i shpejtë i blerësve janë novatorët, lloji tjetër janë të aftët që e bëjnë produktin të njohur, progresistët ofrojnë shitje masive, skeptikët janë të lidhur në fazën e ngopjes, konservatorët e blejnë produktin kur ai bëhet tradicional.
- Lloji i personalitetit merret parasysh: sanguin, flegmatik, kolerik, melankolik.
Qëndrim ndaj inovacioneve të produktit
Njerëzit reagojnë ndryshe ndaj produkteve të reja. Një grup blen vetëm kategori të provuara të mallrave, tjetri, përkundrazi, është gatiprovoni ndonjë gjë të re.
Llojet e konsumatorëve në lidhje me produktet e reja:
- Supernovatorë.
- Inovatorët.
- blerës të zakonshëm.
- Konservatorët.
- Super konservatorë.
Supernovatorët janë gjithmonë të gatshëm të eksperimentojnë dhe të rrezikojnë. Përqindja e totalit është 2.5%. Si rregull, ata kanë një status të lartë shoqëror, kanë të ardhura të mëdha.
Inovatorët blejnë me kujdes, ata nuk rrezikojnë. Numri i tyre është 13,5%.
Konsumatorët e zakonshëm të shërbimeve përpiqen të mos rrezikojnë, ata kanë një pozicion aktiv të jetës. Ata zënë 1/3 e totalit.
Shumica e konservatorëve janë njerëz të moshuar, njerëz me të ardhura të ulëta, punojnë në punë me prestigj të ulët, nuk i miratojnë risitë. Ashtu si ato të zakonshmet, zënë 33%.
Superkonservatorët janë fuqimisht kundër ndryshimit. I privuar nga dhuntia estetike dhe imagjinata krijuese. Në një moshë të ndërgjegjshme, ata ndjekin zakonet e rinisë së tyre.
Qëllimi i përdorimit të mallrave të blera
Në marketing, ka lloje të konsumatorëve që ndryshojnë në drejtimin e përdorimit të artikujve tregtar.
- Customized.
- Meshë.
- Producers.
Konsumatori i synuar i llojit të parë blen mallra ekskluzivisht për jetën personale. Përdor të mira materiale, shërbime për të siguruar komoditetin e jetës. Me ndihmën e blerjeve të produkteve të ndryshme, ai mbështet mënyrën e zakonshme të jetesës, kulturën shpirtërore.
Personat juridikëose blerësit masiv bëjnë blerje për aktivitete profesionale. Kjo kategori nuk përfshin tregtinë apo prodhimin. Blerjet bëhen në emër të një organizate, institucioni, kompanie, shoqate.
Manufacturing blen mallra ekskluzivisht për tregtim ose prodhim. Këto mund të jenë kooperativa dhe ndërmarrje tregtare, si dhe ndërmarrje në sektorin e shërbimeve.
Karakteristikat psikologjike
Në procesin e blerjes, shpejtësia e zgjedhjes ndikohet nga natyra e personit. Në marketing, ekzistojnë 4 grupe konsumatorësh, të ndarë sipas karakteristikave psikologjike.
- Nxitur nga nevoja. Këta janë njerëz me të ardhura të ulëta. Detyra e tyre kryesore është të sigurojnë ekzistencën e tyre të përditshme. Ata nuk blejnë për një kohë të gjatë.
- Njerëzit e moshës së mesme të qëndrueshme psikologjikisht me fitime të mira janë personalitete të integruara. Ata kanë arsim, njohin sensin e masës, marrin pjesë në bamirësi.
- Ekstrovertët ndahen në tre lloje. Punëtorët dhe pensionistët janë njerëz konservatorë të qëndrueshëm. Imituesit kanë arsim mesatar, kanë të ardhura të mira. I fundit janë drejtuesit, ata kanë biznesin e tyre. Ata zënë një pozicion të lartë në shoqëri, kanë të ardhura të mira.
- Introvertët janë njerëz të rinj impulsivë, mendimi i tyre shpesh ndryshon. Nxitës i tifozëve aktivë me të ardhura dhe arsimim të mirë. Anëtarët e shoqërisë që janë të interesuar për botën e jashtme, të ardhmen. Ata janë të vetëdijshëm për qëllimin e tyre në botën moderne, kanë të ardhura të mira, janë të angazhuar në rritjen personale.
Qëndrimi ndaj çmimit
Zgjedhja e një grupi të caktuar mallrash bëhet në varësi të nivelit të fitimeve të dikujt. Të ardhurat e ulëta i bëjnë njerëzit të blejnë më rrallë, zakonisht produkte me cilësi të ulët. Përkundrazi, njerëzit me të ardhura të mira mund të blejnë shumë shpesh, të eksperimentojnë me marka të reja. Por siç tregon praktika, madhësia dhe shkalla e blerjeve nuk varen gjithmonë nga niveli i të ardhurave.
Ka katër lloje të konsumatorëve në lidhje me çmimin:
- Ekonomike.
- Apatik.
- Rational.
- Personalizuar.
Lloji i parë fokusohet vetëm në nivelin e çmimit. Ai është i prirur të blejë produkte me cilësi të ulët, i kushton vëmendje promovimeve dhe zbritjeve. Tipi apatik nuk i kushton rëndësi çmimit, por vetëm kompanisë. Për të kryesorja është cilësia dhe prestigji. Konsumatorët racional e shohin blerjen e tyre në terma të vlerës për para. Një personificist blen një produkt pavarësisht çmimit apo cilësisë, ai është i interesuar për imazhin e produktit.
Komunikimi
Në dyqane të specializuara ose në një gamë të gjerë konsulentësh ofrojnë produkte të ndryshme krejt të reja, provoni një produkt të ri. Për të shitur mallra, ata komunikojnë, vendosin kontakte në mënyra të ndryshme. Njerëzit reagojnë ndryshe ndaj një oferte për të blerë diçka. Disa qëndrojnë të heshtur, të tjerë vazhdojnë bisedën me qetësi, të tjerët janë mjaft të pasjellshëm dhe disa mund të komunikojnë sikur me një mik të vjetër.
Në marketing, ekzistojnë tre lloje të konsumatorëve në lidhje me çmimin:
- E shtrydhur.
- Indiferent.
- U zhveshur.
Njerëzit e shtrydhur janë një grup konsumatorësh me komplekse që vështirë se vijnë në kontakt. Ata kanë nevojë për më shumë vëmendje.
Indiferent - mos i kushtoni vëmendje përfaqësuesit të kompanisë, mos tregoni interes për komunikim.
Njerëzit e pafrenuar fillojnë me lehtësi një dialog.
