Tregtia elektronike ka qenë prej kohësh një pjesë integrale e jetës sonë. Çdo ditë e më shumë njerëz blejnë online, dhe së fundmi krijimi i një dyqani online është bërë tepër i lehtë. Ka shumë burime të automatizuara me paraqitje të gatshme të faqeve të internetit, por në të njëjtën kohë niveli i konkurrencës po rritet. Vlerësimi i efektivitetit të burimit të shitjes po bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm dhe një nga këta tregues është shndërrimi i një dyqani online.
Çfarë është një konvertim?
Konvertimi i një dyqani online është raporti i numrit të vizitorëve të faqes që kanë kryer veprime të caktuara me numrin total të vizitorëve.
Fatkeqësisht, shumica e pronarëve nuk e kuptojnë plotësisht se çfarë është një konvertim. Në naivitetin e tyre, ata besojnë se sa më shumë njerëz të vizitojnë dyqanin, aq më shumë do të bëjnë blerje. Sigurisht, ka një kokërr të vërtetë në këtë, vetëm duke rritur konvertimin e një dyqani online, mund të merrni më shumë shitje nga trafiku ekzistues.
Rritja e konvertimit është një grup masash për të përmirësuar shitjet. Për të përmirësuar situatën tregtare, është e nevojshme të gjenden pika problematike dhe të eliminohen ato.
Mesatar
Vlen të përmendet se veprimi i synuar i një dyqani online nuk është gjithmonë blerja e mallrave. Kjo mund të jetë një lidhje, abonim, regjistrim, etj. Në mënyrë që burimi të funksionojë në mënyrë efektive, ju duhet të kuptoni dhe analizoni saktë dinamikën e konvertimit, sepse të ardhurat varen drejtpërdrejt nga kjo. Vetëm duke përcaktuar shkallën e konvertimit të një dyqani online, mund të kuptoni se sa efektivisht funksionon ai.
Bazuar në treguesit mesatarë, mund të vëzhgohet dinamika e zhvillimit të burimeve. Besohet se konvertimi mesatar i një dyqani në internet është 1-2%. Tregues të tillë konsiderohen normalë, dhe nëse pronari është afër normës, ai mund të zhvillojë dhe zgjerojë burimin e tij me një ndërgjegje të pastër dhe një zemër të qetë. Por nëse mesatarja është më pak se 1%, duhet të kërkoni burime shtesë të blerjes së klientit.
Vlen gjithashtu të përmendet se çdo pronar duhet të vendosë vetë se sa i përshtatshëm është konvertimi mesatar i një dyqani online për biznesin e tij. Për shembull, nëse një burim është i specializuar në shitjen e pajisjeve të shtrenjta shtëpiake, atëherë 20 transaksione për 1000 shikime (d.m.th., 2%) është një tregues shumë i mirë. Por nëse dyqani online shet mallra të vogla dhe të lira, atëherë tregues të tillë do ta shkatërrojnë pronarin shumë shpejt.
Formula
Pronarët e dyqaneve online dhe tregtarët përdorin mjete speciale për të regjistruar treguesit. E thënë thjesht, atallogaritni përqindjen e konvertimit të një dyqani online duke përdorur formulën:
Conversion=Numri i porosive / Numri total i vizitave x 100%.
Për shembull, nëse dyqani është vizituar nga 2000 njerëz, dhe porosia është bërë nga 104 klientë, atëherë shkalla e konvertimit në këtë rast do të jetë 5.2%. Sipas hulumtimeve më të fundit të tregut, normat mbi 5% konsiderohen të larta. Por ende shumë varet nga specifikat dhe produkti i ofruar. Kjo është arsyeja pse kaq shumë pronarë po pyesin se si të përmirësojnë konvertimet. Duke u përpjekur të gjejnë një përgjigje të vlefshme, ata as që e vërejnë sa gabime fatale bëjnë.
Këshilla nga e kundërta
Çështja se si të rritet konvertimi i një dyqani në internet është me interes për shumë njerëz, kështu që pronarët nuk janë të urryer të ndajnë përvojën dhe arritjet e tyre. Ekziston vetëm një "por" i madh: ajo që funksionon për një biznes mund të jetë e dëmshme për një tjetër. Pra, mos:
- Përdor këshilla të përgjithshme. Çdo dyqan ka sfidat e veta unike. Dhe nëse ndonjë metodë funksionoi mirë për dikë, kjo nuk do të thotë aspak se do të sjellë të njëjtat rezultate për të tjerët.
- Po mendon për të bërë ndryshime. Përpara se të provoni ndonjë gjë të re, duhet të bëni disa testime paraprake.
- Fokusohu në matjet e gabuara. Duhet të fokusoheni pikërisht në veprimin që do të sjellë fitim. Është më e rëndësishme që dikush të rrisë pjesën e tij të tregut, për dikë është më e rëndësishme të fitojë nga kthimet e reklamave, etj. Janë këto gjëra të vogla që duhet t'u kushtohen vëmendje dhe jo sasisë.vizitorët dhe artikujt në karrocat e tyre. Kush e di nëse nuk do ta blejnë akoma.
Përmirëso konvertimin
Pronarët e dyqaneve online shpesh përballen me një problem kur burimi i tyre vizitohet nga më shumë se një mijë përdorues, por nuk vërehen shitje. Kjo mund të shkaktohet nga një sërë arsyesh: nga trafiku i papërshtatshëm në një ndërfaqe të papërshtatshme dhe komplekse. Çfarë duhet bërë për të rritur konvertimin e një dyqani online?
Së pari, vendoseni veten në vendin e një blerësi të mundshëm. Pronarët shpesh mëkatojnë duke mos vendosur kurrë porosi në faqen e tyre vetë. Shumë kot! Ata duhet të ecin në këtë rrugë nga fillimi në fund me pamjet video shoqëruese dhe pamjet e çdo hapi. Pasi të keni analizuar procedurën e porositjes nga pikëpamja e klientit, mund të kuptoni se çfarë është e tepërt në këtë proces, çfarë mund të shtohet dhe çfarë mund të thjeshtohet.
Së dyti, ju duhet të ndërtoni një gyp shitjesh. Kjo është, për të krijuar një listë të faqeve që çojnë në shitje. Kjo listë përfundon me një faqe falënderimi. Kjo do të bëjë të mundur të kuptohet se në çfarë faze dhe ku shkojnë klientët potencial.
Së treti, ju duhet të lidhni analitikë shtesë për të studiuar sjelljen e përdoruesit në sajt.
Së katërti, duhet të punoni me komente. Askush, përveç blerësve, nuk do të thotë se çfarë dhe pse nuk i pëlqen. Edhe më mirë, nëse pronari kryen testimin e përdorshmërisë. Kjo do të rrisë të kuptuarit e problemeve me të cilat përballet blerësi.
Zgjidhja e problemit
Të gjithë këta hapa ndihmojnë në identifikimin e problemeve me funksionimin e burimit. Në fazat e ardhshme të rritjes së konvertimit të një dyqani në internet, ato duhet të zgjidhen. Për të filluar, ia vlen të bëni një listë të të gjitha mangësive.
Pas çdo problemi qëndron arsyeja e tij, ai duhet identifikuar dhe anashkaluar në të ardhmen. Çdo problem ka nevojë për një zgjidhje. Ndonjëherë mund të ketë disa zgjidhje të tilla, kështu që do t'ju duhet të bëni testime paraprake.
Përveç kësaj, ia vlen të kërkoni mundësi të fshehta premtuese. Për shembull, në faqen e falënderimeve, mund të listoni të gjitha avantazhet e regjistrimit dhe të ftoni klientin të regjistrohet. Personi, duke e ditur që tashmë ka një llogari, do ta përdorë atë. Kjo metodë do të ndihmojë në rritjen e numrit të shitjeve të mëvonshme dhe, në përputhje me rrethanat, të bëjë një konvertim të mirë për dyqanin online.
Pasi është kryer puna për defektet dhe nëse ka mundësi se si të rregullohet situata, është e nevojshme të testohet dhe zbatohet metoda që do të sjellë më shumë fitim.
Metodat popullore
Shpesh, dyqanet online përdorin metodat e mëposhtme për të tërhequr vizitorë:
- promovim SEO. Optimizimi i burimeve të brendshme dhe të jashtme për të tërhequr trafikun. Zakonisht, pyetjet kryesore futen në tekste dhe faqja merr audiencën e synuar që është caktuar të bëjë një blerje.
- Reklamim në kontekst. Reklama të tilla shfaqen në faqet e kërkimit Yandex dhe Google. Këto reklama tërheqin shpejt objektivinaudiencë, por që ata të funksionojnë siç duhet, ato duhet të konfigurohen nga një specialist.
- Reklamimi i mallrave në tregje. Sipas statistikave më të fundit, pjesa më e madhe e blerjeve online bëhen në katet e tregtimit. Plus, duke shtuar reklamat tuaja në këto konglomerate tregtare, dyqani online futet automatikisht në rreshtat e parë të rezultateve të kërkimit.
- Rrjetet sociale. Meqenëse janë tepër të njohura në mbarë botën, ato janë një burim i vlefshëm për tërheqjen e vizitorëve. Ju mund të reklamoni një dyqan online përmes grupit zyrtar ose të vendosni reklama në grupe të tjera me tema të ngjashme. Me ndihmën e rrjeteve sociale, konvertimi i një dyqani online, sido që të ishte fillimisht, do të rritet disa herë.
- Reklamim në forume tematike. Kjo metodë është e mrekullueshme për ato burime që synojnë të tërheqin një audiencë të fokusuar ngushtë.
- Marketim me përmbajtje. Artikujt e dobishëm në lidhje me produktet e dyqanit dhe përdorimin e duhur të tyre do të rrisin ndjeshëm trafikun dhe gjithashtu do të frymëzojnë besnikërinë dhe besimin.
Këto mjete për të tërhequr punën e trafikut, por duhet t'i analizoni saktë. Disa dyqane do të duhet vetëm të reklamojnë në forume tematike, ndërsa të tjerat do të duhet të zbatojnë një sërë masash.
Faktorët ndikues
Nuk është e vështirë të matet konvertimi i një dyqani online, por sido që të jetë, është e rëndësishme të kuptohet se shumë faktorë ndikojnë në numrin e përqindjeve. Çdoinovacioni mund të ndryshojë konvertimin për mirë ose për keq. Çfarë duhet bërë për të mos humbur terren?
Së pari, kuptoni saktë audiencën tuaj të synuar. Përpara se të nisni një projekt me një produkt ose shërbim, është e rëndësishme të kuptoni se kush do ta blejë atë. Nga kjo do të varet jo vetëm stili i komunikimit me klientin dhe përmbajtja e faqes, por edhe dizajni. Ndodh që audienca e synuar nuk janë aspak njerëzit tek të cilët ishte fokusuar dyqani online. Prandaj, ju duhet të studioni tërësisht blerësin tuaj tipik.
Së dyti, është e rëndësishme t'u drejtoheni vizitorëve me kompetencë, domethënë të zhvilloni një dialog me ta në një gjuhë të kuptueshme. Kjo do të ndihmojë në ndërtimin e besimit.
Së treti, beso. Me zhvillimin e tregtisë online, është rritur rreziku për të rënë në grepin e mashtruesve. Në sit, vizitori nuk sheh as punonjësit e dyqanit dhe as menaxherin e tij, dhe për të qenë i sinqertë, as mallrat nuk mund të mbahen në duart e tyre. Prandaj, duhet t'i provoni vizitorit qëllimet tuaja të ndershme dhe ta bindni atë për sigurinë e transaksionit. Për këtë, zakonisht përdoren provat sociale: detajet e kontaktit real, fotot e ekipit, rishikimet, etj. Dizajni, përdorshmëria, tekstet me cilësi të lartë, rishikimet e klientëve dhe specialistëve të vërtetë do të shkaktojnë gjithashtu besim.
Është e rëndësishme t'i kushtoni vëmendje kushteve të dorëzimit, pagesës dhe kthimit të mallrave. Nëse opsionet e propozuara janë të përshtatshme për blerësin, ai me siguri do të bëjë një porosi. Është e rëndësishme që klienti të ketë mundësinë të zgjedhë mënyrën e marrjes së mallit që i përshtatet më së miri. Total. Mos harroni edhe faktorët teknikë: përdoruesit janë përgjithësisht të padurueshëm dhe nëse një faqe ngarkohet ngadalë, ata thjesht do ta lënë atë.
15 rekomandimet kryesore të punës për të rritur konvertimet
Nëse një dyqan online ka një konvertim normal, është mirë, por kjo nuk është një arsye për të refuzuar përmirësimin e tij. Ekspertët rekomandojnë të përdorni truket e mëposhtme:
1. Eliminoni regjistrimin e detyrueshëm. Pjesa më e madhe e blerësve janë të mërzitur nga nevoja për të plotësuar një pyetësor dhe për të konfirmuar të dhënat me postë. Është më mirë të refuzoni këtë burokraci duke ofruar butonin "Bli me 1 klikim". Nëse regjistrimi është ende i nevojshëm, atëherë mund të ofrohen disa bonuse ose zbritje për të.
2. Foto dhe video me cilësi të lartë. Blerësi nuk mund ta prekë produktin dhe ta kontrollojë atë në jetën reale, ndaj duhet bërë gjithçka që është e mundur në mënyrë që ai të ekzaminojë produktin në detaje përmes ekranit të monitorit dhe të krijojë një mendim pozitiv për të.
Tekste, faqe, dërgesa
Të gjitha tekstet janë "për njerëzit". Vizitorët janë të sprapsur nga përshkrimet që janë të ngjashme me njëri-tjetrin. Gjithashtu, mos e teproni me fjalë kyçe. Ju duhet të shkruani sikur po flisni me një person në një dyqan.
Faqja kryesore. Duke qenë se është më i vizituari, duhet shkruar për aktivitetet dhe përparësitë e kompanisë. Përveç kësaj, ju mund të flisni për gamën e mallrave, të informoni për promovimin - me një fjalë, bëni gjithçka për të interesuar dhe mbajtur vizitorin.
Dorëzimi inteligjent. Ju duhet të analizoni punën e konkurrentëve dhe të përpunoni gjithçkaopsionet e mundshme të dorëzimit.
Reklamim, konsultime, komente
Nuk ka reklama kërcyese. Jo se nuk duhet të ekzistojë fare, por të sulmosh me pop-up të një klienti që sapo ka ndjekur lidhjen është shumë.
Konsulent online në sit. Duke komunikuar me klientët, menaxherët mund të ndikojnë pozitivisht në vendimet e klientit.
Uebsajt miqësor për përdoruesit me dizajn të përgjegjshëm. Ndërfaqja duhet të jetë e thjeshtë, intuitive dhe e shfaqshme në të gjitha pajisjet.
Komente. Rishikimet e vërteta të klientëve duhet të vendosen në faqe, ato kanë një ndikim të madh në vendimin për të bërë një blerje.
Zbritje, pagesa, mallra
Ofroni produkte alternative dhe plotësuese. Vizitorët nuk blejnë gjithmonë atë për të cilën kanë ardhur. Nëse produkti ka disa opsione, atëherë mund t'i ofroni blerësit një alternativë.
Shporta. Mjaft e çuditshme, por është thjeshtësia dhe shkrim-leximi i dizajnit të shportës që ka një ndikim të madh në shkallën e konvertimit.
Bonuse dhe zbritje. Kjo është mënyra më efektive për të tërhequr dhe mbajtur klientët. Vlen të zhvillohet një sistem efektiv shpërblimi - dhe shkalla e konvertimit do të rritet ndjeshëm.
Pagesë. Vlen t'u ofrohen klientëve disa mënyra pagese, me fjalë të tjera, pranimi i parave në të gjitha mënyrat e mundshme.
Blog & Specifikime
Momente teknike. Ju duhet të mbani vazhdimisht burimin tuaj në gjendje pune. Vizitorët do të largohen nëse faqja fillon të japë gabime ose ngadalë të ngarkohet.
Blogim. Artikuj interesante në një përditësuar vazhdimishtblog - një garanci që më shumë vizitorë do të hyjnë në sit.
Dhe së fundi: ia vlen të kujtojmë se konvertimi është një tregues dinamik. Ju nuk mund të merrni një fluks të mirë klientësh një herë dhe të ndaleni atje. Ju duhet të punoni vazhdimisht dhe të përmirësoheni.
