Aktiviteti i çdo firme në treg është një proces kompleks që varet nga shumë faktorë. Një prej tyre është audienca e kontaktit. Ky koncept është shumë voluminoz dhe përmban shumë nënkategori. Pra, çfarë është një audiencë kontakti? Së pari, audienca e kontaktit është një grup njerëzish që janë të bashkuar në bazë të një interesi të përbashkët në një kompani të caktuar. Së dyti, ajo ndikon drejtpërdrejt në arritjen e qëllimeve të vendosura nga kompania, dhe rrjedhimisht në suksesin dhe përfitimin e biznesit.
Rëndësia e konceptit
Audiencat e kontaktit janë një nga temat më kryesore në kurset e marketingut, pasi kjo kategori është një nga ato themelore në biznes. Çdo gjë fjalë për fjalë varet nga ajo.
Pa një kuptim dhe përcaktim të qartë të audiencës së kontaktit të kompanisë, do të jetë e pamundur të planifikohen aktivitetet e saj të mëtejshme. Ky është një komponent bazë si i taktikave të marketingut ashtu edhe i strategjisë së zhvillimit të kompanisë në tërësi.
Audienca për nga natyra e ndikimit në organizatë
Siç u përmend më lart, audiencat e kontaktit janë disa kategori të ndryshme njerëzish, kështu që ndikimi që ata kanë në kompani mund të jetë i ndryshëm.
Për nga natyra ato mund të jenë të padëshirueshme, të dëshiruara dhe të favorshme. Lloji i parë i audiencës mund të shkaktojë dëm të pariparueshëm për kompaninë tuaj, kështu që ky grup njerëzish shmanget më së miri. Edhe pse firma ka të ngjarë që ende duhet të marrë parasysh opinionin e kësaj kategorie. Një shembull i një audiencë të padëshirueshme mund të jenë konkurrentët nga i njëjti segment çmimesh që kompania zë ose planifikon të pushtojë.
Audienca e dëshiruar është ai vëmendja e të cilit është e nevojshme dhe domethënëse për organizatën. Një shembull i një auditori kontakti në këtë kategori është media. Për shembull, kanalet federale, gazetat lokale ose portalet e mëdha të informacionit në internet. Ato mund të kenë një ndikim të favorshëm dhe negativ në aktivitetet e kompanisë, por nuk do të jetë e mundur të bëhet pa vëmendjen e tyre.
Kategoria e fundit dhe më e rëndësishme janë grupet e kontaktit të favorshëm. Një shembull i një audiencë të tillë janë sponsorët. Ata janë të prirur paraprakisht ndaj aktiviteteve të kompanisë dhe janë të interesuar për zhvillimin dhe rritjen e suksesshme të saj.
Llojet e grupeve të kontaktit
Në total, ky koncept ndahet në shtatë lloje, secila prej të cilave në mënyrën e vet ndikon në aktivitetet e kompanisë. Audiencat e kontaktit janë:
- E gjerëpublike (ky koncept mund të mbulojë si banorët e një qyteti ashtu edhe të gjithë vendit).
- Kontaktoni grupet brenda një firme ose ndërmarrje (p.sh. punëtorët, stafi i mirëmbajtjes, menaxherët e linjës dhe madje edhe bordi i drejtorëve).
- Grupet Lokale të Kontaktit (zakonisht përfshin banorët e zonave përreth, organizatat lokale jofitimprurëse dhe tregtare).
- Organizata komunitare të llojeve të ndryshme (aktivitetet e firmës mund të tërheqin vëmendjen e ngushtë nga organizata për mbrojtjen e konsumatorit ose "lëvizja e gjelbër", e cila, nga ana tjetër, mund të ndikojë në qëndrimin e grupeve të tjera të kontaktit).
- Këto janë audiencat e kontaktit brenda agjencive qeveritare (ndryshimet në legjislacion ose mospërputhja me rregullore të caktuara mund të ndikojnë negativisht në perspektivat e rritjes dhe përfitueshmërinë e firmës, ndaj duhet të monitoroni gjithmonë aktivitetet dhe ndjenjat e këtyre grupeve).
- Media (gazeta, revista, kanale televizive, burime interneti, etj.).
- Rrathët financiarë (ato ndikojnë drejtpërdrejt në aftësinë e kompanisë për të marrë mbështetje financiare, subvencione dhe kredi).
Orientimi i synimit
Megjithë një numër kaq të madh grupesh të ndryshme, jo të gjithë kanë të njëjtën rëndësi për aktivitetet e kompanisë. Audiencat kryesore të kontaktit të synuar janë konsumatorët. Përpjekjet e marketingut të kompanisë synojnë ato. Edhe pse, natyrisht, mund të ketë disa grupe të tilla, fitimi i ardhshëm i kompanisë varet drejtpërdrejt nga blerësit. Sjellja e tyre, disponimidhe besnikëria kanë një ndikim në të gjitha aspektet e organizatës.
Në shumicën e rasteve, aktivitetet e kompanisë ndjekin një algoritëm të caktuar, për të cilin mund të mësoni më shumë nëse vizitoni kurset e marketingut. Konsumatorët janë lidhja e parë në një algoritëm të tillë. Nevojat dhe pritshmëritë e tyre janë faktorë kyç në formësimin e politikës së çmimeve, gamës së mallrave ose shumëllojshmërisë së shërbimeve të ofruara. E ardhmja e kompanisë varet nga interesi i tyre.
Koncepti i audiencës së synuar dhe llojet e tij
Tipari dallues i një grupi të tillë njerëzish është se ata nuk i përkasin kompanisë, por ndikojnë në të nga jashtë. Në procesin e çdo komunikimi të marketingut, detyra kryesore është një përpjekje për të ndikuar në sjelljen e audiencës së synuar në mënyrë që rezultati të jetë më i dobishëm për vetë kompaninë. Mund të jetë një rritje në shitje dhe një rritje në njohjen dhe besnikërinë e markës.
Vetë grupet e kontaktit të synuar mund të përfaqësohen nga kategori të ndryshme njerëzish. Dhe edhe pse një organizatë mund të ketë më shumë se një audiencë të tillë, një grup i caktuar njerëzish me karakteristika të ngjashme zgjidhet për çdo komunikim marketingu individual. Për shembull, këta mund të jenë aksionarë, nga aktiviteti ekonomik i të cilëve mund të varet fitimi vjetor i shoqërisë. Gjithashtu, grupi i synuar i një komunikimi të caktuar marketingu mund të jetë personeli i shitjeve, motivimi i saktë i të cilit mund të ndikojë në rritjen e shitjeve, përshpejtimin e tërheqjes së klientëve të rinj dhe efikasitetin e kompanisë në tërësi.
Mjetet e marketingut për të punuar me audiencën e synuar
Mund të ketë shumë mënyra për të ndikuar në grupin e duhur të njerëzve. Zgjedhja e tyre varet nga audienca e synuar më e kontaktuar dhe nga qëllimet që kompania i vendos vetes. Mund të jetë si shpërndarja e fletëpalosjeve, si dhe topa bamirësie dhe të gjitha llojet e ngjarjeve argëtuese masive për të cilat media lokale do të dëshirojë patjetër të flasë. Në këtë mënyrë, ju mund të tërhiqni njëkohësisht vëmendjen e audiencës së dëshiruar të kontaktit përballë medias, blerësve potencialë, organizatave të caktuara dhe publikut të gjerë në tërësi.
