Kur përdorin shërbimet e komunikimit, abonentët mund të kenë pyetje të cilave nuk është gjithmonë e mundur t'u përgjigjen vetë. Në raste të tilla, këshillohet të kontaktoni mbështetjen teknike të ofruesit që ofron internet, telefon, etj.
Ndonjëherë është problematike që abonentët të kontaktojnë operatorin Yota, numri i të cilit nuk është i lehtë për t'u gjetur në rrjet. Kjo është veçanërisht për shkak të faktit se ofruesi ofron shërbime relativisht kohët e fundit dhe nuk është shumë i zakonshëm në vendin tonë. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme që klientët e Iota të dinë se ekzistojnë disa kanale për marrjen e mbështetjes teknike nga operatori.
Si të kontaktoni operatorin Yota me telefon, postë dhe nëpërmjet internetit do të përshkruhet në artikullin aktual. Gjithashtu, në gjysmën e dytë të artikullit do të jepen mënyra të tjera të marrjes së informacionit në rast se nuk është e mundur të përdorni internetin ose telefonin.
Si të kontaktoni operatorin Yota?
Pavarësisht se operatori që po shqyrtojmëështë e re dhe sapo ka filluar të zhvillojë rrjetin e saj në të gjithë vendin, është organizuar një linjë mbështetjeje teknike përmes kanaleve të ndryshme të komunikimit. Të gjitha metodat e marrjes së informacionit në llogarinë tuaj personale mund të ndahen në disa grupe:
- konsultime në internet (përmes rrjeteve sociale, përmes faqes zyrtare të internetit të ofruesit);
- konsultime telefonike (përfshirë SMS);
- sistemi i vetëshërbimit (shërbim për vetëshikim dhe ndryshim të të dhënave të llogarisë personale).
Më poshtë do të përshkruajmë në detaje se si mund të merrni informacionin e nevojshëm për secilin prej këtyre kanaleve të komunikimit, si dhe si të kontaktoni drejtpërdrejt operatorin Iota.
Cilat çështje mund të zgjidhen nga distanca?
Çdo pajtimtar që duhej të lidhte shërbimet e ofruesve, qoftë internet apo telefon, e di që lista e pyetjeve për operatorin është shumë e kufizuar. Me fjalë të tjera, jo të gjitha çështjet mund të zgjidhen me telefon, bisedë në internet, etj. Për të marrë komente nga specialistë në një sërë situatash, duhet të kontaktoni qendrat e shërbimit. Kjo metodë është më e besueshme, por jo gjithmonë më e efektshmja. Sallonet e operatorëve nuk gjenden në çdo hap dhe ndonjëherë, për të arritur në njërën prej tyre, duhet të shkoni në skajin tjetër të qytetit.
Kështu, duhet kuptuar se për të zgjidhur situatat që lidhen me dokumentacionin (lidhja / përfundimi i kontratave), pretendimet e pajtimtarëve në lidhje me shërbimet ose shlyerjet e ndërsjella, është e nevojshme të kontaktoni personalishtQendra e shërbimit Yota me dokumentet e nevojshme. Shihni më poshtë për informacion se si të merrni ndihmë në këtë mënyrë dhe ku të gjeni zyrën tuaj më të afërt.
Numri i telefonit për kontakt
Thirrja e një qendre telefonike është ndoshta një nga mënyrat më të lehta për të komunikuar midis abonentëve dhe një operatori. Megjithatë, ky i fundit preferon të marrë kërkesat nga përdoruesit në ndonjë mënyrë tjetër përveç kësaj. Është e vështirë të thuhet se me çfarë lidhet kjo, ndoshta me dëshirën për të lehtësuar barrën e punonjësve të mbështetjes teknike dhe për t'i transferuar ata në vetë-shërbimin e klientit.
Ne rekomandojmë që abonentët e Iota të mbajnë numrin, i cili më vonë mund të jetë i dobishëm - 8-800-550-00-07. Është tek ai që duhet të telefononi nëse keni pyetje, probleme me shërbimet e komunikimit të ofruara nga Iota. Si të kontaktoni operatorin Yota nëse përdorni internetin dhe nuk keni një kartë SIM nga kjo kompani? A do të jetë e mundur të telefononi në këtë rast? Po, telefonata është e disponueshme edhe nga numrat celularë të çdo operatori telekomi të regjistruar në vendin tonë dhe nga linjat fikse.
Si të kontaktoni operatorin Yota me SMS
Nëse klienti ka një celular në dispozicion, por nuk është e mundur të telefononi në numrin e treguar më lart, atëherë mund të merrni këshilla me SMS. Sigurisht, do të jetë e vështirë të bësh një pyetje të gjatë, dhe gjithashtu do të jetë e vështirë të hysh në një korrespondencë "të plotë". Megjithatë, për të marrë përgjigje të pyetjeve të shkurtra, mjafton të dërgoni një mesazh në numrin 0999. Sa shpejt do të arrijë mesazhi i përgjigjes? Zakonisht brenda pak minutash, informacioni merret nga specialistët e shërbimit mbështetës të operatorit.
Kjo metodë komunikimi rekomandohet të përdoret për informacione të natyrës referuese. Çështjet dhe situatat më komplekse duhet të zgjidhen duke thirrur numrin e telefonit të operatorit Iota (si të kontaktoni konsulentët e qendrës së shërbimit u diskutua më herët). Gjithashtu, ky opsion nuk është i përshtatshëm për klientët që nuk kanë kartën SIM të një operatori, pasi pyetja duhet të dërgohet prej saj.
Dërgimi i një kërkese për mbështetje me email
Një mënyrë tjetër për të komunikuar me operatorin është të dërgoni një kërkesë me e-mail. Ndryshe nga pyetjet SMS, klienti do të duhet të presë një kohë të gjatë për një përgjigje - nga disa orë në disa ditë. Sidoqoftë, një avantazh i qartë i këtij lloji të trajtimit është aftësia për të bashkëngjitur skedarë që duhet t'u transferohen specialistëve (për shembull, një pamje nga ekrani me një gabim, një skanim i një pretendimi, etj.). Në burimin zyrtar të operatorit Iota, mund të shihni adresën për thirrjet.
Në mënyrë që kërkesa të jetë më informative dhe përgjigja të merret sa më shpejt që të jetë e mundur, duhet të deklaroni situatën në mënyrë sa më të detajuar, duke treguar të dhënat në llogarinë personale (numrin e saj, si dhe emri i plotë i personit për të cilin është lidhur kontrata për ofrimin e shërbimeve). Në këtë rast, duhet të jeni të përgatitur që pritja për një përgjigje mund të zgjasë deri në disa ditë. Kështu, për zgjidhjen e shpejtë të çështjeve, nuk duhet të përdorni këtë metodë komunikimi meoperator.
Opsionet e lidhjes për komunikimin në internet
Për shkak të popullaritetit të përdorimit të rrjeteve sociale dhe mesazheve të çastit, kanalet e mbështetjes së përdoruesve të Iota janë gjithashtu të pranishme në shërbimet më të njohura. Midis tyre: Facebook, VKontakte, Instagram, etj. Për të kontaktuar specialistët e mbështetjes, duhet të shkoni në rrjetin social nën kredencialet tuaja, të gjeni një grup ose llogari me emrin "Iota" në kërkim dhe të dërgoni mesazhin tuaj në përkatësinë. temë/seksion.
Sa i përket shpejtësisë së përgjigjes, është e pamundur të parashikohet - gjithçka varet nga numri i thirrjeve në një moment të caktuar kohor. Zakonisht, marrja e një përgjigjeje për një pyetje të përgjithshme (për referencë) bëhet mjaft shpejt.
Shërbimi i Vetë Klientit
Si të kontaktoni operatorin Yota dhe të merrni informacionin e nevojshëm për llogarinë tuaj personale? Ne kemi renditur më parë llojet e disponueshme të kanaleve të komunikimit. Vlen gjithashtu të theksohet se është e mundur të shmangni komunikimin me specialistët mbështetës dhe të merrni të dhënat e nevojshme. Ju mund ta bëni këtë përmes shërbimit të vetë-shërbimit. Shpesh ndihmon "Llogaria personale". Mund të keni akses në të në faqen zyrtare të Iota.
Së pari do t'ju duhet të kaloni një regjistrim të thjeshtë dhe të vendosni informacionin tuaj të hyrjes. Në të ardhmen, mund të shkoni në llogarinë tuaj personale duke futur numrin e llogarisë tuaj personale dhe fjalëkalimin e specifikuar. Për lehtësi, mund të shkarkoni një aplikacion celular për një smartphone ose tablet PC - një listë veprimesh,që mund të kryhet në këto pajisje nuk është shumë i ndryshëm nga funksionet e paraqitura në ndërfaqen e internetit.
Mënyra të tjera për të marrë mbështetje nga Iota
Si mund të kontaktoj operatorin Yota në një mënyrë tjetër? Për më tepër, ju mund të merrni mbështetje këshilluese në mënyrat e mëposhtme:
- Përmes formularit të komenteve në sit - duhet të lini një kërkesë, duke përshkruar thelbin e çështjes dhe disa të dhëna në llogarinë personale. Përgjigja do të dërgohet me e-mail, e cila duhet të tregohet në aplikacion.
- Nëpërmjet shërbimit të një konsulenti në internet - formulari është i disponueshëm për të gjithë vizitorët në faqen zyrtare të operatorit. Në kutinë e dialogut, duhet të shtoni një numër llogarie personale dhe të bëni një pyetje. Koha e reagimit në këtë rast zakonisht nuk i kalon disa minuta.
Në rastin e dytë, përgjigja e pyetjes do të vijë menjëherë. Megjithatë, nuk duhet të mbështeteni në zgjidhjen e çështjeve serioze në këtë mënyrë - mund të merrni informacione për ndihmë, si dhe informacione të përgjithshme për llogarinë tuaj personale.
Epo, mënyra e fundit për t'u përmendur është të kontaktoni zyrën e kompanisë. Kjo metodë është më e besueshme. Meqenëse ju lejon të merrni këshilla personalisht, të zgjidhni problemin, si dhe të hartoni dokumente (nënshkrimi i një kontrate, përfundimi i saj, shkrimi i një kërkese, dëshirë, mirënjohje, etj.). Duhet të keni me vete në zyrë kartën e identitetit.
Disa operacione janë të disponueshme vetëm për mbajtësin e llogarisë. Kështu, një përdorues që nuk është pronar i një llogarie personale mund të jetëmohuar. Zgjidhja e problemit mund të jetë lëshimi i prokurës për kryerjen e veprimeve të caktuara ose një prokurë e përgjithshme. Ju mund ta bëni këtë dokument nga një noter. Për më shumë informacion se kur kërkohet prania e pronarit, ju lutemi kontrolloni me specialistët e kompanisë me telefon ose gjatë një vizite personale në zyrë.
Si të kontaktoni operatorin nga roaming?
Si të kontaktoni drejtpërdrejt operatorin Yota? Telefoni për thirrjet në roaming është i njëjtë, me kusht që roaming të jetë on-net (brenda vendit). Avantazhi i qartë është fakti se është falas. Mund ta përdorni nga një kartë SIM e çdo operatori dhe madje edhe nga një telefon fiks. Një specialist i qendrës së kontaktit në modalitetin e rregullt do të kryejë një konsultë dhe do të sugjerojë se si të zgjidhni një çështje të veçantë. Në të njëjtën kohë, duhet mbajtur mend se, në varësi të llojit të çështjes, afati për zgjidhjen e tij mund të ndryshojë.
Përfundim
Në këtë artikull, ne treguam numrin e telefonit të mbështetjes Iota. Ju gjithashtu mund të kontaktoni operatorin përmes mesazheve SMS, bisedës në internet në faqen e internetit, grupeve mbështetëse në rrjetet sociale, etj. Zgjedhja e opsionit të kontaktit përcaktohet jo vetëm nga komoditeti për përdoruesin, por edhe nga lloji i funksionimit që ai ka nevojë. për të kryer. Përpara se të vizitoni zyrën e kompanisë, rekomandohet të sqaroni mundësinë e zgjidhjes së problemit nga distanca - kjo do të kursejë kohë dhe para.
