Sot, marketingu është një element i domosdoshëm i çdo aktiviteti tregu. Në lidhje me një përfshirje të tillë totale në të gjitha proceset e biznesit, fushat kryesore të marketingut shumëfishohen dhe zhvillohen. Sot mund të flasim për të paktën 10-15 drejtime kryesore të marketingut. Ato mbulojnë fazat fillestare të projektimit dhe hedhjes në treg të një produkti, procesin e prodhimit, promovimin e mallrave te konsumatori, si dhe të gjitha fazat e komunikimit ndërmjet prodhuesit dhe audiencës së synuar. Le të flasim se cilat fusha të strategjive të marketingut ekzistojnë dhe cilat janë specifikat e tyre.
Koncepti i marketingut
Klasiku i marketingut Philip Kotler e përkufizoi këtë koncept si një lloj aktiviteti njerëzor që synon të kënaqë nevojat përmes shkëmbimit. Ky përkufizim shumë i paqartë ndihmon pak për të kuptuar thelbin e marketingut. Sot, kjo fjalë i referohet filozofisë së tregutaktivitete, ky është një lloj të menduari që synon të plotësojë nevojat e të gjithë aktorëve të tregut (prodhuesit, konsumatorët, autoritetet, ndërmjetësit). Prandaj, fushat kryesore të marketingut mbulojnë të gjithë ciklin jetësor të një produkti - nga konceptimi deri në daljen e tij nga tregu, si dhe proceset e menaxhimit të tregut dhe vendosjes së komunikimit midis të gjithë pjesëmarrësve në aktivitetin e tregut. Ekzistojnë tre komponentë kryesorë semantikë në këtë koncept:
- plotësimi i nevojave dhe kërkesave të konsumatorit me mallra që kanë një vlerë të caktuar për ta;
- procesi i menaxhimit dhe filozofia e tregut;
- krijimi i marrëdhënieve reciproke të dobishme shkëmbimi.
Gjatë historisë së tij, marketingu ka pësuar një sërë ndryshimesh evolucionare dhe sot është kthyer në një proces për krijimin e vlerës konsumatore, një mjet për ndërtimin e marrëdhënieve të forta me audiencat e synuara për të gjeneruar fitim.
Qëllimet dhe objektivat e marketingut
Shumëllojshmëria e aktiviteteve në të cilat përdoren mjetet e marketingut është e madhe. Duke filluar nga prodhimi i stooleve dhe duke përfunduar me promovimin e ideve shkencore dhe ideologjisë shtetërore. Prandaj, qëllimet dhe drejtimet e marketingut janë gjithashtu të ndryshme. Tradicionalisht, ka katër gola klasikë:
- Rritja e konsumit në vlerat maksimale. Që kompanitë të bëjnë më shumë fitime, njerëzit duhet të blejnë më shumë. Dhe qëllimi i marketingut është t'i inkurajojë ata të blejnë më shumë mallra dhe shërbime.
- Masimizimi i konsumatoritkënaqësinë. Marketingu është krijuar për të ndihmuar konsumatorin të plotësojë nevojat e tij, të lundrojë në botën e mallrave. Dhe sa më mirë ta bëjë atë, aq më i lumtur është klienti. Dhe një konsumator i kënaqur jo vetëm që do të kthehet për një blerje të dytë, por gjithashtu do t'u tregojë njerëzve të tjerë për përvojën e tij pozitive.
- Duke ofruar konsumatorëve zgjedhjen më të gjerë të mundshme të mënyrave për të përmbushur nevojat e tyre. Marketingu jo vetëm që duhet të kënaqë nevojat ekzistuese të audiencës, por edhe të parashikojë dëshirat e ardhshme të konsumatorëve. Një person të cilit i jepet një zgjedhje e mallrave që mund të lehtësojnë nevojën e tij ndihet më i kënaqur. Edhe pse ky proces ka një anë negative, kur zgjedhja e një produkti në një kategori e kalon numrin 5, njerëzit fillojnë të kenë vështirësi në zgjedhje dhe kjo e ndërlikon procesin e blerjes. Këtu, drejtime të ndryshme marketingu vijnë në ndihmë të konsumatorëve dhe ndihmojnë një person të bëjë një zgjedhje.
- Përmirësoni cilësinë e jetës së konsumatorëve. Që njerëzit të jenë të kënaqur me blerjet e tyre, duhet të krijojnë kushte të veçanta. Prandaj, marketingu është i angazhuar në shërbim, mbështetje për blerje, komunikim me konsumatorët. Dhe gjithashtu marketingu e bën biznesin më të përgjegjshëm dhe më të rëndësishëm shoqëror. Pikërisht në këtë drejtim po lëvizin drejtimet moderne të zhvillimit të marketingut.
Bazuar në këto synime globale, formulohen detyrat e marketingut. Ka shumë prej tyre, duke përfshirë: kërkimin e tregut, zhvillimin e produkteve dhe shërbimeve të reja, zhvillimin e politikës së çmimeve dhe kanaleve të shpërndarjes së produkteve, organizimin e komunikimitkompanitë dhe shërbimi i produktit.
Miks marketing
Tradicionalisht, kur karakterizojnë mjetet dhe aktivitetet e marketingut, ata flasin për miksin e marketingut ose marketingun miks. Në rrjedhën e të kuptuarit të mjeteve kryesore të marketingut, është zhvilluar i ashtuquajturi model 4P, i cili përfshin komponentët kryesorë të marketingut:
- Produkt ose artikull. Kjo është diçka që mund të kënaqë nevojat e konsumatorit. Marketingu merret me të gjitha aspektet e produktit: dizajnin e tij, mbështetjen e komunikimit, shpërndarjen.
- Çmimi. Vendosja e çmimit të duhur është vendimi më i rëndësishëm i marketingut. Duhet të përputhet me pozicionimin dhe imazhin e markës.
- Vendi. Shpërndarja e mallrave, projektimi i një pike shitjeje është një tjetër fushë e rëndësishme e marketingut. Blerësi duhet të kënaqet me blerjen, dhe kjo lehtësohet kryesisht nga atmosfera e dyqanit, reputacioni i shitësit dhe shërbimi pas shitjes.
- Promocion. Në mënyrë që produkti të gjejë blerësin e tij, është e nevojshme të ndërtohet një sistem koherent komunikimi me konsumatorin. Programet e promovimit duhet të gjenerojnë kërkesë dhe të stimulojnë shitjet.
Në vitin 1981, u propozua të shtoheshin tre elementë të tjerë në këtë model: njerëzit, procesi dhe mjedisi, mjedisi fizik. Ka edhe modele të tjera. Megjithatë, kompleksi klasik 4P vazhdon të jetë ai bazë.
Konceptet e menaxhimit të marketingut
Gjatë gjithë kohësekzistenca e marketingut ka pësuar ndryshime të rëndësishme, në teori ato quhen evolucioni i koncepteve të marketingut. E para ishte ideja se ishte e nevojshme të përmirësohej prodhimi për të prodhuar sa më shumë mallra. Atëherë tregjet nuk ishin ende të ngopura me një numër të madh mallrash në dispozicion, dhe ky koncept funksiononte. Mund të kujtohet se në Rusi, pas rënies së BRSS, pati një mungesë mallrash dhe blerësit blenë gjithçka që vetëm sillej dhe prodhohej. Por gradualisht situata ndryshoi, kishte shumë mallra dhe konsumatori nuk donte më të blinte gjithçka. Pastaj lindi një ide e re për nevojën për të përmirësuar produktin. Dhe të gjitha fushat e menaxhimit të marketingut janë ridrejtuar për të krijuar produkte më të mira dhe më të dobishme.
Kur tregu ishte i ngopur me një numër të madh mallrash me prona të larta konsumatore dhe konsumatorët nuk donin më t'i blinin ato, u shfaq koncepti i intensifikimit të përpjekjeve tregtare. Atëherë besohej se nëse shitësi e reklamon shumë produktin e tij, veçanërisht përmes televizionit, atëherë konsumatori patjetër do të blejë gjithçka. Pas ca kohësh, kjo qasje pushoi gjithashtu të jepte shuma të mjaftueshme fitimi.
Më pas vjen koncepti klasik i marketingut, në të cilin fokusi është në nevojat dhe dëshirat e konsumatorëve. Ato duhet të studiohen dhe mbi këtë bazë të ndërtohen programe marketingu që duhet të rrisin kënaqësinë e audiencës së synuar. Ky koncept nuk e ka humbur ende rëndësinë e tij, por për shkak të përhapjes së tij të lartë, ai ka pushuar së sjellë fitime të larta.
Atëherëlind ideja që prodhuesi jo vetëm që duhet të luftojë për kënaqësinë e konsumatorit, por edhe të sigurohet që prodhimi i mallrave të jetë miqësor me mjedisin, të mos dëmtojë natyrën dhe shoqërinë. Raundi tjetër i evolucionit ishte marketingu i marrëdhënieve. Brenda kuadrit të këtij koncepti, drejtimet e marketingut i vendosin vetes qëllimin e krijimit të marrëdhënieve të forta, të besueshme me konsumatorët, furnitorët, tregtarët.
Në të njëjtën kohë shfaqet koncepti i marketingut ndërkombëtar, i cili vjen si pasojë e proceseve të globalizimit në tregje. Ai propozon zhvillimin e tregjeve të huaja për të rritur shitjet dhe puna në këto segmente duhet të kryhet në të njëjtën mënyrë si në tregjet "vendase". Më pas vjen procesi i ndërlikimit dhe degëzimit të marketingut, shfaqen fusha të tilla të aktivitetit të marketingut si marketing inovativ, holistik, total, markimi. Kjo për faktin se marketingu integrohet gjithnjë e më shumë me proceset e menaxhimit në fusha të ndryshme të aktiviteteve tregtare dhe sociale.
Marketing Strategjik
Marketingu përballet me detyrën e zhvillimit të kompanisë, duke siguruar rritje sistematike. Dhe kështu drejtimet strategjike të marketingut janë ndër më të rëndësishmet. Detyrat e tij përfshijnë përcaktimin e pozicionit të produktit në treg, vendosjen e qëllimeve afatgjata dhe zhvillimin e misionit të kompanisë. Ka shumë strategji që lejojnë ndërmarrjet e ndryshme të zhvillohen dhe të rriten me sukses. Këtu përfshihen strategjitë globale: diferencimi ose pozicionimi, bashkëpunimi, segmentimi, globalizimi,diversifikimin. Ekzistojnë gjithashtu strategji për rritjen, zgjerimin e tregut, strategjitë konkurruese. Të gjithë ata i përgjigjen pyetjes se si një kompani duhet të veprojë në afat të gjatë në mënyrë që të vazhdojë të rritet dhe të zhvillohet.
Kërkim marketing
Asnjë vendim marketingu nuk mund të merret pa hulumtim. Ato konsistojnë në një grumbullim gjithëpërfshirës, sistematik të të dhënave për tregun, tendencat e tij. Bazuar në analizën e kërcënimeve dhe mundësive të tregut, zgjidhet drejtimi i marketingut. Hulumtimi i tregut dhe konsumatorit është një fazë paraprake e detyrueshme përpara lançimit të produkteve të reja, fillimi i një faze të re në marrëdhëniet me audiencat e synuara. Hulumtimi i marketingut tradicionalisht ndahet në cilësor dhe sasior. Të parat na lejojnë të kuptojmë shkaqet dhe karakteristikat e sjelljes së konsumatorit, të identifikojmë nevojat e tyre. Këto të fundit ndihmojnë në mbledhjen e të dhënave numerike për gjendjen e tregut. Bazuar në të dhënat e mbledhura, merren vendime se cilat fusha të marketingut duhet të aplikohen dhe zhvillohen.
Llojet e marketingut
Ka shumë klasifikime të marketingut për një sërë arsyesh. Pra, sipas kërkesës së konsumatorit, ka marketingun e konvertimit, stimulimit, zhvillimit, mbështetjes, kundërveprimit, si dhe sinkronmarketing, rimarketing, demarketing.
Sipas shkallës së mbulimit të tregut, dallohen marketingu i padiferencuar ose masiv, i diferencuar dhe i përqendruar. Sipas specifikave të objektit promovues dhe mjeteve të përdorura dallohenmarketing territorial, rrjetor, celular, viral, guerril, si dhe marketingu i shërbimeve, marketingu i përmbajtjes, marketingu i ngjarjeve dhe interneti.
Sjellja e produkteve dhe shërbimeve të reja në treg
Para vendosjes së produktit në raft, prodhuesi duhet të bëjë shumë punë marketingu. Tradicionalisht, ky aktivitet zhvillohet në gjashtë faza kryesore:
- Krijimi i një ideje të re produkti. Mund të jetë inovativ, d.m.th. asgjë si ajo që paraqitet në treg apo që lidhet me përmirësimin e produktit.
- Analiza e përzierjes së marketingut. Ai përfshin një vlerësim të potencialit të kompanisë, analizën e konkurrentëve, audiencën e synuar, mjedisin makro, si dhe një vlerësim të rreziqeve të mundshme.
- Analiza e produktit të projektuar. Këtu kryhen studime se sa plotësisht dhe cilësisht ky produkt është në gjendje të kënaqë nevojat e konsumatorëve të synuar. Vlerësohen vlerat e mundshme të produktit për konsumatorin, vetitë e tij konsumatore dhe konkurrueshmëria.
- Vlerësimi i efektit të parashikuar ekonomik nga nxjerrja në treg e produktit. Në këtë fazë, analizohet vëllimi dhe struktura e mundshme e shitjeve, kanalet e shpërndarjes, vëllimi dhe pjesa e tregut të ndërmarrjes dhe përcaktohet fitimi i mundshëm.
- Zhvillimi i një strategjie marketingu për produktin. Këtu bëhet fjalë për pozicionimin e produktit në perceptimin e konsumatorëve dhe një vend në treg, si dhe për zgjedhjen e mjeteve promovuese.
- Lansimi i prodhimit pilot. Në këtë fazë, produkti testohet, vlerësohet potenciali i tij dhe merret një vendim për këshillueshmërinë e nisjes së prodhimit masiv.
Shitjet dhe shpërndarja e mallrave
Për zhvillimin e kompanisë dhe shpërndarjen cilësore të produktit te konsumatori në marketing miks, po punohet për stimulimin e shitjeve dhe optimizimin e kanaleve të shpërndarjes së produktit. Menaxhmenti luan një rol të rëndësishëm në këtë aktivitet. Drejtimi i marketingut është një komponent i rëndësishëm i aktiviteteve të menaxhimit. Vetëm menaxherët mund të vendosin se cili kanal shpërndarjeje është më i përshtatshëm në një rast të caktuar. Sot, një konsumator mund të blejë një produkt në një dyqan, të porosisë përmes Internetit, të blejë përmes një përfaqësuesi, të shkruajë me postë. Një diversitet i tillë kërkon një vlerësim të kujdesshëm të opsioneve përpara se të zgjidhet më i miri. Gjithashtu, kompania, bazuar në vlerësimin e marketingut, duhet të kuptojë se kur bëhet e nevojshme të promovohen shitjet. Dhe këtu ekziston një mundësi për të motivuar si konsumatorin fundor ashtu edhe shpërndarësin për të blerë. Kjo fushë e marketingut quhet promovimi i shitjeve, ose promovimi i shitjeve.
Marketing HR
Të gjitha përpjekjet e një tregtari do të jenë të kota nëse kompania nuk i kushton vëmendjen e duhur shërbimit ndaj klientit, kompetencës së punonjësve. Në këtë drejtim, ekziston një drejtim i marketingut të personelit, ose marketingut të burimeve njerëzore. Detyrat e tij janë zhvillimi i personelit, rritja e besnikërisë së tyre ndaj kompanisë, vlerësimi i kualifikimeve dhe monitorimi i zbatimit të standardeve të shërbimit. Një specialist në fushën e marketingut të burimeve njerëzore duhet të angazhohet në përzgjedhjen e personelit me cilësi të lartë që do të forconte markën e promovuar, si dhe do të krijonte kushte në të cilatpunonjësit më të mirë do të priren të punonin për kompaninë. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të krijohen komunikime të brendshme, të përmirësohen kushtet e punës, të zhvillohen programe të motivimit të stafit.
Marketingu i shërbimeve
Ndryshe nga një produkt, një shërbim është i paprekshëm, rezultati i tij mund të vlerësohet vetëm pas marrjes së tij, ai nuk ruhet në kohë dhe hapësirë, nuk mund të ndahet nga konsumi, nuk është i përhershëm dhe shpesh vlerësohet subjektivisht nga konsumatori. Të gjitha këto veçori specifike të shërbimit kanë çuar në faktin se rreth tij po zhvillohet një lloj i veçantë marketingu. Ai bazohet në kuptimin e thelbit të shërbimit, si dhe në sjelljen e konsumatorëve në tregun e shërbimeve. Gjëja më e rëndësishme në drejtimin e shërbimeve të marketingut është rritja e kënaqësisë së klientit. Një konsumator i kënaqur është gati të kthehet sërish te ofruesi i shërbimit dhe të sjellë miqtë e tij. Në të kundërt, një klient i pakënaqur do t'u tregojë të gjithëve për përvojën e tyre të keqe dhe nuk do të blejë më kurrë.
Marketing në Internet
Me ardhjen e World Wide Web, mënyrat e promovimit të mallrave po ndryshojnë rrënjësisht. Gradualisht, një drejtim i ri po shfaqet - marketingu në internet. E veçanta e tij është se kombinon të gjitha mjetet tradicionale me aftësitë e reja të rrjetëzimit. Dallimet kryesore të tij janë shfaqja e mënyrave të reja për të promovuar një produkt, këto përfshijnë reklamimin e synuar dhe kontekstual, marketingun e përmbajtjes dhe marketingun e mediave sociale. Specifika e marketingut në internet qëndron në mundësinë e një përzgjedhjeje shumë të saktë të audiencës së synuar të ndikimit, përfshirjes së lartë të audiencës, mundësive të mëdha për të mbledhurinformacion për konsumatorin, interesat e tij, për tregun. Një tjetër ndryshim në këtë fushë të marketingut është interaktiviteti dhe mundësia për të hyrë në kontakt të drejtpërdrejtë me konsumatorin. Marketingu në internet fshin kufijtë gjeografikë dhe kornizat kohore. Tani mund të ndikoni tek konsumatori gjatë gjithë kohës. Një avantazh i rëndësishëm i këtij lloj marketingu është liria e tij relative në krahasim me promovimin tradicional.
Marketim novator
Një tjetër prirje e re në zhvillimin e marketingut është marketingu i inovacionit. Të gjitha tregjet moderne sot ndikohen nga teknologjia dhe nevojiten mjete dhe mënyra të reja për të promovuar inovacionin. Kjo ju lejon të prezantoni produkte të reja ose të përmirësoni ndjeshëm produktet tradicionale. Dhe kjo, nga ana tjetër, ndikon ndjeshëm në cilësinë e jetës së konsumatorëve, të cilët po bëhen më të hapur ndaj inovacionit. Gjithashtu, për shkak të teknologjive të reja, tregtarët i bëjnë kompanitë më fitimprurëse, rrisin kënaqësinë e klientit dhe konkurrencën e mallrave.
Marrëdhënie me Klientin
Dhe një tjetër drejtim i ri në marketing është kursi drejt krijimit të partneriteteve me grupe të ndryshme të synuara: konsumatorë, furnitorë, shpërndarës. Megjithatë, kënaqësia dhe besnikëria e klientit është një përparësi kryesore. Për ta zgjidhur atë, po zhvillohen programe speciale të besnikërisë, po kryhen komunikime në rrjetet sociale dhe po mblidhen baza të të dhënave të mëdha të konsumatorëve.
