Në botën e sotme, është e vështirë të imagjinohet qoftë edhe një kompani e mesme pa një departament marketingu ose të paktën një ose dy specialistë në këtë fushë. Realitetet e tregut nuk lejojnë të bëhet pa një qasje të integruar ndaj procesit të krijimit të një produkti ose shërbimi dhe shpërndarjes së tyre të mëtejshme. Në shumëllojshmërinë e markave dhe markave, është shumë e vështirë të gjesh një vend për produktin tënd në raftin e dyqanit. Pa njohuri dhe aftësi praktike në këtë fushë, do të jetë shumë e vështirë të vazhdoni aktivitetet tuaja.
Aktivitetet e tregut
Marketing është çdo aktivitet i një kompanie ose firme me synim krijimin e produkteve dhe marketingun e mëtejshëm të tij. Detyrat kryesore mund të konsiderohen mbledhja dhe analiza e informacionit të nevojshëm për të hartuar një portret të audiencës së synuar, kërkimi i USP, studimi i angazhimit dhe pritshmërive të blerësve të mundshëm. Përveç kësaj, marketingu ndihmon për të kuptuar se çfarë vendi zë kompania midis kompanive të tjera në industri.
Marketingu fillon me zhvillimin e produktit dhe përfundon vetëm pasnjë person bleu një produkt ose shërbim, e provoi dhe ishte në gjendje të krijonte një mendim. Nëse produkti përfundimtar nuk i përmbush në një farë mënyre pritshmëritë e blerësve, detyra e specialistëve është të kuptojnë shkakun dhe të gjejnë mënyra për ta eliminuar atë.
Për t'iu përgjigjur pyetjes se çfarë bën departamenti i marketingut, duhet të vendosni për funksionet e tij. Detyrat që zgjidhin specialistët mund të jenë taktike dhe strategjike, formulimi i saktë i të cilave mund të ndikojë në arritjen ose mosarritjen e qëllimeve. Çdo aktivitet marketingu duhet të ketë një rezultat që mund të vlerësohet në njësi matëse (fitimi i kompanisë, sasia e mallrave të shitura, përqindja e rritjes së blerësve, etj.).
Parimet e punës
Për të organizuar një proces funksionimi kompetent, duhet të respektohen disa rregulla.
Së pari, struktura e departamentit të marketingut duhet të jetë e thjeshtë. Është e nevojshme të hiqen të gjitha lidhjet e panevojshme prej saj që ndikojnë në shpejtësinë e gjetjes së zgjidhjeve të nevojshme.
Së dyti, çdo punonjës duhet të jetë përgjegjës për një numër të kufizuar funksionesh. Është kategorikisht e pamundur që një numër i madh njerëzish të jenë përgjegjës për të njëjtën fushë pune. Kjo do të ndërlikojë dhe zgjasë procesin e zgjidhjes së detyrave.
Së treti, të gjithë punonjësit duhet të jenë fleksibël dhe të adaptueshëm. Në një mjedis tregu që ndryshon me shpejtësi, çelësi i suksesit do të jetë aftësia për të gjetur mënyra të reja për të zgjidhur problemet më shpejt se sa mundet një konkurrent.
Organizimi specifik i punësDepartamenti i marketingut varet gjithashtu nga lloji i aktivitetit të kompanisë, vëllimet e prodhimit, numri i punonjësve, prania e filialeve dhe degëve, fokusi në industri, prania e konkurrentëve dhe numri i tyre, largësia nga konsumatorët fundorë dhe pikat e shitjes.
Pajisje strukturore
Numri i specialistëve që punojnë në një departament marketingu mund të jetë i ndryshëm. Kjo varet nga madhësia e kompanisë dhe qëllimet e vendosura. Siç u përmend më lart, çdo tregtar duhet të fokusohet në fushën e tij të aktivitetit të tregut. Dikush do të eksplorojë konkurrentët, dikush do të hartojë një portret të blerësit, dikush do të kërkojë mënyra dhe mënyra të reja për të shitur produktet e gatshme.
Shumë firma moderne i shesin produktet e tyre jo vetëm offline, pra përmes dyqaneve fizike, por edhe online. Mënyrat se si promovohen shërbimet përmes këtyre kanaleve ndryshojnë ndjeshëm, ndaj këshillohet që këto detyra t'i besohen specialistëve të ndryshëm. Përveç kësaj, kërkohen tregtarë të cilët janë përgjegjës për projektet e vazhdueshme dhe promovimin e SEO të vetë kompanisë në internet.
Departamenti i marketingut përfshin gjithashtu logjistikën, dizajnerët, redaktorët e përmbajtjes, autorët e kopjimit, fotografët, videografët. Shpesh kërkohet të plotësohet ekipi ekzistues me më shumë promovues dhe punonjës për projekte të njëhershme. Secili prej këtyre specialistëve ka një numër të detyrave të veta unike, nga të cilat, si rezultat, formohet një aktivitet marketingu në shkallë të plotë. Në shumicën e rasteve, departamentet kanë ose një shef ose një menaxher të përgjithshëm që kontrollon procesin e punës dhe e drejton atë në drejtimin e duhur.
Funksionet e departamentitmarketing
Për të arritur të gjitha objektivat e vendosura, kompania ka nevojë për një taktikë dhe strategji të qartë. Përgjegjës për këtë lloj pune është një menaxher marketingu, ose tregtar. Dinamika pozitive varet nga përpjekjet e tij profesionale. Kjo mund të jetë një rritje në shitje ose ndërgjegjësim, pushtimi i grupeve të reja të synuara, hyrja në një segment të ri tregu ose suksesi i një promovimi për të lançuar një produkt ose shërbim të ri.
Përgjegjësitë e tregtarëve, ose menaxherëve të marketingut, përfshijnë aktivitetet e mëposhtme:
- Analizë e situatës së tregut dhe tendencave të ardhshme.
- Analizë e sjelljes së blerësve dhe konsumatorëve potencial.
- Përcaktimi i tregut të synuar.
- Identifikimi i avantazheve konkurruese.
- Programimi për zbatimin e përfitimeve në aktivitetet e kompanisë.
- Zhvillimi i një strategjie dhe taktikash për promovimin e produktit.
- Menaxhimi taktik i gamës së produkteve të kompanisë.
- Rritja e besnikërisë së klientit.
- Analiza, kontrolli dhe llogaritja e rezultateve të punës në vazhdim.
Nevojat dhe tendencat e tregut të kërkimit
Një menaxher marketingu duhet të fillojë me një analizë të plotë të tregut: nga tendenca dhe konkurrentët e tij deri te pritshmëritë e blerësve dhe ndërmjetësve (për një kompani B2B). Shpesh agjencitë e specializuara analitike dhe statistikore përfshihen për kërkime me cilësi më të lartë. SMB-të me buxhet të kufizuar në përgjithësi nuk kanë nevojë për këtë.
PoNë fund të hulumtimit të marketingut, specialisti harton raporte përkatëse dhe nxjerr përfundime në lidhje me një strategji të veçantë për zhvillimin dhe promovimin e produktit. Nëse ai merr të dhëna të palëve të treta, atëherë ai do të duhet të përshtatë informacionin e marrë, duke marrë parasysh qëllimet dhe objektivat.
Pas një studimi të plotë dhe të plotë të pikave dhe segmenteve të tregut, duke vlerësuar atraktivitetin e secilit segment dhe qëndrueshmërinë e mundshme të kompanisë në kategorinë e zgjedhur, tregtari mund të përcaktojë perspektivat për zhvillimin e biznesit dhe drejtimin në të cilin do të lëviz.
Studimi i audiencës së synuar
Menaxheri i marketingut duhet të ketë njohuritë e nevojshme për të identifikuar dëshirat dhe pritshmëritë e përdoruesit përfundimtar. Janë ata që në fund do të ndihmojnë në krijimin e një produkti që është i kërkuar në treg, të përcaktojnë saktë çmimin e tij dhe metodat e shpërndarjes.
Ky zinxhir kompleks procesesh fillon me një analizë të detajuar të një blerësi të mundshëm. Tregtarët kryejnë sondazhe, punojnë me grupe përfaqësuese, mbledhin kërkime të kryera para tyre. Bazuar në këto të dhëna, tashmë është e mundur të përcaktohen nevojat dhe paragjykimet e audiencës. Menaxheri i marketingut duhet të dijë jo vetëm të gjitha pozitivet që klientët do të donin të gjenin në produktin e propozuar, por edhe të gjitha shqetësimet e tyre rreth tij.
Detyra kryesore e produktit është të zgjidhë një problem specifik të blerësit. Në të njëjtën kohë, ai duhet të përmbushë pritjet e tij. Ekzistojnë gjithashtu disa faktorë motivues pas aktit të blerjes.stimujve. Detyra e tregtarit është t'i identifikojë ato, atëherë konsumatori do ta blejë produktin më shpesh dhe më me dëshirë. Për shembull, një krem për celulitin mund të shitet për faktin se atraktiviteti dhe dobësia do t'i ndihmojnë gratë të ruajnë marrëdhëniet në familje ose thjesht të tërheqin vëmendjen e seksit të kundërt.
Ndjenja e audiencës mund të ndryshojë për arsye të ndryshme të jashtme (shfaqja e analogëve konkurrues më të lirë, ftohja e interesit dhe të tjera), kështu që një tregtar duhet të monitorojë gjithmonë sjelljen dhe qëndrimin e blerësve ndaj një produkti për të përcaktuar momentin kur nevojitet një produkt ose shërbim modifikojeni.
Zgjidh tregun e synuar
Ka dy mënyra për të zhvilluar një produkt ose shërbim:
- Kërkoni audiencën e synuar dhe identifikoni pritshmëritë e tyre, në bazë të të cilave produkti krijohet më tej.
- Analizo aftësitë teknike dhe burimore të kompanisë dhe krijo një produkt të bazuar në to, dhe më pas kërko audiencën që do të interesohet për produktin ekzistues.
Një hulumtim i plotë i tregut i lejon tregtarët të identifikojnë grupin më premtues të blerësve që do të sjellë fitim maksimal dhe do të dallohet nga besnikëria. Gjithashtu ndihmon për të përcaktuar tregun e synuar dhe segmentin në të cilin kompania do të ishte më fitimprurëse për t'u përfaqësuar. Njohja e preferencave të konsumatorëve ndihmon për të identifikuar dobësitë e konkurrentëve dhe mangësitë e produkteve të tyre.
Krijimi i një avantazhi konkurrues
Pamja tërheqëse mund të konsiderohet si një nga çelësat e suksesit të produktit. Detyra e marketerëve në këtë rast ështëpër t'i dhënë produktit karakteristikat e nevojshme të jashtme dhe për ta dalluar atë nga një sërë produktesh të ngjashme. Përveç kësaj, ju mund të krijoni një propozim unik shitjeje (USP) që do ta bëjë produktin edhe më tërheqës në sytë e blerësve të mundshëm.
Konkurueshmëria e një produkti konsiderohet një nga karakteristikat kryesore të tij. Me të njëjtin grup funksional të dy produkteve, për shembull tenxhere, klienti do të zgjedhë atë që i pëlqen më shumë ose që i përshtatet çmimit. Për disa kategori mallrash, çmimi nuk është më një faktor përcaktues (mallra esenciale, produkte luksi). Në këtë rast, gjithçka varet vetëm nga pamja dhe disponueshmëria e shërbimeve shtesë që vijnë me produktin. Njohja e dobësive të produkteve të një konkurrenti ju lejon të merrni një pozicion më të mirë në treg.
Zhvillimi i një strategjie afatgjatë
Pa pjesëmarrjen e departamentit të marketingut në ndërmarrje, planifikimi për të ardhmen është i pamundur. Së pari, punonjësit e saj janë të njohur me të gjitha tendencat e tregut dhe pritshmëritë e klientëve. Së dyti, ata do të gjejnë shpejt një segment fitimprurës për vendosjen e produktit. Së treti, ata do të jenë në gjendje jo vetëm të zhvillojnë një strategji që synon të theksojë pikat e forta të produktit të reklamuar, por gjithashtu të marrin parasysh rreziqet e mundshme, të zvogëlojnë rrezikun e humbjeve dhe të zhvillojnë një plan të kërkimit dhe aktiviteteve të marketingut që do të ndihmojnë në arritjen e qëllimeve të tyre. më shpejt.
Menaxhimi i produkteve të kompanisë
Menaxheri i marketingut e njeh gjithmonë produktin në çdo detaj. Ai do të jetë në gjendje të nxjerrë në pah të fortëtdora dhe fshehja nuk janë më tërheqëse. Përveç kësaj, një menaxher marketingu do të jetë gjithmonë në gjendje të flasë për produktin dhe të stimulojë interesin e blerësit dhe ta shtyjë atë në veprimin përfundimtar.
Menaxhimi i aftë i produktit është po aq i rëndësishëm sa zhvillimi i një strategjie kompetente dhe plani mediatik për një fushatë reklamuese. Pa kuptuar pritshmëritë e konsumatorëve për një produkt të caktuar, do të jetë e pamundur të përcaktohet saktë çmimi, madhësia, numri i njësive në një paketë.
Ndërtimi i marrëdhënieve me klientët
Për shkak se departamenti i marketingut dhe reklamave është përgjegjës për rritjen e bazës së klientëve dhe vendosjen e reagimeve me konsumatorët, është gjithashtu përgjegjësia e tyre të zhvillojnë dhe zbatojnë aktivitete për të tërhequr më shumë vëmendje ndaj produktit, shërbimit ose organizatës. Profesionistët duhet të tërheqin të rinj, të mbajnë marrëdhënie me ato ekzistuese dhe të përpiqen të rifitojnë klientët e humbur.
Në realitetet e tregut modern, është zgjerimi i bazës së klientëve dhe vendosja e marrëdhënieve me ta që bëhet detyra kryesore e marketerëve. Kjo është kryesisht për shkak të thjeshtimit të proceseve të tjera falë internetit. Përveç kësaj, është vërtetuar se klientët besnikë mund të ofrojnë të ardhura më të qëndrueshme në afat të gjatë.
Monitorim dhe analizë
Në mënyrë tipike, CMO vendos qëllime afatshkurtra dhe afatgjata për të gjithë ekipin. Në të ardhmen, ai gjithashtu duhet të kontrollojë procesin e arritjes së tyre. Ai do të duhet të zhvillojë "masa korrigjuese"nëse ndonjë nga detyrat e vendosura nuk mund të zbatohet me sukses. Menaxhimi dhe kontrolli i burimeve përfshihet gjithashtu në listën e detyrave të tij të drejtpërdrejta.
Nga ideja në shitje
Vetë tregtari është edhe menaxher edhe koordinator dhe shpesh edhe ekzekutues. Fati i ardhshëm i jo vetëm një produkti të marrë, por e gjithë organizatës në tërësi varet nga njohuritë dhe veprimet e tij. Kur i përgjigjeni pyetjes se çfarë bën departamenti i marketingut, është e rëndësishme të mbani mend multifunksionalitetin e tij. Ai jo vetëm që menaxhon produktet dhe shërbimet ekzistuese dhe kryen kërkime, por gjithashtu zhvillon dhe zbaton të reja, duke ndihmuar kompaninë të ecë përpara, duke rritur bazën e klientëve dhe qarkullimin vjetor. Prandaj, prania e një tregtari kompetent është e rëndësishme për ruajtjen e jetës së kompanisë në afat të gjatë.
