Në kuptimin e gjerë të fjalës, marketingu është një sistem kompleks për organizimin e aktiviteteve që lidhen me kërkimin e tregut. Zakonisht, marketingu ka aplikuar veti të qëllimshme që synojnë eksplorimin e aftësive të konsumatorit të blerësit. Qëllimi i marketingut është të kënaqë kërkesat e klientëve dhe të maksimizojë fitimin nga shitjet.
Fusha të ndryshme të biznesit janë të përfshira në marketing kompleks: nga studimi i kërkesës apo konkurrencës, te krijimi i një oferte unike dhe zbatimi i saj.
Në vijën e parë
Arti i ofrimit të një produkti në mënyrë korrekte dhe në kohën e duhur nuk lind nga asgjëja.
Pas çdo biznesi të suksesshëm ka një punë kërkimore të mundimshme - marketing kompleks. Ai përfshin kërkime në të gjitha fazat e aktiviteteve të organizatës në projektimin, zhvillimin, prodhimin dhe tregtimin e produkteve që janë të kërkuara nga konsumatori.
Çdo gabim në kërkimin e marketingut mund të çojë në një përplasje. Nuk është rastësi që marketingu quhet vija e parë e çdo biznesi.
Përparësitë kryesorefushat e marketingut të integruar mund të quhen:
- arritja e qëllimeve afatgjata dhe ndërtimi i një biznesi konkurrues;
- aftësia për të përdorur mënyra jo standarde për të studiuar pikat e forta dhe të dobëta të kompanisë, mbështetjen e biznesit me zgjidhje universale;
- analizë objektive e industrisë së biznesit dhe, në veçanti, e kompanisë që ka aplikuar kompleksin.
Parimi i domosdoshmërisë
Konkurrenca e lartë e lidhur me mbiprodhimin, energjinë dhe krizat e lëndëve të para çoi në shfaqjen e një parimi të ri biznesi, i njohur si sistem ose marketing i integruar.
Përmbajtja e hulumtimit sistematik të tregut përfshin:
- mbledhje e vazhdueshme dhe konsistente e informacionit rreth burimeve të tregut;
- futja e teknologjive inovative në sektorin e prodhimit;
- zgjidhje komplekse e problemeve të ndryshme aktuale;
- planifikimi strategjik, përpjekje për arritje afatgjata;
- aplikimi dhe zhvillimi i teknologjisë së komunikimit dhe ndërveprimi me konsumatorin;
- kryerja e kërkimit të grupimeve për të gjetur dobësi te konkurrentët, duke hapur mundësi të reja;
- hulumtimi i sjelljes konsumatore, deri në tipologjinë e parimeve të sjelljes së blerësit dhe formimin e nevojave të tij të reja.
Të gjitha këto detyra zgjidhen me kërkime komplekse në marketing.
Kush e quan muzikën
Dëshira e një firme ose ndërmarrje për të arritur efikasitet dhe sukses tregtar, për të fituar liderinpozicionet në treg detyrojnë të auditojnë aktivitetet e marketingut, duke kontrolluar korrektësinë e doktrinave të vendosura të pushtimit të tregut.
Në fakt, auditimi i marketingut është një studim gjithëpërfshirës, sistematik dhe i paanshëm i aktiviteteve të marketingut të kompanisë me qëllim identifikimin e mangësive dhe problemeve në këtë fushë, përgatitjen e rekomandimeve dhe risive në strategjinë e marketingut.
Drejtimi dhe rishikimi i marketingut varet nga metodat e zbatimit.
- I brendshëm - kryhet nga forcat e punonjësve të tij, dallohet nga disponueshmëria dhe çmimi besnik. Një vlerësim objektiv i performancës nuk është gjithmonë i mundur.
- E jashtme - e realizuar nga ekspertë të ftuar, analistë në fusha të ndryshme të dijes. Dallohet nga paanshmëria dhe natyra gjithëpërfshirëse e studimit, si dhe çmimi i lartë dhe mundësia e rrjedhjes së informacionit.
Të dy llojet, të kuptuara si rishikim, janë kërkime komplekse, sistematike dhe të paanshme. Ajo kurorëzohet me përgatitjen e rezultateve dhe rekomandimeve të bazuara në informacionin e marrë, mbështetje të mëtejshme të kompanisë derisa të merren rezultate pozitive nga risitë e futura në strategjinë e marketingut.
Gjashtë pjesë të një tërësie
Si auditohet marketingu? Ky është një studim gjithëpërfshirës, sistematik dhe i paanshëm. Ai ndahet në mënyrë konvencionale në gjashtë faza:
- Auditimi i makro- dhe mikromjedisit të marketingut të organizatës me analizë artikull pas artikulli. Makromjedisi ndikon në faktorë natyrorë, ekonomikë, teknikë e të tjerë qëndikim në aktivitetet e ndërmarrjes.
- Kontrollimi i strategjisë së marketingut. Në këtë fazë analizohen qëllimet dhe objektivat e marketingut të ndërmarrjes, shqyrtohet plani i biznesit dhe programet inovative.
- Analiza e aktiviteteve të specialistëve të marketingut, ndërveprimi i tyre me shërbimet e tjera të kompanisë, efektiviteti i strukturës organizative. Mund të porosisni marketingun e integruar dhe rishikimin e tij në firma të specializuara auditimi ose ta bëni vetë.
- Auditimi i risive dhe sistemeve të planifikimit në fushën e politikave të marketingut, duke kontrolluar stabilitetin dhe cilësinë e kontrollit të marketingut.
- Analiza e rentabilitetit të shitjeve në lidhje me kostot.
- Kontrollimi i funksionalitetit të produktit të kompanisë dhe politikës së çmimeve, duke analizuar faktorët e nxitjes së shitjeve si kostot e reklamimit ose promovimet nga kompania.
Zgjerimi i kufijve të ndërveprimit
Ndërsa teknologjia IP është rritur, po ashtu janë rritur edhe mundësitë që marketingu i integruar mund t'i sjellë një firme.
Hapësira e internetit lejon kompanitë dhe organizatat të pushtojnë më me sukses tregun e konsumit. Dhe gjithashtu arrini audiencë të madhe duke krijuar faqet tuaja dhe duke i promovuar ato.
Një agjenci e integruar e marketingut në internet mund të ndihmojë një firmë të zgjerojë sferën e saj të ndikimit. Në fund të fundit, gjëja kryesore nuk është vetëm rritja e trafikut të vizitës së faqes, por edhe mbajtja e blerësit, njohja e tij me blerjet dhe një qëndrim besnik ndaj biznesit të kompanisë. Kjo nuk është e lehtë për t'u arritur, por është e mundur nëse porosisni marketing të integruar në internet.
Probleme që zgjidhenTreguesi në internet:
- udhëheq vizitorët në sajt;
- incentivon për të bërë një blerje pa dalë nga faqja.
Ai gjithashtu kryen marketing kompleks në Moskë, për shembull, dhe kostoja e marketingut në internet në kryeqytet fillon nga 100 mijë rubla.
A ia vlen loja qiri, sa shpejt do të paguajnë kostot - kjo nuk është një pyetje retorike për asnjë biznes.
Çfarë detyrash zgjidh një agjenci e integruar e marketingut në internet?
Për një biznes të suksesshëm në internet, kërkime të thella dhe tërheqje të një audiencë të re, përdoret hulumtimi gjithëpërfshirës i tregut.
Në praktikë, ekzistojnë pesë hapa kryesorë që mund të ndikojnë në promovimin e faqes së internetit të kompanisë.
- Vizualizimi i audiencës së synuar: përcaktimi i saktë i blerësit tuaj që është i interesuar për produktin ose shërbimin tuaj. Në këtë fazë, përcaktohet edhe kategoria e moshës dhe aftësitë financiare të blerësit të mundshëm.
- Faza e konvertimit është transformimi i një blerësi të mundshëm në një blerës real. Në këtë fazë, një rol të rëndësishëm luan koncepti i marketingut të integruar, i cili kryen një studim të gjerë të tregut dhe mund t'i ofrojë blerësit tekste informative të ndjeshme rreth mallrave dhe shërbimeve, foto dhe video, rishikime, kontakte për reagime. Skena synon të rrisë blerësit e vërtetë nganjëherë.
- Faza e mbajtjes së një blerësi të mundshëm në sit. Siç tregon hulumtimi i tregut, në këtë hap kompania duhet të punojë në komoditetin e vetë ndërfaqes.siti, duke zgjeruar gamën; ofroni promovime dhe zbritje speciale, mbani shorte çmimesh; ofrojnë pika transporti dhe marrjeje falas. Bëni gjithçka në mënyrë që konsumatori i ardhshëm i një produkti ose shërbimi të mos humbasë interesin dhe të qëndrojë në faqe sa më gjatë që të jetë e mundur.
- Faza e gjuajtjes së kokës. Marketingu i integruar në internet ofron shërbime rimarketing - pasi të vizitoni faqen, të gjithë vizitorët do të mbulohen nga tekstet reklamuese nga faqja juaj në të ardhmen, përveç kësaj, në këtë fazë, postimi masiv i VKontakte dhe rrjeteve të tjera sociale përdoret gjerësisht.
- Reklamim - mos harroni motorin kryesor të tregtisë, bindja e blerësit në korrektësinë e blerjes i jep kompanisë akses te një klient i rregullt.
Karakteristikat e mjeteve të adoptuara në marketingun në internet
Hollat e teknologjive të burimeve të internetit jo vetëm që duhet të korrespondojnë me detyrat e tyre me shumë qëllime, por edhe të testohen nga robotët, përndryshe një faqe e mbingarkuar me reklama mund të shkojë në "baden-baden" - në pjesën e pasme të motorëve të kërkimit. - për të pushuar.
Prandaj, marketingu i integruar në internet përdor mjetet e mëposhtme.
- Optimizimi SEO - përdorimi i këtij mjeti nënkupton praninë e pyetjeve kryesore në faqet e faqes, atributet alt (përshkrime tekstesh alternative të ilustrimeve), përdorimin e meta etiketave për të transferuar përshkrimin e faqes në motorët e kërkimit.
- Reklamim kontekstual dhe mediatik në formën e videove, banderolave dhe ngacmuesve që bëjnëpërdoruesi të kalojë te burimet e palëve të treta.
- SMM - përdoret për të arritur audiencën e rrjeteve sociale.
- Krijimi i përmbajtjes - tekste origjinale për të mbushur faqen dhe për të shpërndarë informacionin midis blerësve të mundshëm. Detyra kryesore është marketingu dhe një qasje e integruar në studimin e pyetjeve të klientëve, përgatitjen e përgjigjeve për llojet e produkteve dhe shërbimeve me interes për audiencën e synuar.
- Marketimi viral promovon faqen në linjat e para të motorëve të kërkimit me ndihmën e shkarkimeve, ripostimeve dhe pëlqimeve shtesë.
- Buletet e postës elektronike përdoren në marketingun kompleks në internet për të njoftuar për promovime të reja, lloje të mallrave dhe shërbimeve, bonuse shtesë dhe dhurata të këndshme për blerësin.
Evolucioni i marketingut
Kërkesat e një tregu gjithnjë në ndryshim, natyra e qëllimshme dhe komplekse e marketingut kanë nxjerrë në pah një sërë konceptesh, pa të cilat arritjet e sotme në këtë fushë janë të pamundura.
Konceptet e zhvillimit përfshijnë:
- përmirësim i prodhimit - konsumatori blen mallra kryesisht të përballueshme, të përfaqësuara gjerësisht në treg;
- përmirësimi i cilësisë së një produkti pa rritur çmimin është kusht për prosperitetin e një produkti në treg;
- intensiteti i komercializimit - përfshin aftësitë e marketingut të prodhuesit, është i nevojshëm në fushën e kërkesës pasive për lloje të caktuara të produkteve dhe shërbimeve;
- kërkim i vazhdueshëm për nevojat e klientëve të rinj për të krijuar mundësi për t'i përmbushur ato;
- Sistemi gjithëpërfshirës i marketingut dhe koncepti etik janë të ndërlidhura si garantues i sigurisë së specieve të rejamallra dhe shërbime për të gjithë shoqërinë apo shtetin, dhe jo vetëm kënaqësinë e nevojave të konsumatorëve.
Për shembull, duke marrë me qira pajisje ndërtimi, një organizatë plotëson nevojat e tregut si ndërtimi i objekteve me performancë të lartë me koston më të ulët të produkteve me cilësi të lartë.
Në të njëjtën kohë, një analizë gjithëpërfshirëse e marketingut për kompanitë e marrjes me qira të pajisjeve të ndërtimit ofron gjithashtu përfitime të prekshme për shoqërinë: për shkak të zhvillimit të vazhdueshëm të teknologjive të ndërtimit dhe futjes së inovacioneve në prodhim.
Kjo do të stabilizojë rritjen e vlerës së klientit të shërbimeve për ndërmarrjet që marrin me qira pajisje ndërtimi.
Si të zgjidhni një strategji: informacion për biznesin
Rëndësia e produkteve të kompanisë është gjithmonë një tregues i kërkuar. Për të qëndruar në treg, kompania duhet të zhvillojë vazhdimisht dhe të eliminojë pasigurinë dhe pasigurinë e pozicionit të saj me çdo mjet, atëherë përpjekjet e shpenzuara për shërbimet komplekse të marketingut nuk do të humbasin. Çfarë tjetër është specifike?
Për të rifituar pjesën e tyre të tregut, kompanitë përdorin kërkime komplekse të tregut, marketingun si një sistem strategjie.
- Sulmi i një konkurrenti. Strategjia e marketingut është e organizuar rreth konkurrentit kryesor, është e lidhur me shitjet agresive dhe kapjen e tregut. Sulme të tilla kërkojnë investime të mëdha financiare, pjesa më e madhe e të cilave shkon për zhvillimin e një produkti superior dhe promovimin e tij.
- Rrethimi dhe kapja. Kjo lloj strategjie synon tëduke shfrytëzuar dobësitë e një konkurrenti, me mundësinë e gdhendjes së produkteve të ngjashme dhe përthithjes së pjesës së tregut të konkurrentëve.
- Strategjia e bretkosës kërcyese. Ai konsiston në një kërcim të pamëshirshëm, të shpejtë dhe vendimtar për të krijuar konkurrencë në fushën e biznesit. Zakonisht çon në rritje të fitimeve dhe një pozicion më të fortë të marketingut menaxherial. Shpesh ky është përdorimi i produkteve inovative, zbatimi i të cilave i bën të parëndësishme përpjekjet e konkurrentëve.
- Strategjia e sulmit në krahë ose e goditjes nga krahu. Një agjenci marketingu mund të ofrojë një sulm krahu. Është e ngjashme me strategjinë mjedisore, por bazohet më shumë në kapjen e një tregu që nuk shërbehet plotësisht nga konkurrentët. Në fakt, ai përfshin kërkimin e pikave të reja të tregut dhe pohimin në to në një kohë kur një konkurrent është i zënë me zhvillimin e tregut kryesor të shitjeve.
Duke shkuar në mbrojtje
Shpesh kompanitë e mëdha përdorin taktika mbrojtëse në luftërat e marketingut. Ka shumë lloje të strategjive mbrojtëse për biznes të suksesshëm.
- Shtëpia ime është kështjella ime. Strategjia e fortesës është të forcojë marrëdhëniet me klientët dhe të përmirësojë shërbimin ndaj klientit. Pa ndryshime rrënjësore në segmentin e produktit, organizata arrin rritje të shitjeve përmes programeve të besnikërisë pa shpenzuar burime shtesë.
- Mbrojtje në lëvizje. Strategjia e veprimit celular. Ai bazohet në ndryshimin e produktit të diferencuar, faktorët e ndryshimit të strategjisë së reklamimit. Përparimi i shpejtë nuk lejonkonkurrentët për të kapur ose kapërcyer një kompani të bazuar në treg.
- Strategjia e frenimit. Ai konsiston në forcimin e kompanisë në treg përmes konkurrencës për zbritje. Krijoni një reputacion për ofrimin e përfitimeve të pakrahasueshme dhe të qëndrueshme ndaj klientit.
- Marrëveshjet e partneritetit. Kjo strategji marketingu bazohet në bashkimin dhe krijimin e aleancave të konkurrentëve të vegjël kundër një të madhi. Për shembull, dyqanet e vogla mund të bashkohen për të ofruar hapësira parkimi falas për klientët e tyre dhe të konkurrojnë me sukses me një konkurrent dominues.
- Taktika të tërheqjes. Ndonjëherë ju duhet të tërhiqeni për një kohë në mënyrë që të merrni pjesë në luftën për biznesin tuaj me energji të përtërirë. Nëse në lagje hapet një dyqan zbritjeje më i madh se ai ekzistues, ai duhet të mbyllet. Dhe pas një kohe, hapni një dyqan të ri, një vend tregtimi më të synuar, si p.sh. mallra sportive me zbritje.
Marketingu i grupimit – Kostot ose disavantazhet sipas llojit
Aktivitetet e marketingut për studimin gjithëpërfshirës të tregut të konsumit mund t'i ndani sipas industrisë. Në varësi të aplikacionit, çdo lloj ka avantazhet dhe disavantazhet e veta:
- Marketim industrial ose prodhim. Aspekte pozitive: mbulon tregjet e reja të shitjeve, vërteton programet e prodhimit, çmimet. Disavantazhet: varësia gjeografike, kosto më e lartë e kërkimit për të gjetur lloje të reja produktesh.
- Marketim i shitjeve ose i tregtisë. Detyra kryesore është kërkimikanalet e lëvizjes së mallrave, logjistikës, magazinimit, krijimit të një shërbimi tregtar dhe shërbimi pasues të mirëmbajtjes. Disavantazhi është se blerësi ka pritshmëri të mëdha në lidhje me uljet e çmimeve dhe zbritjet, të cilat mund të dëmtojnë imazhin e markës tregtare ose markës së produktit.
- Shërbimet dhe marketingu - dallohet nga një kompleks i marketingut të prodhimit dhe tregtimit. Kjo kontribuon në zgjerimin e ndërveprimit midis fushave të ndryshme të ekonomisë, që është një plus i padyshimtë. Si pengesë, është e vështirë të merret parasysh dhe të kontrollohet, gjë që kontribuon pak në zhvillimin e rekomandimeve në kohë.
- Marketimi i integruar i punës intelektuale promovon futjen e produkteve të informacionit dhe teknologjive të informacionit. Disavantazhi është se efektiviteti i aplikacionit praktikisht nuk është i përshtatshëm për analiza të shpejta, ai jep rezultate në të ardhmen, të cilat gjithashtu nuk mund të ndikojnë drejtpërdrejt në rritjen e shitjeve.
Delikat dhe veçoritë e treguesve të mallrave
Biznesi i suksesshëm varet kryesisht nga performanca dhe natyra e kërkesës për produktet e tyre. Prandaj, marketingu i integruar nuk është i plotë pa një studim të hollësishëm të të gjitha hollësive të kërkesës së konsumatorit. Diversiteti i kërkesës përcakton fushat e kërkimit:
- metoda e konvertimit të marketingut përcaktohet nga nevoja për të ringjallur kërkesën për një produkt, interesi për të cilin për ndonjë arsye ka rënë ose shkakton mospëlqim për një produkt ose shërbim;
- përfshirja e mekanizmave nxitës - lidhet ngushtë me marketingun e konvertimit, megjithatë, ai ka hollësitë e veta dhe përdoret kur lëshohet një lloj i ri produkti oseshërbime në treg për të gjeneruar kërkesë;
- marketingu i zhvillimit është i nevojshëm për të vlerësuar nevojën e mundshme për një produkt që ende nuk ekziston; bazuar në studimin e kërkesës latente dhe mënyrave të mundshme për ta përmbushur atë;
- kërkesa e luhatshme kërkon sinkronmarketing, kërkime që synojnë rigjallërimin e tregut dhe thithjen e kërkesës luhatëse të luhatshme;
- remarketing kryhet kur interesi për produktet e ofruara ka rënë, ai konsiston në përgatitjen e zgjidhjeve inovative për të përmirësuar cilësinë e mallrave dhe përmbajtjen e markës së tyre;
- për të ulur kërkesën dhe stabilizuar atë, po kryhet demarketing, sepse ngrohja e tepërt e tregut të konsumit çon në një rënie të mëtejshme të mprehtë të performancës ekonomike të kompanisë;
- kundër marketingu kryhet në raste të veçanta kur zbulohet kërkesa irracionale, për shembull, nga konkurrentët, e shkaktuar nga dumpingu i çmimeve ose mekanizma të tjerë të konkurrencës së pandershme.
Ku po shkojmë
Marketingu gjithëpërfshirës ka hyrë fuqishëm në botën e biznesit modern në vitet 70 të shekullit të njëzetë. Ajo ka pësuar ndryshime dhe është duke u modifikuar në varësi të transformimit ekonomik, politik ose historik të botës përreth.
Rruga e zhvillimit evoloi në sekuencën vijuese:
- shitjet - shfaqja u shoqërua me konsolidimin e prodhimit, distancën e prodhuesit nga konsumatori, shfaqjenmonopolet dhe konkurrenca e shtuar;
- menaxherial - i përcaktuar nga ritmi i lartë dhe zhvillimi i teknologjive të reja, shoqërohet me nevojën për të studiuar ndryshimet në kërkesën e konsumatorëve në lidhje me ndarjen ndërkombëtare të punës;
- Marketimi i grumbullimit synon të kombinojë përparimet e mëparshme në ndikimin e tregut;
- marketing ndërveprim.
Megjithatë, marketingu modern është një sistem ndërveprimesh. Për më tepër, në kuptimin më të gjerë të fjalës: nga ndërveprimi i strukturave të ndryshme në vetë kompaninë dhe fokusi i përgjithshëm në rezultate. Përpara se të zgjerohen ndërveprimet me përdoruesin përfundimtar, të arrihet një bashkëpunim aktiv afatgjatë dhe reciprokisht i dobishëm.
Në një ekonomi globalizuese
Fleksibiliteti dhe afatet kohore janë kushtet kryesore nga të cilat varet biznesi modern, sepse ajo që solli sukses dje mund të jetë katastrofike sot. Këto janë realitetet dhe ne duhet të përshtatemi me to, dhe rekomandimet më të sakta se si të qëndrojmë në këmbë jepen nga marketingu kompleks në një kuptim të zgjeruar - ndërveprimet.
Zgjeroi sferat e tij të ndikimit nga organizatat jofitimprurëse në shoqatat politike. Zotërimi i suksesshëm i teknikave të marketingut, modeleve të tij të ndryshme, një aplikim celular i shkencës dhe praktikës jep rezultate të rëndësishme.
Mund të shihen shembuj të suksesit:
- në fushën e mjekësisë - Instituti i Mikrokirurgjisë së Syrit;
- ndërmjet institucioneve arsimore - fakultetet e institucioneve arsimore rajonale që luftojnë me sukses për një aplikant.
Teknologjitë e reja të marketingut lejojnë tregtarët të promovojnë projekte të rëndësishme shoqërore në fushën e ekologjisë, mbrojtjes së mjedisit, kontrollit të drogës dhe duhanpirjes.
Në të njëjtën kohë, bumi i teknologjisë së informacionit, përpunimi ultra i shpejtë i informacionit lejon zhvillimin e telekomunikacionit dhe ndikimet ndërvepruese në audiencë. Kjo lejon çdo rrjet brenda kompanisë të shpërndajë informacion për veten e tij tek një numër i madh i konsumatorëve. Ekziston edhe një minus - shpesh reklamimi nuk arrin audiencën e synuar, funksionon më kot, duke mos justifikuar kostot.
Valët e inovacioneve të marketingut dhe ndikimi i tyre te konsumatori kthehen në një luftë informacioni për konsumatorin, i cili e ka gjithnjë e më të vështirë të lundrojë në saktësinë dhe besueshmërinë e informacionit.
Kriza globale e ekonomisë botërore, e cila ka shkaktuar rritje të papunësisë dhe ulje të kërkesës konsumatore, po i detyron bizneset të kërkojnë mënyra të reja për ta kapërcyer dhe ndihmësi i parë është marketingu i integruar kompetent, në kohë dhe metodik.
