Kohët e fundit, metoda e shitjes në distancë po fiton gjithnjë e më shumë popullaritet. Së bashku me komoditetin dhe rëndësinë e kësaj metode, ajo ka shumë vështirësi (për shembull, në fushën e reklamimit të mallrave, shitjes së sendeve, përpunimit të kthimit të mallrave me cilësi joadekuate, etj.). Është e rëndësishme si për shitësit ashtu edhe për blerësit të dinë veçoritë dhe rregullat e shitjes në distancë.
Kuadri legjislativ për rregullore
Sipas paragrafit të dytë të nenit 497 të Kodit Civil, kontrata e shitjes me pakicë mund të lidhet pasi klienti të jetë njohur me përshkrimin e produktit të ofruar nga shitësi, i cili regjistrohet në prospekt, librezë, katalog., fotografi, në televizion, në rrjetet sociale. Familjarizimi me mallrat mund të bëhet edhe në mënyra të tjera, nëse përjashtojnë mundësinë e njohjes së drejtpërdrejtë të blerësit me mallin.
Në aktet ligjore rregullatore, kjo lloj tregtie konsiderohet sishitje në distancë. Çështjet në lidhje me zbatimin e tij shqyrtohen nga aktet e mëposhtme legjislative:
- Kodi Civil rus.
- Ligji i Federatës Ruse nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" (7 shkurt 1992).
- Ligji Federal Nr. 38 "Për Reklamimin" i datës 13 mars 2006.
- Dekreti i qeverisë nr. 612 që rregullon rregullat për shitjen e mallrave me mjete në distancë (27 shtator 2007).
- Ligji Federal Nr. 381, që përcakton bazën për rregullimin shtetëror të aktiviteteve tregtare në Rusi (datë 28 dhjetor 2009).
- Letër nga Rospotrebnadzor Nr. 0100/2569-05-32 në lidhje me ndalimin e shkeljeve në shitjet në distancë (datë 8 prill 2005).
- Letër nga Rospotrebnadzor Nr. 0100/10281-07-32, duke marrë parasysh llojet e kontrollit mbi respektimin e kërkesave të Dekretit të Qeverisë nr. 612 (12 tetor 2007).
Lidhja e kontratave për shitjen e mallrave nga distanca
Shitjet në distancë janë shitja me pakicë e mallrave të ndryshme në bazë të kontratave të shitjes që lidhen nga blerësit duke studiuar informacionin e marrë nga broshurat, katalogët, broshurat, duke përdorur rrjetet sociale, faqet e internetit dhe mjete të tjera komunikimi, si dhe nëpërmjet metoda të tjera që përjashtojnë mundësinë që blerësi të njihet me mallrat ose mostrat e tyre menjëherë përpara lidhjes së kontratës.
Sipas Artit. 26.1 LOZPP (ligji që mbron të drejtat e konsumatorëve në Federatën Ruse), deri në përfundimin e marrëveshjes midis shitësit dhe blerësit për blerjen e mallrave, blerësi ka të drejtë të marrë informacionin e mëposhtëm nga shitësi:
- Veçoritë kryesore të produktit të konsumatorit.
- Vendndodhja.
- Vendi i prodhimit të mallrave.
- Emri i plotë i markës së prodhuesit dhe shitësit me pakicë.
- Kushtet dhe çmimi i blerjes së këtij produkti.
- Garancia, jetëgjatësia dhe shërbimi.
- Procedura dhe mënyrat e pagesës për produktin e zgjedhur.
- Vlefshmëria e ofertës për të lidhur një marrëveshje shitje.
Ligji për shitjen në distancë përcakton që informacioni i mësipërm mund të jepet në formën e reklamës, shënimeve për produktin, një kontrate publike të postuar në faqen zyrtare të kompanisë shitëse.
Neni i tetë i ligjit federal për reklamat specifikon se informacioni i mëposhtëm për vetë shitësin duhet të mbështetet me produktin e blerë nëpërmjet internetit ose sendin e blerë me pakicë:
- Vendndodhja e shitësit (adresa ligjore dhe aktuale).
- Emri dhe forma ligjore.
- Numri i gjendjes së regjistrimit të të dhënave që është krijuar personi juridik i specifikuar.
- Mbiemri, emri, patronimi dhe numri kryesor i regjistrimit shtetëror të të dhënave që individi i specifikuar është regjistruar si sipërmarrës individual.
Veçoritë e shitjes në distancë janë atoshitësi duhet t'i ofrojë blerësit potencial një shërbim për dorëzimin e mallit të blerë. Metodat e dorëzimit mund të jenë dërgimi në formën e një artikulli postar ose transporti me një shënim për mënyrën e dorëzimit të përdorur dhe mënyrën e transportit (sipas paragrafit të tretë të rregullave të shitjes në distancë). Shitësi mund të kryejë dorëzimin vetë ose duke përfshirë palë të treta (kur përdoret metoda e dytë, është e nevojshme të informohet blerësi pa dështuar).
E nevojshme për t'i dhënë blerësit informacionin e produktit
Kur kryen dorëzimin e mallit të blerë, blerësi është i detyruar të japë informacion me shkrim për kthimin e mallit gjatë shitjes në distancë, procedurën e tij dhe informacione të tjera. Ky informacion përfshin të dhënat e mëposhtme:
- emri i një rregulloreje të tipit teknik ose dokument tjetër teknik i krijuar nga ligji rus, i cili do të jetë një konfirmim i konformitetit të produktit të specifikuar;
- pronat kryesore të konsumatorit të mallrave të blera, punës së kryer ose shërbimeve të ofruara;
- të dhëna për përbërjen e produktit ushqimor, vlerën e tij (ushqimin), qëllimin, ruajtjen dhe përdorimin e produktit, mënyrat e gatimit me përdorimin e tij, peshën, vendin dhe datën e prodhimit, kohën dhe vendin e paketimit, kundërindikacionet për përdorim nëse ka sëmundje të ndryshme;
- çmimi në monedhën aktuale (në rubla), kushtet për blerjen e mallrave (për shembull, plani me këste ose hua, pagesa e shumës së përgjithshme, kushtet dhe oraret e shlyerjes së kredisë, e kështu me radhë);
- Termi garanci (nëse ka);
- kushtet dhe rregullat për përdorimin e sigurt dhe efikas të mallrave të blera;
- informacion për efikasitetin (energjinë) e produktit të blerë (nëse një informacion i tillë në lidhje me këtë lloj produkti parashikohet nga legjislacioni për përmirësimin e efikasitetit të energjisë dhe kursimit të energjisë);
- jetëgjatësia dhe jeta e shërbimit të mallrave, opsionet për veprimin e konsumatorit pas skadimit të periudhës së specifikuar, pasojat e mundshme të përdorimit të një produkti të skaduar (dëm për shëndetin dhe jetën e blerësit, papërshtatshmëria);
- vendndodhja e shitësit dhe emri i biznesit;
- informacion konfirmimi që produkti përputhet me standardet e vendosura;
- informacion për rregullat për shitjen e mallrave;
- tregues i një personi specifik që do të dorëzojë mallrat e blera;
- informacion për përdorimin e hershëm të produktit dhe eliminimin e mangësive të identifikuara në të (nëse ka ndodhur një fakt i tillë).
Të gjitha informacionet e specifikuara, sipas rregullave të shitjes në distancë, duhet të jepen në vetë kontratën e shitjes dhe në dokumentacionin teknik bashkangjitur produktit (në etiketë, duke përdorur shenjat etj.).
Momenti i ekzekutimit të kontratës për shitjen e mallrave në mënyrën e mësipërme është momenti i transferimit të dorëzimit të mallit të specifikuar në pikën e përcaktuar në kontratë, ose në vendin e treguar nga një qytetar ose juridik. subjekt (nëse një adresë e vetme e dorëzimit nuk është e specifikuar në kontratë).
Refuzim i çdo produkti,blerë në internet
Shitja në distancë e alkoolit dhe mallrave të tjera përcakton mbrojtjen e veçantë të të drejtave të konsumatorëve që blejnë gjëra nëpërmjet internetit. Kjo për shkak të pamundësisë për të inspektuar dhe prekur mallin përpara blerjes, për të vlerësuar cilësinë e artikullit të blerë dhe veçoritë e tij deri në momentin e marrjes.
Në lidhje me këto fakte, legjislacioni i jep mundësinë blerësit të refuzojë të bëjë një blerje deri në momentin e transferimit të mallit nga dyqani online. Sipas nenit 497 të Kodit Civil, në rast të refuzimit për të marrë mallrat, blerësi është i detyruar t'i rimbursojë shitësit të gjitha shpenzimet e bëra prej tij për shkak të veprimeve që synojnë përmbushjen e kontratës (për shembull, pagesa për dorëzim)..
Neni 26.1 i ligjit që mbron të drejtat e konsumatorëve, blerësit i jepet e drejta të refuzojë mallin e blerë përpara skadimit të shtatë ditëve nga data e marrjes. Në rastet kur nuk ka informacion për kohën dhe procedurën e kthimit të një artikulli të cilësisë së duhur (që nuk jepet nga shitësi me shkrim pas dorëzimit të mallit), periudha e kthimit zgjatet në favor të konsumatorit në tre muaj.
Kushtet e treguara vlejnë vetëm për tregtimin në distancë. Në raste të tjera, vetëm mallrat që kanë defekte mund të kthehen. Në lidhje me një produkt cilësor, mund të bëhet vetëm zëvendësimi i një sendi me një tjetër (sipas ngjyrës, madhësisë, e kështu me radhë). Në të njëjtën kohë, periudha e shkëmbimit është e kufizuar në katërmbëdhjetë ditë.
Kur bëni blerje nëpërmjet internetit në tregjeJu mund t'i ktheni mallrat vetëm nëse ruhen pronat e tij konsumatore, prezantimi dhe dokumentet përkatëse. Në mungesë të dokumenteve, mund t'i referoheni dëshmive të tjera se artikulli është blerë nga ky shitës.
Në disa raste, është e pamundur të refuzosh mallrat e cilësisë përkatëse. Kjo vlen për artikujt që kanë veti të një lloji të përcaktuar individualisht. Në veçanti, bëhet fjalë për shitje në distancë të barnave dhe mallrave të tjera që mund të përdoren vetëm nga konsumatori që i ka blerë. Kur kthen një artikull, shitësi duhet t'i kthejë blerësit shumën e parave, minus koston e dorëzimit, brenda dhjetë ditëve.
Refuzimi i mallrave me cilësi joadekuate të blera nëpërmjet internetit
Mallrat online me defekt i nënshtrohen të njëjtës politikë kthimi si shitja e rregullt (neni 18 i ligjit për mbrojtjen e konsumatorit).
Nëse blerësi zbulon një defekt, ai ka të drejtë të ndërmarrë një nga pesë veprimet:
- Kërkoni të zëvendësoni artikullin me të njëjtin.
- Kërkoni të zëvendësoni artikullin me të njëjtin, por me një markë të ndryshme (me rillogaritje të çmimit nëse kostoja është e ndryshme).
- Kërkesë për të ulur çmimin e mallrave në një sasi proporcionale.
- Kërkoji shitësit që të eliminojë menjëherë mangësitë e identifikuara pa pagesë.
- Refuzoni produktin dhe kërkoni një rimbursim në këmbim të artikullit të dëmtuar të kthyer.
- Kërkesë për dëme nëse shkaktohet nga blerjaprodukt me defekt.
Veprime të mundshme pas afateve ligjore
Kur shitet nga distanca, është gjithashtu i mundur kthimi (zëvendësimi) i mallrave në rastet e mëposhtme:
- nëse gjendet një defekt i rëndësishëm në produkt;
- nëse shitësi ka shkelur afatet e përcaktuara me ligj për të eliminuar mangësitë e identifikuara;
- nëse produkti nuk mund të përdoret çdo vit gjatë periudhës së garancisë prej më shumë se tridhjetë ditësh për shkak të eliminimit të vazhdueshëm të defekteve të ndryshme.
Rregulla të tilla zbatohen për mallrat e blera nëpërmjet internetit, të njohura si teknikisht komplekse. Lista e tyre u krijua me Dekret të qeverisë ruse nr. 575 të 13 majit 1997.
Politika e kthimit
Gjatë shitjes me pakicë dhe shpërndarjes së mallrave nëpër tregje, shitësi është po aq përgjegjës për cilësinë e mallrave dhe për mangësitë e identifikuara. Defektet janë përgjegjësi e shitësit nëse blerësi mund të provojë se ato u shfaqën përpara se të merrte mallrat.
Nëse zbulohen devijime nga parametrat e cilësisë, shitësi duhet ta pranojë artikullin për kontroll të cilësisë. Blerësi mund të marrë pjesë në këtë verifikim. Mungesa e një faturë apo dokumenti tjetër që vërteton faktin e blerjes nuk konsiderohet arsye për të refuzuar pranimin e mallrave.
Nëse një produkt me cilësi të ulët është i madh ose peshon më shumë se pesë kilogramë, ai do të dorëzohet për inspektim, riparim, zëvendësim, shënim ose kthimnë kurriz të shitësit.
Ekspertizë
Sipas neneve 20-22 të ligjit për mbrojtjen e konsumatorit dhe rregullave të vendosura nga Shoqata Kombëtare e Shitjes në Distancë, blerësi ka të drejtë të jetë i pranishëm gjatë ekzaminimit të një produkti me defekt, si dhe të kundërshtojë përfundimin e tij. nëse ai nuk pajtohet me rezultatet e ekzaminimit.
Nëse gjatë kontrollit konstatohet se shitësi nuk është fajtor për shfaqjen e defekteve (faji i blerësit, forca madhore, e kështu me radhë), blerësi është i detyruar t'i rimbursojë shitësit shpenzimet për ekzaminimin, transportin. dhe ruajtja e mallrave.
Nëse identifikohen mangësi serioze, rregullat e shitjes në distancë lejojnë mundësinë për t'i kërkuar shitësit të eliminojë mangësitë e identifikuara pa pagesë brenda dy viteve nga data e marrjes së mallrave nga blerësi, gjatë periudhës së shërbimit, ose brenda dhjetë viteve, nëse një periudhë e tillë nuk përcaktohet.
Nëse pas ekzaminimit vërtetohet pamundësia e eliminimit të defekteve, blerësi mund të kërkojë një artikull zëvendësues ose rimbursim për të.
Krijimi i një faturë kthimi
Kthimi i mallit shoqërohet me përgatitjen e një faturë të përshtatshme. Ai përmban informacionin e mëposhtëm:
- emri i plotë i kompanisë së organizatës shitëse;
- emri i artikullit të blerë në internet;
- mbiemri, emri, patronimi i konsumatorit;
- data e nënshkrimit të kontratësdhe transferoni gjërat;
- shuma që do të kthehet;
- nënshkrimet e palëve.
Nëse shitësi refuzon të hartojë një faturë ose një akt, blerësi nuk humb të drejtën e tij për të kthyer mallrat ose paratë për të. Nëse data e kthimit të fondeve dhe mallrave nuk përputhet, paratë i transferohen blerësit duke përdorur një nga metodat e zgjedhura prej tij:
- Transfero me postë.
- Cash në vendndodhjen e shitësit.
- Me transferim në llogarinë bankare të blerësit.
Të gjitha kostot e kthimit përballohen nga shitësi.
Afatet e kërkesave
Si rregull i përgjithshëm, afatet për paraqitjen e pretendimeve për defektet e produktit janë periudhat e garancisë ose datat e skadencës. Nëse periudhat e përcaktuara janë më pak se dy vjet, por të metat janë zbuluar nga blerësi brenda një periudhe dyvjeçare, ai ka të drejtë t'i paraqesë një pretendim shitësit nëse i vërtetohet se të metat e sendit kanë lindur më parë. transferimin e saj te blerësi. Nëse periudha e garancisë nuk është e specifikuar, periudha e përgjithshme është dy vjet, përveç nëse periudha të tjera kohore janë përcaktuar me ligj ose kontratën e shitjes.
Periudhat e garancisë dhe jetëgjatësia e shërbimit të mallrave llogariten që nga momenti i transferimit të tij te blerësi, përveç nëse kushte të tjera përcaktohen në kontratë. Për shembull, për mallrat sezonale, termat fillojnë të llogariten në përputhje me aktet rregullatore të subjekteve bazuar në kushtet klimatike të vendbanimit të blerësit.
Kur dërgoni mallra të blera nëpërmjet internetit, kushtet fillojnë të numërohen që nga momenti kur artikulli i dorëzohet konsumatorit. Nëse është e pamundur të përcaktohetfillimi i saj përkon me ditën e lidhjes së kontratës për shitjen e mallit.
Kushtet për eliminimin e mangësive të identifikuara në produkt janë të ngjashme me kushtet për blerjen dhe shitjen e një lloji me pakicë.
Pavarësisht dallimeve të dukshme midis blerjeve online dhe shitjeve me pakicë, parimet e shitjes, si dhe të drejtat e blerësve, janë identike. Në disa raste, blerësit e mallrave në internet janë më të mbrojtur se blerësit me pakicë. Kjo për faktin se shitësve u kërkohet të japin të gjithë informacionin e nevojshëm për produktin gjatë shitjes së tij, ndërsa dyqanet nuk janë gjithmonë të gatshme të edukojnë konsumatorët për vetitë e një sendi të caktuar. Përveç kësaj, shitësit duhet të lidhin kontrata përkatëse, të paguajnë taksa, të jenë përgjegjës për përputhjen e mallrave me standardet e cilësisë dhe gjithashtu të kompensojnë humbjet e shkaktuara nga blerësit (nëse është e nevojshme).
