Me siguri pothuajse çdo person modern ka dëgjuar për komente nga TripAdvisor ose ka parë një buf qesharak të ngjitur në derën e një restoranti ose dyqani. TripAdvisor ka mbledhur komente për institucione dhe vende të ndryshme interesante nga e gjithë bota për më shumë se 15 vjet. Si funksionon?
Çfarë është TripAdvisor?
Sot është faqja më e madhe e udhëtimeve në botë. Mbledh dhe publikon komente "TripAdvisor" të hoteleve, restoranteve, dyqaneve dhe objekteve të tjera anembanë globit. Kjo i lejon udhëtarët të përgatiten për udhëtimin dhe të mësojnë paraprakisht për të gjitha nuancat dhe kurthet që i presin në një vend të caktuar. Komentet e TripAdvisor i ndihmojnë udhëtarët të marrin vendimet e duhura për akomodimin, linjat ajrore dhe opsionet e argëtimit dhe të gjejnë ofertat më të mira me çmimet më të mira.
Statistikat e portalit
Sipas informacioneve për vitin 2018, gati 700milion komente dhe opinione për pothuajse 8 milion objekte të ndryshme. Këto janë hotele, linja ajrore, atraksione dhe restorante. "TripAdvisor" mbledh informacione me çmime nga më shumë se 200 sajte dhe ju lejon të krahasoni çmimet pa kaluar midis skedave të ndryshme dhe të kurseni shumë kohë.
Sajti bashkëpunon me pothuajse 50 vende, duke e bërë të lehtë për udhëtarët nga e gjithë bota të bashkohen në një komunitet dhe të lënë një koment në TripAdvisor për një hotel, restorant ose linjë ajrore.
Sajti po rritet në popullaritet, me mbi 400 milionë vizitorë të rinj çdo muaj.
"Di më shumë. Rezervoni më lehtë. Udhëtoni më mirë"
- slogani i portalit.
Politika e sitit
Çdo person i kujdesshëm mund të shkruajë një koment në TripAdvisor për një hotel, restorant, dyqan ose atraksion. Një qasje e tillë ka si avantazhe ashtu edhe disavantazhe. Për shembull, si të merreni me publikimin e përgjigjeve të paskrupullta, të blera? Komentet e TripAdvisor janë shumë të respektuara këto ditë dhe vendet që vlerësohen shumë në faqe fitojnë më shumë besueshmëri dhe popullaritet sesa ato që janë të panjohura ose të kritikuara. Sigurisht, lehtësia e publikimit të rishikimeve dhe aksesueshmëria e bëjnë faqen të prekshme ndaj kompanive të paskrupullta që blejnë komente lajkatare për para ose, përkundrazi, porosisin komente negative për konkurrentët e tyre. Për të shmangur publikimet e rreme, komentet në TripAdvisor duhet të jenë në përputhje me disa parime qëzhvilluar faqen e internetit.
Këshilla më e mirë që mund të marrë një udhëtar është nga një udhëtar po aq i thjeshtë
Për të respektuar këtë parim, çdokush mund të lërë një koment në TripAdvisor. Gjatë 15 viteve të ekzistencës së faqes, kjo mundësi është përdorur më shumë se 500 milionë herë. Faqja beson se çdo koment është i sinqertë dhe i sinqertë.
Çdokush ka të drejtë të shkruajë
"TripAdvisor" nuk i ndan përdoruesit e tij në të pasur dhe të varfër, nuk i jep përparësi një vendi apo tjetrit. Çdo person ka të drejtë të ndajë mendimin e tij për një institucion të caktuar, të lërë një rishikim, nuk keni nevojë të paraqisni një kontroll dhe të provoni faktin e vizitës suaj. Për të gjurmuar vërtetësinë, autori duhet të konfirmojë saktësinë e rishikimit të tij përpara se të dorëzojë. Pas kësaj, teksti dërgohet për moderim.
Të gjithë duhet të respektojnë rregullat e faqes, ata që i shkelin duhet të ndëshkohen
15 vjet - kaq shumë njerëz shkruajnë komente në TripAdvisor - për një kohë mjaft të gjatë. Sigurisht, gjatë kësaj periudhe, faqja hasi në publikime mashtruese dhe të paskrupullta. Me mashtrim, administrimi i faqes nënkupton lënien e vlerësimeve të rreme pozitive nga punonjësit e kompanisë ose personat që e bëjnë atë në emër, dhe lënia e komenteve negative për konkurrentët. Veprime të tilla janë në kundërshtim me kushtet e përdorimit të faqes dhe ligjet e mbrojtjes së konsumatorit dhe konkurrencës.
Në të njëjtën kohë, ka shumë pak raste të lënies së komenteve të rreme nga persona të painteresuar. Në rast se klienti, për ndonjë nga arsyet e tijka shpifur kompaninë, përfaqësuesi i kompanisë mund të apelojë shqyrtimin që shpif reputacionin e tij.
Politika e mashtrimit
Çdokush mund të shkruajë një koment në TripAdvisor. Por nëse administrata e konsideron rishikimin të jetë mashtrues, ai do të fshihet menjëherë. Ekipi i TripAdvisor e quan veten ekspertë në zbulimin e mashtrimit. Për 15 vjet, faqja ka zhvilluar një algoritëm të veçantë që dallon komentet e zakonshme nga ato me porosi.
Kështu, çdo tekst kalon një filtër të veçantë automatik përpara publikimit. Algoritmi është aq i avancuar sa që komentet e TripAdvisor përpunohen me shpejtësi dhe saktësi të jashtëzakonshme.
Teksti kontrollohet jo vetëm nga një algoritëm i veçantë, por edhe nga njerëz të vërtetë. Stafi që kontrollon komentet e TripAdvisor përfshin më shumë se 300 njerëz në mbarë botën. Ato ndihmojnë sistemin të zbulojë shkrimin e personalizuar dhe të menaxhojë përmbajtjen.
"TripAdvisor" është i hapur për reagime, çdo turist ose kompani mund të kontaktojë stafin e faqes me një ankesë ose pyetje. Komentet që marrin vëmendje të veçantë analizohen më me kujdes.
Nëse konstatohet se një kompani po sillet në mënyrë të pandershme, duke porositur reagime pozitive ose negative, ekipi i faqes kontakton personalisht përfaqësuesit e tyre për të zgjidhur konfliktin.
Si dënohen mashtruesit?
- Komentet e rreme bllokohen dhe hiqen shpejt.
- Çdo tekst i tillë ndikon negativisht në vlerësimin e kompanisë së kapur në mashtrim. Duhet theksuar se faqjavlerësimi është jashtëzakonisht i rëndësishëm dhe ndikon në besimin e klientëve.
- Një kompani që rezulton të jetë një mashtrim i hiqen të gjitha shpërblimet e saj nga faqja.
Nëse TripAdvisor gjen një organizatë që shet shërbimet e saj në fushën e shkrimit të komenteve të rreme, atëherë një kompani e tillë, si dhe klienti, dënohet.
Faqja e një kompanie mashtruese mund të humbasë renditjen e saj, por ajo nuk do të hiqet kurrë nga baza e të dhënave të TripAdvisor. Ekipi i faqes beson se pavarësisht se çfarë metodash mashtruese përdor kompania, kjo nuk duhet të shqetësojë klientët dhe ata nuk duhet të humbasin mundësinë për të lexuar komente nga udhëtarë si ata.
Komentet e përdoruesve për faqen
Në TripAdvisor, rishikimet e hoteleve, restoranteve dhe vendeve të tjera kalojnë përmes një sistemi të veçantë verifikimi. Prandaj, çdo udhëtar që viziton faqen mund të lexojë informacion të besueshëm për vendet që planifikon të vizitojë.
Politika e sajtit dhe historia e saj shumëvjeçare janë aq të njohura nga përdoruesit saqë është mjaft problematike të gjesh komente negative rreth TripAdvisor në internet.
Disa hotele, restorante dhe institucione të tjera shënojnë fasadën e tyre me një ngjitëse me logon e faqes - një shenjë e tillë do të thotë se ky vend është shënuar pozitivisht në TripAdvisor. Marka i shton besueshmërinë dhe atraktivitetin institucionit dhe ka një efekt pozitiv në reputacionin e tij.
Pro të sajtit
Sipas vlerësimeve të përdoruesve, faqja ka shumë përparësi ndaj shërbimeve të tjera.
- Popullaritet dhe i madhnumri i komenteve të sinqerta që vlerësojnë vendet dhe institucionet në mbarë botën.
- Një algoritëm i veçantë që kontrollon vlerësimet për autenticitetin.
- Rishikim i shpejtë dhe shpejtësia e publikimit.
- Dizajn tërheqës dhe i qartë.
- Sajti është i përshtatshëm për të krahasuar institucione të ndryshme në disa mënyra. Është shumë e lehtë të krahasosh çmimet për të shkuar në restorante të ndryshme ose komente hotelesh në Turqi në TripAdvisor.
- Politika e faqes, sipas së cilës vlerësimi i institucionit përcaktohet nga përdoruesit, dhe jo nga partneriteti i faqes dhe kompanisë. Është e pamundur të blesh një vend në renditje për para. Mund ta fitoni vetëm me shërbim të shkëlqyer dhe tregues të tjerë pozitivë.
Si të shkruani një koment në sajt
Të lësh komente në "TripAdvisor.ru" është shumë e lehtë. Për ta bërë këtë, thjesht regjistrohu ose identifikohu nëse tashmë ke një profil.
Duhet të shkoni në profilin tuaj dhe të klikoni butonin "Shkruaj një koment" që ndodhet në fund të faqes.
Mund të zgjidhni një vend nga ato që ju ofroi sistemi (bazuar në vendndodhjen tuaj ose pyetjet në motorët e kërkimit), ose vendosni vetë adresën dhe llojin e institucionit në një linjë të veçantë.
Nëse nuk ka njeri që dëshironi të vlerësoni midis vendeve të sugjeruara në bazë të preferencave tuaja, do të duhet ta gjeni vetë. Është e lehtë për të bërë. Thjesht shkruani emrin e vendit dhe vendndodhjen e tij në kutinë e kërkimit.
Nëse vendi që keni vizituar nuk është ende në drejtori, do t'ju kërkohet të plotësoni një kërkesë të veçantë. Ndiqni udhëzimet për të shtuar vendin tuaj të vizituar në listë.
Pasi të zgjidhni vendin që dëshironi të vlerësoni, duhet të plotësoni vetë formularin e vlerësimit.
Kërkohen disa nga informacionet, si vlerësimi, adresa dhe titulli. Pjesa është fakultative. Sistemi do t'ju njoftojë nëse ju mungon ndonjë artikull i rëndësishëm për dërgimin e komenteve.
TripAdvisor u beson përdoruesve të tij, kështu që për të postuar një koment, gjithçka që duhet të bëni është të kontrolloni kutinë e verifikimit dhe të klikoni butonin Paraqisni komentin.
Më pas do të shihni një flamur në profilin tuaj që thotë se rishikimi është dorëzuar për miratim. Zakonisht duhen nga një deri në disa ditë pune për të shqyrtuar një aplikim. Më shpesh, duhen 24 deri në 48 orë për të rishikuar një botim.
Nëse keni filluar të shkruani një rishikim, por për ndonjë arsye nuk keni kohë për ta përfunduar atë tani, mund ta mbyllni me siguri faqen - në fund të fundit, një draft i rishikimit tuaj tashmë është ruajtur automatikisht në sistem. Do ta shihni herën tjetër që të klikoni "Shkruaj koment" në profilin tuaj. Duke klikuar në draft, mund të vazhdoni të punoni me tekstin.
Draftet e panevojshme mund të fshihen duke klikuar në kryq në këndin e sipërm djathtas të rishikimit.
Simodifikoni një koment në TripAdvisor?
Para publikimit, mund të ktheheni te rishikimi i draftit dhe ta modifikoni atë sa herë e shihni të arsyeshme. Pas dërgimit për verifikim dhe publikim, bëhet e pamundur redaktimi i tekstit pa ndihmën e mbështetjes teknike të faqes. Nëse gjeni një gabim pas publikimit, mund t'i shkruani një mesazh mbështetjes teknike me një kërkesë për të hequr rishikimin tuaj duke plotësuar një formular të veçantë. Pas kësaj, teksti do të duhet të shkruhet dhe të dërgohet përsëri.
Pse nuk u publikua komenti?
Ndonjëherë ndodh që një koment të mos publikohet për një kohë të gjatë. Kjo mund të ndodhë për disa arsye. Më e padëmshme prej tyre është ngarkesa e punës së ekipit të sitit. Çdo ditë njerëz nga e gjithë bota shkruajnë komente për restorantet, baret, muzetë dhe hotelet për TripAdvisor. Dhe ndonjëherë punonjësit rrisin kohën e shqyrtimit për të shqyrtuar të gjitha aplikacionet. Administrata e faqes rezervon të drejtën, në rast të një ngarkese të madhe në sit, të japë përparësi për rishikimet më të rëndësishme dhe më të plota gjatë kontrollit. Në këtë rast, teksti do të publikohet, thjesht duhet të keni durim. TripAdvisor monitoron shpejtësinë e publikimit të komenteve dhe gjithmonë përpiqet të zgjidhë shpejt problemet teknike dhe të publikojë sa më shpejt që të jetë e mundur.
Por ndodh edhe që një rishikim të mos publikohet për shkak të shkeljeve të rregullave dhe parimeve të faqes. Këto shkelje përfshijnë:
- I papërshtatshëm për fëmijët për të parë shprehjet e përdorura në tekst.
- Shprehje që synojnë të ofendojnë personin dhe dinjitetin.
- Përmbanreklamim ose antireklamim që nuk ka lidhje me institucionin që po vlerësohet.
- Natyra komerciale e rishikimit.
- Në kundërshtim me udhëzimet ose legjislacionin e faqes.
- Shkelje e të drejtës së autorit.
- Vërejtje për turistët e tjerë që kanë lënë më parë komentin e tyre.
- Gabimi në adresën ose emrin e ndërmarrjes.
Nëse rishikimi refuzohet, do të merrni një njoftim me email me një përshkrim të arsyes pse ndodhi kjo. Letra do të përmbajë rregullat për shkrimin e përgjigjeve, do t'ju kërkohet të vazhdoni bashkëpunimin me faqen dhe të shkruani një tekst tjetër, duke marrë parasysh të gjitha kërkesat.
Si të fshini një koment nga TripAdvisor?
Nëse keni dorëzuar aksidentalisht informacion të pasaktë ose keni ndryshuar mendje për një objekt ose atraksion, nuk do të mund ta fshini vetë komentin pas publikimit.
Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni mbështetjen e faqes dhe të zgjidhni artikullin "Fshi komentin tim" në menynë "Si t'ju ndihmojmë". Më pas, do t'ju kërkohet të zgjidhni tekstin që do të hiqet nga lista dhe të zgjidhni arsyen pse duhet të hiqet rishikimi. Mbetet vetëm të dërgoni aplikacionin dhe të prisni derisa të shqyrtohet.
Është gjithashtu e pamundur të ndryshosh dhe modifikosh një koment pas publikimit. Në rast gabimi, do t'ju duhet të shkruani në mbështetje me një kërkesë për të fshirë tekstin dhe për ta lënë atë përsëri.
Nëse jeni një kompani që keni lënë një koment dhe nuk jeni dakord me të, nuk duhet të kërkoni menjëherë një mënyrë për të fshehur ose hequr kritikat nga faqja e faqes. Ekspertët ofrojnë të kontaktojnë klientin për të zgjidhur situatën e konfliktitdhe, pasi të keni zbuluar arsyen e pakënaqësisë së të ftuarit, duke kërkuar falje dhe duke marrë të gjitha masat për të parandaluar probleme të tilla në të ardhmen, kërkoni që ai të fshijë vetë rishikimin. Mos u dekurajoni nga vlerësimet negative, ato ndihmojnë kompaninë të rritet dhe të përmirësohet.
Nëse klienti që ka lënë komente negative nuk kontakton ose nuk është e mundur të kontaktohet me të, mund të kontaktoni mbështetjen teknike të faqes. Nëse kompania arrin të sigurojë prova që rishikimi është shpifës dhe diskrediton reputacionin e institucionit, ai do të hiqet menjëherë.
Nëse situata ka shkuar shumë larg, mund të kërkoni mbështetjen e një avokati dhe të shkoni në gjykatë. Mënyra e fundit për të hequr një rishikim është jashtëzakonisht e rrallë: klientët ose mbështetja teknike e faqes pothuajse gjithmonë plotësojnë nevojat e kompanive që i kanë kontaktuar dhe kanë ofruar të gjitha provat.
