Shumë përdorues të pajisjeve "apple" ndonjëherë blejnë aplikacione të dobishme për përdorimin e tyre. Vërtetë, situatat janë të ndryshme. Pra, ndonjëherë aplikacioni mund të blihet rastësisht. Kjo mund të bëhet nga fëmija për shkak të papërvojës së tij, ose mund të ketë shumë arsye të tjera. Çfarë duhet bërë në këtë rast? Si të merrni një rimbursim për një blerje në AppStore? Fatkeqësisht, nuk do të gjeni askund një buton për të hequr dorë dhe procesi i kthimit është pak më i komplikuar nga sa mund të presë përdoruesi mesatar.
Këshilla për kthim
Të gjitha aplikacionet dhe lojërat që keni blerë nga App Store mund të kthehen brenda 24 orëve. Nëse e bëni këtë, atëherë fondet do t'ju shkojnë plotësisht. Për të bërë një rimbursim, do t'ju duhet të përdorni versionin desktop të iTunes. Prandaj, përpara se të ktheni paratë për blerjen në AppStore, do t'ju duhet të instaloni programin në kompjuterin tuaj. Nuk ka rëndësi nëju macbook ose ndonjë model tjetër kompjuteri.
Një nuancë tjetër: kompania do të duhet të shpjegojë pse vendosët t'i ktheni paratë. Nëse loja juaj shpesh nuk funksionon ose shkëputet, atëherë mund të kërkoni një rimbursim. Kjo është arsyeja më e zakonshme për një rimbursim, por ka disa gracka për të cilat duhet të keni parasysh. Nëse i shkruani drejtpërdrejt Apple dhe i tregoni se aplikacioni ose loja po vonon, ata do t'ju ridrejtojnë te vetë zhvilluesi. Do t'ju duhet të komunikoni me zhvilluesin, t'i kërkoni atij të rregullojë problemet. Nëse ai shkruan se nuk ka probleme ose nuk mund të rregullohen, ose ia kalon fajin gjigantit të "mollës", atëherë mund të rimbursoheni. Prandaj, së pari shkruani zhvilluesit, merrni disa përgjigje prej tij dhe më pas bashkëngjitni pamjet e komunikimit me zhvilluesin në një letër drejtuar Apple, atëherë rimbursimi do të jetë më i shpejtë.
Çfarë të bëni nëse aplikacioni nuk përputhet me përshkrimin
Ndodh që blini një aplikacion ose lojë dhe nuk përputhet fare me përshkrimin. Dhe menjëherë mund të interesoheni për pyetjen se si të ktheheni para për një blerje në AppStore nga një telefon ose ndonjë pajisje tjetër. Askujt nuk i pëlqen të gënjehet. Në raste të tilla, është shumë më e lehtë të ktheheni paratë, por duhet të lexoni me kujdes përshkrimin: a ka ndonjë shënim në fund të faqes, shtesa në lidhje me shakanë e aplikacionit, etj. Për shembull, aplikimi me rreze X. Të gjithë e kuptojnë që programi nuk funksionon si një rreze X dhe nuk do të jetë në gjendje të skanojë trupin e njeriut, megjithatë, aplikacioni ka një passhkrim në lidhje me tëshakatë. Dhe në një situatë të tillë, nuk do të jeni më në gjendje t'i ktheni paratë, sepse zhvilluesi paralajmëroi paraprakisht në përshkrim. Nëse pamjet e ekranit në lojë dhe në përshkrim janë të ndryshme, nuk ka shpjegime askund, mos ngurroni të lëshoni një rimbursim - Apple do ta konsiderojë pretendimin të justifikuar dhe paratë tuaja do të kthehen.
Një hak i vogël jete
Nëse po mendoni se si t'i ktheni paratë për një blerje në AppStore për ndonjë aplikacion, atëherë sigurohuni që blerja juaj të mos jetë gabim. Ndoshta thjesht keni bërë një gabim me ikonat ose emrat. AppStore ka aplikacione të ngjashme. Disa madje kanë të njëjtat ikona, dhe ato janë në të njëjtin seksion. Nëse po, atëherë mundësia e rimbursimit rritet disa herë.
Si të filloni procesin e kthimit?
A jeni i interesuar se si të merrni një rimbursim për një blerje në AppStore pa kompjuter? Dije se është e vështirë ta bësh këtë, sepse baza e metodës së moshës është pikërisht me ndihmën e kompjuterit. Nëse keni një iPhone ose iPad, rimbursimet do të pranohen vetëm nëpërmjet emailit dhe marrjes nga Apple.
Pra, kthimi lëshohet në tre mënyra:
- përmes aplikacionit iTunes në një kompjuter personal (së pari do t'ju duhet të identifikoheni në program);
- në shfletuesin iPhone ose iPad;
- përmes faturës suaj Apple dërguar në emailin tuaj.
Rimbursim përmes kompjuterit
Nëse jeni të interesuar se si të ktheni para për një blerje në AppStore duke përdorur një kompjuter, atëherë do t'ju duhet të bënitjetër:
- Hap iTunes në kompjuterin tuaj, pavarësisht nëse është një MacBook ose një model tjetër.
- Shkoni në faqen kryesore të dyqanit, gjeni seksionin "Lidhje të shpejta" dhe më pas hapni artikullin "Llogaria". Në dritaren që shfaqet, futni të dhënat e llogarisë suaj.
- Në kolonën e djathtë, kliko "Llogaria". Tani do të ridrejtoheni në një faqe ku tregohen detajet e llogarisë suaj, ku mund të shikoni historinë tuaj të blerjeve dhe të bëni një rimbursim.
- Lëvizni në fund të faqes dhe do të shihni artikullin "Historiku i Blerjeve". Tani klikoni në "Shiko. të gjithë.”
- Hap listën e blerjeve dhe shkarkimeve të fundit. Gjeni aplikacionin për të cilin dëshironi rimbursim.
- Klikoni në shigjetën në anën e majtë të emrit të aplikacionit për të parë më hollësisht përshkrimin e aplikacionit ose lojës.
- Tani klikoni në Raportoni një problem. Në listë do të ketë një lidhje "Raportoni një problem" dhe ju klikoni mbi të. Gjëja më e rëndësishme është që ju mund të aplikoni jo më vonë se një ditë nga data e blerjes.
- Faqja për rimbursimin do të shfaqet në shfletues. Futni të gjithë parametrat e llogarisë tuaj dhe vazhdoni me përshkrimin e problemit.
- Këtu duhet t'i shpjegoni Apple pse dëshironi që aplikacioni të kthehet. Sigurisht, nëse blini aplikacione çdo ditë dhe i ktheni ato, atëherë pas një kohe do të merrni refuzime. Mbani në mend, arsyeja "Nuk më pëlqeu aplikacioni…" nuk do të funksionojë, për këtë nuk do të rimbursoheni në asnjë mënyrë. Të gjitha sepse mendimet janë subjektive: ju mund të supozoni se aplikimikeq, por disa njerëzve e pëlqejnë atë. "Mos pëlqimi" nuk është një arsye!
- Tani zgjidhni një problem nga lista e sugjerimeve dhe shkruani një koment të gjatë në anglisht. Apple, sigurisht, ju ofron disa opsione të gatshme nga të cilat mund të zgjidhni.
- Pasi të shkruani aplikacionin, shtypni butonin "Dërgo". Do të njoftoheni së shpejti se kërkesa juaj është pranuar dhe është në shqyrtim.
Përpara se të merrni një rimbursim për blerjen tuaj të iPhone AppStore, do të merrni një email tjetër që thotë se një punonjës është duke punuar në aplikacionin tuaj. Do të duhen dy ditë për të pritur përpara se të merrni një përgjigje të plotë nga mbështetja. Ose do t'ju rimbursohen, ose do t'ju kërkohet të sqaroni diçka, të dërgoni pamje nga ekrani e kështu me radhë, ose thjesht të merrni një refuzim.
Si mund të marr një rimbursim për një blerje në AppStore përmes faqes së internetit të Apple?
Mënyra e dytë e kthimit të fondeve është e ngjashme me të parën, por është disi më e thjeshtë. Nëse tashmë e dini lidhjen me seksionin e Raportit të Problemit, i cili ndodhet në faqen e internetit të Apple, atëherë mund të shkoni menjëherë atje, pa manipuluar iTunes. Kjo metodë është për të gjithë! Është zgjedhur nga shumë për faktin se është e mundur të ktheheni fondet direkt nga iPhone ose iPad, sepse ju duhet vetëm të keni një shfletues. Pra, nëse po kërkoni një mënyrë për të kthyer para për një blerje në AppStore në iPad, atëherë kjo metodë është vetëm për ju! Shkoni në faqen e internetit të Apple, identifikohuni, gjeni aplikacionin që dëshironi të ktheni dhe klikoni në Raportoni problemin, duke përshkruar thelbin e problemit tuaj.
Këshillë: mos përdorni rimbursimeshumë shpesh, përndryshe do të keni gjithmonë refuzime në të ardhmen, edhe nëse keni të drejtë.
Nëse kjo është hera e parë që dëshironi të ktheni fondet, atëherë mundësia e rimbursimit është shumë e lartë. Suksesi gjithashtu varet shumë nga koha që ka kaluar që nga blerja e lojës ose aplikacionit: sa më shpejt të vendosni të flisni me ekipin mbështetës, aq më mirë për ju.
Rimbursim në faturë
Duhet të dini se keni mundësinë të ktheni fondet tuaja nëse nuk kanë kaluar 90 ditë nga data e blerjes. Nëse kjo periudhë ka kaluar tashmë, atëherë paratë nuk do t'ju kthehen. Nëse koha nuk ka kaluar ende, atëherë duhet të zbuloni se si të ktheni para për një blerje në AppStore në 90 ditë. Gjëja e parë që duhet të bëni është të kontaktoni shërbimin e mbështetjes së aplikacionit. Nëse zhvilluesi po kupton, atëherë ai mund t'i kthejë paratë personalisht. Kjo do ta thjeshtojë shumë të gjithën, por kjo ndodh rrallë. Zakonisht, zhvilluesi refuzon të kthejë përdoruesin. Tani detyra juaj është të merrni një përgjigje nga zhvilluesi në atë mënyrë që ai t'i referohet "pengesave teknike" dhe jo mosgatishmërisë personale për të bërë një kthim. Shpesh, zhvilluesi mund të transferojë përgjegjësinë tek Apple. Ruani përgjigjet tuaja si pamje nga ekrani. Tani ju duhet të gjeni transaksionin në emailin tuaj. Ekziston një lidhje me "faqen e justifikimit", ku duhet të jepni një përshkrim të arsyetuar të problemit. Është më mirë të shkruani se blerja është bërë pa miratimin tuaj. Vetëm kjo kolonë do t'ju çojë në letrën drejtuar operatorit. Tani ju duhet të tregoni elokuencën tuaj. Ju mund t'ua transferoni blerjen fëmijëve, ju mundenipërmendni që nuk e keni përdorur aplikacionin (kompania do ta kontrollojë këtë, ndaj tregoni nëse është e vërtetë). Në letër, bashkëngjitni pamjet e ekranit nga zhvilluesi, ku ai hoqi dorë nga përgjegjësia dhe ia transferoi gjithçka Apple (ngarkoni pamjen e ekranit në cloud dhe thjesht bashkëngjitni lidhjen). Këto ankesa trajtohen nga një person real, kështu që ju duhet të jeni bindës. Shërbimi mbështetës përgjigjet brenda 4 ditëve dhe duhet të pritet një rimbursim nga dhjetë ditë pune në një muaj, gjithçka varet nga shuma dhe rajoni i vendbanimit.
Çfarë këshillash mund të jap për kthimet?
Së pari dijeni se të gjitha shkronjat duhet të shkruhen në anglisht. Letrat duhet të jenë elokuente, pa vlerësim subjektiv të cilësisë së aplikacionit ose lojës. Shkruani që fëmijët e blenë lojën ose aplikacionin dhe ju nuk e keni dhënë pëlqimin tuaj për këtë. Mund t'i drejtoheni një shoku që i di fjalëkalimet e telefonit. Mos shkruani se nuk e keni përdorur aplikacionin: nëse nuk është kështu, kompania do të kontrollojë gjithçka. Për më tepër, nëse e keni përdorur lojën në mënyrë aktive, e keni përfunduar shpejt dhe keni vendosur që tani mund t'i ktheni paratë, do të merrni një refuzim: nuk do të jetë e vështirë të gjurmoni aktivitetin tuaj dhe shërbimi mbështetës do të kuptojë se ky është një mashtrim.
