Puna kryesore e një tregtari është të identifikojë nevojat e klientit. Nëse kompania ka zgjedhur strategjinë e gabuar për kompaninë reklamuese dhe ka identifikuar gabimisht dëshirat e konsumatorit, atëherë kompania do të përballet me humbje, dhe në rastin më të keq, falimentim.
Nevojat mund të ndahen me kusht në të përgjithshme dhe individuale. Një nevojë individuale mund të jetë për ushqim, për gjëra specifike. Dhe e përgjithshme - në kushtet e jetesës, rehati në shtëpi, në punën tuaj të preferuar, situatën financiare.
Produkti i prodhuar nga çdo kompani synon të kënaqë dëshirat dhe nevojat e njerëzve. Mund të themi se produkti është krijuar për t'i bërë klientët të lumtur. Merrni parasysh se si identifikohen nevojat e klientit në një bisedë personale me një menaxher që përfaqëson kompaninë.
Ky specialist duhet të jetë gjithmonë korrekt, i sjellshëm dhe i buzëqeshur. Është e dëshirueshme nëse në fillim të bisedës shitësi thotë disa komplimente ose drejton bisedën për pyetje të përgjithshme, për shembull, për motin. Një fillim i tillë laik (jo biznesor) i dialogut do të krijojë atmosferën e nevojshme, duke futur shënime miqësore në të. Kjo fazë e bisedës përgatit "terren" në mënyrë që më pas me kompetencëkryeni identifikimin e nevojave të klientit.
Në Evropë, dialogu falas midis klientëve dhe stafit është i zakonshëm. Tek ne ky stil komunikimi është vetëm një pjesë e kulturës së komunikimit të biznesit. Fatkeqësisht, ka blerës që trajtojnë personelin e shërbimit me përbuzje. Në situata konflikti, detyra e menaxherit është të përkthejë dialogun në një drejtim pozitiv.
Për të identifikuar saktë nevojat e klientit, pyetjet duhet të bëhen në detaje, domethënë ato që nuk mund të përgjigjen me "jo" ose "po". Nuk ka nevojë të thuash diçka që klienti mund ta përgënjeshtroj. Mos harroni, fjala "jo" gjithmonë ndikon negativisht në nënndërgjegjen e një personi. Nëse blerësi nuk e di se çfarë dëshiron, duhet të përpiqeni të flisni me të, të pyesni për dëshirat, preferencat, disponimin me të cilin personi erdhi në dyqan. Tregojini atij më në detaje për produktin e ri, për përfitimet e produkteve të caktuara. Është e nevojshme të përdorni çdo truk psikologjik për ta bërë klientin të buzëqeshë, të hyjë në një dialog konstruktiv.
Një person që vjen në dyqan duhet të ketë përshtypjen se e kupton se menaxheri i tij është i ditur dhe kompetent në çështjet e plotësimit të nevojave të konsumatorit. Ata shitës që duan të lënë një përshtypje të favorshme për kompaninë për të cilën punojnë krijojnë një atmosferë të ngrohtë dhe të relaksuar komunikimi. Vetëm një person me vetëbesim mund të frymëzojë besim dhe të identifikojë me saktësi nevojat e klientit.
Shitësi duhet të dëgjojë çdo fjalë të klientit dhe të mos e ndërpresë atë. Nëse biseda shqetësohet nga zhurma, duhet ta vini re me një buzëqeshje dhe mos kini turp të pyesni përsëri blerësin nëse diçka nuk dëgjohet.
Për të përgatitur staf që do të komunikojë lehtësisht me klientët, është e nevojshme të zhvillohen trajnime javore, mundësisht në grupe të mëdha. Biseda e menaxherit me stafin dhe menaxhmentit me menaxherin në mënyrë të vrazhdë është e papranueshme. Kritikat e ashpra çojnë në një përkeqësim të klimës në ekip.
Kërkimi i tregut do të kërkohet për të kuptuar më mirë nevojat e klientëve.
