Nëse jeni pronar biznesi, atëherë herët a vonë lind pyetja para jush, si t'u tregoni njerëzve për shërbimin ose produktin tuaj? Ndoshta ju prodhoni produktet më të mira në qytet apo edhe në botë, por askush nuk e di dhe nuk do ta dijë për këtë. Në fund të fundit, ka shumë produkte të ngjashme në treg që tashmë janë të njohura për blerësin. Kjo është arsyeja pse çdo biznes ka nevojë për reklama dhe marrëdhënie me publikun. Si rregull, ndërmarrja organizon një departament me të njëjtin emër, i cili është i angazhuar në promovimin e markës tuaj te masat. Cili është përfitimi për kompaninë në një ndarje të tillë, sa do t'i kushtojë kompanisë dhe nëse reklamimi është efektiv në botën moderne, do ta kuptojmë në këtë artikull.
Çfarë është "publiku" dhe pse të përfshiheni me të?
Çdo kompani nuk punon në vakum, por në hapësirën e informacionit. Kjo hapësirë përfshin jo vetëm blerësit potencialë, por edhe konkurrentët tuaj, mediat, njerëz që nuk do të jenë klientët tuaj, por që mund të përcjellin informacione pozitive dhe negative për ju. Organizimimarrëdhëniet me publikun kanë të bëjnë me marrjen e informacionit që rrjedh nga ju në të gjitha këto burime. Nëse nuk e shihni nevojën për lidhje të tilla, sepse punoni me sukses dhe keni një rreth të vazhdueshëm klientësh, atëherë jeni monopolist në treg. Të gjitha bizneset e tjera duhet të jenë të zëshëm për veten dhe produktin e tyre.
Imazhi i kompanisë
Çdo ndërmarrje ka imazhin e saj që nga momenti kur fillon punën e saj në treg. Në fillim është neutral, ju dhe produktet tuaja nuk jeni testuar ende. Sidoqoftë, më vonë, çdo veprim juaj mund ta bëjë imazhin pozitiv ose negativ. Tregu është projektuar në atë mënyrë që është shumë herë më e lehtë për të marrë një imazh negativ sesa për të fituar një emër të mirë. Për më tepër, nëse njerëzit flasin mirë për ju sot, kjo nuk do të thotë se ky trend do të vazhdojë edhe nesër, sepse ju duhet të punoni vazhdimisht për një imazh pozitiv.
Por vlerësimet negative janë të lehta për t'u fituar, por shumë e vështirë për t'u hequr qafe. Çdo negativitet i blerësit kalon te klientët tuaj të tjerë potencialë dhe ju lë pa kërkesë për një kohë të gjatë.
Tani le të mendojmë për produktin e cilës kompani do t'i interesojë blerësit në radhë të parë: atij që të gjithë e lavdërojnë, apo atij për të cilin dëgjohen vetëm të këqija? Është për të krijuar dhe ruajtur rregullisht një imazh pozitiv të ndërmarrjes që një drejtues i arsyeshëm krijon një departament të marrëdhënieve me publikun.
Roli i marrëdhënieve me publikun në botën e sotme
Nëse jeni ende në dyshim për nevojën e një departamenti funksional të marrëdhënieve me publikun, atëherë le të shqyrtojmë se çfarë roli ky strukturornjësi në organizatën tuaj.
Së pari, ky është krijimi i një fushe të favorshme informacioni rreth kompanisë suaj. Reklamuesit me përvojë janë në gjendje t'i ofrojnë kompanisë një imazh pozitiv, ta ruajnë vazhdimisht atë. Reklamimi dhe marrëdhëniet me publikun janë elementë thelbësorë për funksionimin e suksesshëm të një firme, së bashku me një departament ligjor ose të kontabilitetit.
Pr-marrëdhëniet me publikun
Shumë njerëz ngatërrojnë reklamat dhe aktivitetet PR. Në fakt, këto janë koncepte të ndryshme. Marrëdhëniet me publikun (marrëdhëniet me publikun), dhe kështu deshifrohet shkurtesa, përfshin jo vetëm reklamat, por edhe marketingun dhe kërkimin sociologjik, komunikimin, gazetarinë. Nëse qëllimi i reklamës është të imponojë një opinion për një produkt dhe ta shesë atë, atëherë PR funksionon më globalisht, qëllimi i tij është të formojë një opinion publik për kompaninë dhe, në përputhje me rrethanat, për të gjitha produktet e kësaj kompanie.
Specialistët e marrëdhënieve me publikun punojnë me informacionin: analizojnë të dhënat hyrëse, studiojnë audiencën e synuar dhe pritshmëritë e tij dhe i ofrojnë konsumatorit informacionin e nevojshëm për produktin dhe produktin në formën e reklamës.
Përveç kësaj, punonjësit e departamentit primar marrin vazhdimisht reagime nga konsumatorët dhe dërgojnë sugjerime për përmirësimin e produktit te drejtori i ndërmarrjes. Sa punonjës duhet të përfshihen në këto funksione? Kjo varet nga vizioni i lidershipit. Në disa ndërmarrje, formohet një departament me disa punonjës, dhe nëse kompania është e vogël, atëherënjë person mund të përballojë të gjitha detyrat.
Besnikëri e punonjësve të organizatës ndaj markës së tyre
Nuk duhet të harrojmë se reklamimi dhe marrëdhëniet me publikun përfshijnë edhe të ashtuquajturin "pr brenda korporatës". Si mund ta bindni publikun se produktet tuaja janë të shkëlqyera nëse njerëzit në organizatën tuaj nuk janë dakord? Ky është hapi i parë që ndërmerr një punonjës me përvojë në PR. Ai i bind të gjithë punonjësit e ndërmarrjes për rëndësinë e asaj që bëjnë. Për këtë, përdoren trajnime, pushime, festa të korporatave. Të gjitha këto ngjarje kanë për qëllim që çdo anëtar i kompanisë suaj të ndiejë rëndësinë e tij në kauzën e përbashkët, të vlerësojë dhe të dojë punën e tyre dhe produktin në të cilin ata marrin pjesë.
Reklamimi si pjesë e aktiviteteve të marrëdhënieve me publikun
Reklamimi është promovimi i një produkti në një nivel më të ashpër dhe në të njëjtën kohë më efektiv.
Kur ekipi juaj i PR po mbledh informacione rreth pritshmërive të klientëve, është koha për t'u bërë të ditur klientëve potencialë se jeni ju ai që krijon produktin ose shërbimin që u nevojitet. Në fund të fundit, nëse një produkt "pa emër" hyn në treg, nuk ka gjasa që dikush të tundohet prej tij. Njerëzit blejnë atë që dëgjojnë. Nuk ka nevojë të mendoni se po flasim vetëm për reklama në televizion ose radio, metoda të tilla promovimi janë shumë të shtrenjta dhe jo gjithmonë efektive. Specialistët e promovimit e dinë se bazat e reklamimit përfshijnë fjalën në gojë, publikimet mediatike,banderola dhe tabela, promovim i produkteve me ndihmën e promotorëve, degustime dhe promocione.
Sa vlen opinioni publik?
Reklamimi nuk i kushton domosdoshmërisht një biznesi një shumë "të rregullt". Botimet lokale do të jenë të lumtura të publikojnë një artikull në lidhje me prodhimin tuaj nëse ftoni gazetarë në ndërmarrje, u bëni atyre një turne dhe u siguroni materiale cilësore. Mos harroni për World Wide Web, sot nuk mund të bëni pa uebsajtin tuaj.
Do të jetë shumë e dobishme për kompaninë tuaj të marrë pjesë në programe sponsorizimi, të ndihmojë jetimoret, jetimoret, mbështetjen për ngjarje sportive, festivale. Pjesëmarrja nuk do të jetë falas, por sigurisht që do të jetë më e lirë se reklamat në orët e prime. Banorët e qytetit tuaj patjetër do ta vlerësojnë impulsin tuaj dhe do ta vënë re markën tuaj.
Mos harroni se mediat reklamuese janë të famshme për arsenalin e tyre të pasur dhe një menaxher me përvojë dhe PR duhet ta kuptojë këtë. Nëse kompania juaj vazhdon të mbetet e panjohur me një departament funksional të marrëdhënieve me publikun, dijeni se punonjësit janë joefikas.
Çfarë nuk duhet të bëjë një departament PR?
Shumë menaxherë tundohen t'i "ngarkojnë" menaxherët prindëror me të gjitha llojet e punës organizative. Ky mund të jetë një gabim, sepse duke përmbushur detyrat tuaja organizative aktuale, punonjësi nuk do të jetë në gjendje të ndërtojë strategji afatgjata për të ardhmen. Çfarë nuk duhet t'i delegohet departamentit të PR?
- Bëhu punonjës në listën e pritjes. Nëse keni nevojë për një sekretare osekorrier, pastaj punësoje atë. Por mos ia kaloni këto lloj detyrash menaxherit tuaj të PR, pasi atëherë puna që ai kryen drejtpërdrejt - reklamat dhe marrëdhëniet me publikun do të vuajë.
- Vetë-ngritja e parave për aktivitete. Natyrisht, punonjësit do të kenë nevojë për fonde për aktivitete. Artikujt në media, pankartat, promovimet kushtojnë para dhe ju duhet të përcaktoni paraprakisht se sa jeni të gatshëm të ndani për aktivitete promovuese. Megjithatë, mbani mend se nëse menaxherët tuaj të reklamave tërheqin para, puna e tyre do të jetë joefektive.
- Për të vendosur në mënyrë të pavarur se sa para nevojiten për punë. Ky është ekstremi i dytë - të jepni "frenat" në duart e menaxherëve tuaj, të cilët vetë do të përcaktojnë buxhetin e tyre. Më besoni, një specialist me përvojë dhe krijues mund të shpenzojë pa turp një shumë të barabartë me të ardhurat tuaja vjetore bruto për reklama.
Pr-menaxher i një kompanie të vogël: paga e tij
Zhvillimi i marrëdhënieve me publikun, siç e keni kuptuar tashmë, është zëri i shpenzimit që duhet të përfshihet menjëherë në buxhetin e ndërmarrjes. Kreu nuk e pyet veten se sa do t'i kushtojë atij për të mbajtur departamentin e kontabilitetit, por PR ende duket për shumë njerëz si diçka e tepërt, jo shumë e nevojshme. Ky është një gabim i madh, mbani mend se pa reklama thjesht do të qëndroni aty ku jeni sot.
Sa kushton mbajtja e një stafi të menaxherëve të marrëdhënieve me publikun? Kjo varet nga madhësia e biznesit tuaj.
Nëse punoni në nivel qyteti, nuk do të keni nevojë për shumë punonjës. Një ose dy njerëz që e njohin biznesin do të mjaftojnë. Mos harroni se një menaxher PR me përvojë është një "burrë-orkestër". Ai vetë e di se çfarë të bëjë, ku të vrapojë dhe me kë të negociojë. Nëse menaxheri i punësuar ulet pa mendje në kompjuter, atëherë një "specialist" i tillë nuk është i përshtatshëm për ju. Brenda një muaji pasi keni shërbimin e marrëdhënieve me publikun, edhe nëse në personin e një personi, duhet të keni faqen tuaj të internetit, informacionet për ju duhet të shfaqen në gazetat lokale dhe sipërmarrja juaj duhet të dëgjohet nga qytetarët. Sa duhet paguar një menaxher i tillë? Sigurisht, një specialist e konsideron veten thjesht të paçmuar, por në përgjithësi, paga e tij nuk duhet të jetë inferiore ndaj pagës së menaxherëve kryesorë të ndërmarrjes suaj. Mos harroni se ky është personi që ju përfaqëson në treg dhe “i bën” fytyrën kompanisë suaj.
Organizimi i një shërbimi PR për një organizatë të madhe
Nëse kompania juaj ka degë në shumë qytete, atëherë duhet të mendoni për krijimin e një departamenti të vogël të marrëdhënieve me publikun në çdo qytet. Çdo qytet ka pritshmëritë dhe preferencat e veta të audiencës.
Organizimi i një shërbimi reklamimi mund të bëhet në formën e krijimit të një departamenti të përgjithshëm koordinues promovues, si dhe në tërheqjen e menaxherëve të markës për të promovuar markën tuaj në nivel kombëtar dhe për të hyrë në arenën ndërkombëtare jashtë vendit.
