Me ardhjen e kompanisë celulare "MegaFon", u shfaq menjëherë një shërbim për mbështetjen e klientit. Sigurisht, në atë kohë ajo përbëhej nga disa dhjetëra njerëz. Sot ajo përbëhet nga më shumë se një mijë njerëz dhe të gjithë janë gati t'u përgjigjen qindra pyetjeve të abonentëve të kompanisë gjatë gjithë kohës. Është e vështirë të besohet, por një konsulent i tillë u përgjigjet më shumë se 500 telefonatave në një ditë pune tetë-orëshe. Dhe pavarësisht se kompania celulare bën gjithçka për ta bërë të lehtë dhe të shpejtë arritjen në qendrën e kontaktit, ka ende orë kur pritja mund të jetë më shumë se 10 minuta.
Pse po ndodh kjo dhe si të kontaktoni operatorin Megafon në këtë rast? Fakti është se, megjithë shfaqjen në rritje të shërbimeve të vetë-shërbimit, gjithmonë do të ketë një pjesë të pajtimtarëve që e kanë më të lehtë dhe më të përshtatshëm t'i zgjidhin problemet e tyre me një person të gjallë, dhe jo me një robot. Para së gjithash, ata janë njerëz të moshuar. Përveç kësaj, në çdo rast, asistentët elektronikë janë programuar për të zgjidhur situata standarde. Në rast aksidentesh ose problemesh të pazakonta, ai do të jetë në gjendje të ndihmojë në zgjidhjen e problemitvetëm njeriu.
Në raste të tjera, mund t'i zgjidhni vetë të gjitha pyetjet tuaja. Para së gjithash, për këshilla, mund të kontaktoni faqen e internetit të Megafon. Me zhvillimin e shërbimeve të aksesit në internet, kjo është shpesh më e lehtë sesa të telefononi një qendër kontakti. Nëse kjo nuk është e mundur, atëherë në këtë rast nuk është e nevojshme të komunikoni me operatorin. Ju gjithashtu mund të merrni këshillat e nevojshme me ndihmën e një asistenti elektronik në numrin 0505.
Ky asistent është krijuar posaçërisht për lehtësinë e pajtimtarëve të Megafon. Falë tij, komunikimi me operatorin është bërë thjesht i panevojshëm për shumë klientë. Është më i përshtatshëm për shumë njerëz që të dëgjojnë informacionin me ritmin e duhur dhe, nëse është e nevojshme, të aktivizojnë shërbimin ose të ndryshojnë tarifën. Për më tepër, ndihma e tij është absolutisht falas dhe nuk keni nevojë të prisni që një konsulent të përgjigjet në linjë.
Por megjithatë, ndonjëherë ju duhet përgjigjja e një personi. Dhe si të kontaktoni operatorin Megafon në këtë rast? Një numër i vetëm për të gjithë pajtimtarët në Rusi është 0500 ose 8-800-550-0500. Për më tepër, telefonata do të jetë falas për të gjithë abonentët e kompanisë dhe shërbimi funksionon gjatë gjithë kohës. Sigurisht, konsulentët do të jenë të lumtur t'u përgjigjen të gjitha pyetjeve të abonentëve.
Por meqenëse nuk është gjithmonë e mundur të kontaktoni operatorin Megafon, madje duke ditur numrin e dëshiruar, për shkak të një pritjeje të gjatë në linjë, ia vlen të mendoni përsëri për shërbimet e vetë-shërbimit. Dhe ky nuk është vetëm një shërbim zanor dhe një faqe interneti, por edhe komanda USSD, për shembull. E gjithë kjo ka çuar në faktin se tashmë më shumë se gjysma e pajtimtarëve mund të zgjidhin lehtësisht të gjitha problemet e tyre pa ndihmë.konsulentë.
Përveç kësaj, kompania ka implementuar dhe zhvilluar rikujtues të ndryshëm sms për datat e skadencës së shërbimeve, pjesën tjetër të SMS, minutat, megabajtet dhe pragun e mbylljes që po afrohet. E gjithë kjo jo vetëm që mbron pajtimtarët e MegaFon nga surprizat e pakëndshme, por gjithashtu zvogëlon numrin e thirrjeve në qendrën e kontaktit. Edhe shfaqja e disa shërbimeve me pagesë ka çuar në faktin se pajtimtarët pothuajse nuk kanë nevojë të kontaktojnë operatorin MegaFon. Për shembull, këto janë shërbime të tilla si "Live Balance", "Friend's Balance" dhe të tjera.
Sigurisht, duhet të dini se si të kontaktoni operatorin Megafon në rast të forcës madhore. Në të gjitha rastet e tjera, të gjithë mund të menaxhojnë lehtësisht numrin e tyre dhe të ndihmojnë të tjerët.
