Megafon, si operatorët e tjerë Big Three, ka degë në të gjithë Rusinë. Secili rajon, në përputhje me rrethanat, ka qendrën e vet të kontaktit, pasi numri i pajtimtarëve nuk na lejon t'u shërbejmë shpejt të gjithëve me ndihmën e një zyre.
Çdo pajtimtar mund të kontaktojë shërbimin e mbështetjes nëpërmjet 0500. Kjo automatikisht përcakton nëse numri i përket ndonjë rajoni dhe personi shkon te operatori "i tij".
Për shembull, nëse një klient i kompanisë Megafon (Veri-Perëndim) vendos të telefonojë operatorin ndërsa është në Novosibirsk, në numrin 0500, ai do të kontaktojë degën e tij të lindjes, dhe jo atë siberian, ose telefonata do të është e pamundur për t'u bërë.
Kush punon atje?
Së pari duhet theksuar se QK (qendra e kontaktit) punëson kryesisht të rinj. Detyra e specialistit është të këshillojë pajtimtarin për numrin, shërbimet dhe tarifat e tij.
Në të njëjtën kohë, koha e bisedës së punonjësit me një pajtimtar është e kufizuar në 2,5 minuta (përmesudhëzime).
Prandaj, përpara se të telefononi operatorin ("Megaphone", Veri-Perëndim), duhet të sqaroni pyetjen tuaj dhe të mos mendoni gjatë komunikimit se çfarë duhet të kërkoni.
Mundësi
Mund të telefononi CC për çdo arsye që lidhet me shërbimet e komunikimit. Mund të telefononi 0500 edhe nga një numër që është bllokuar për shkak të humbjes ose vullnetarisht për 6 muaj. Është gjithashtu e mundur të kontaktoni qendrën e thirrjeve plotësisht pa pagesë nëse numri i mbaron paratë.
E gjithë kjo i sigurohet pajtimtarit nëse ai është në zonën e shtëpisë, domethënë në rajonin e kompanisë Megafon (dega Veri-Perëndimore), operatorët e së cilës lidhën kartën SIM.
Shlyerjet si një nga arsyet për të kontaktuar
Në rast se pajtimtari ka probleme me faktin që paratë debitohen nga llogaria, operatori thjesht duhet të telefonojë. "Zhdukja" mund të shpjegohet me faktin se numri ka abonime që vetë klienti i ka lidhur aksidentalisht. Një përmbajtje e tillë me pagesë është çaktivizuar nga numri dhe vendoset një ndalim për aktivizimin e këtyre shërbimeve.
Ka raste kur abonentët ndryshojnë aksidentalisht tarifat ose çaktivizojnë shërbimet që ofrojnë zbritje në SMS, thirrje ose internet. Këtu rezulton se një person përdor të njëjtën gjë, dhe paratë fshihen në një shumë më të madhe. Kjo nuk është shumë e këndshme, por mund ta zgjidhni problemin duke telefonuar operatorin në degën veriperëndimore të MegaFon OJSC.
Mundësi Specialiste
Duhet të mbahet mend nga të gjithë abonentët pa përjashtim seNjë specialist CC nuk do të jetë kurrë në gjendje të rregullojë internetin, të rivendosë një kartë SIM të humbur ose të zgjidhë problemet financiare të klientit këtu dhe tani. Punonjësit që u përgjigjen njerëzve janë konsulentë të kompanisë Megafon (Veri-Perëndim). Si të telefononi operatorin për të lënë një kërkesë do të tregohet më poshtë.
Nëse, për shembull, në ndonjë zonë prishet stacioni bazë që shpërndan sinjalin, specialisti nuk do të shkojë dhe të sigurohet që njerëzit që jetojnë në këtë vend të kenë një lidhje. Ai mund t'u dërgojë informacion vetëm profesionistëve të tjerë në lidhje me të.
Çështjet e parave zgjidhen në të njëjtën mënyrë. Nëse pajtimtari, për shembull, shkoi jashtë vendit dhe shkoi në internet për 5 minuta atje, një shumë mjaft e madhe mund të debitohet prej tij.
Si rregull, vetë mbajtësit e kartave SIM duhet të kontaktojnë personalisht një sallon komunikimi dhe të lidhin shërbimet që lidhen me roamingun ndërkombëtar në zyrën e Megafon (Dega Veri-Perëndimore). Një specialist flet për koston e komunikimit jashtë vendit.
Nëse pajtimtari thirri gjithashtu CC për sqarime, por nuk i kushtoi rëndësi rekomandimeve të punonjësve, atij do t'i refuzohet rimbursimi. Të gjithë dialogët kontrollohen me kujdes, përveç kësaj, ato regjistrohen edhe në KK. Prandaj, nuk do të jetë e mundur të mashtroni departamentin financiar të kompanisë Megafon (Veri-Perëndim).
Si të telefononi operatorin për shërbime
Duke kontaktuar kompaninë me telefon, mund të çaktivizoni ose aktivizoni shërbimet. Për më tepër, specialisti do t'ju tregojë se cili opsion do të jetë më i përshtatshëm dhe fitimprurës, ose do të ofrojë një shërbim që zvogëlon kostot e komunikimit, për të cilinpajtimtari as që dyshoi.
Parimet e vetë shërbimeve në të gjithë Rusinë nuk ndryshojnë në Megafon. Ka një ndryshim vetëm në koston dhe numrin e minutave në hyrje, trafikut ose SMS.
Unifikimi u bë disa vite më parë për lehtësinë informative të abonentëve, specialistëve të call center dhe dyqaneve të komunikimit. Më parë, opsionet e ofruara për abonentët në Kemerovë dhe Vladikavkaz, për shembull, ishin aq të ndryshme sa shpesh shfaqeshin keqkuptime.
Aktivizo pagesat
Me vete, duhet thënë për dhënien e pagesave të premtuara dhe kredive të besimit për numrat e abonentëve nëpërmjet qendrës së kontaktit.
Në përgjithësi, këto mundësi janë të disponueshme për klientët vetëm në bazë të shpenzimeve mujore sipas numrit si në rajonin e tyre të lindjes (dega Veri-Perëndimore e MegaFon) ashtu edhe në rajone dhe subjekte të tjera.
Mund të aktivizoni një pagesë për një shumë të caktuar parash dhe ta përdorni dhe ta paguani brenda 7 ditësh. Ose mund të shkoni negative deri në çdo shumë (gjithashtu fikse).
Operatori që abonenti po telefonon nuk mund të grumbullojë një pagesë tjetër të premtuar nëse një e tillë është shpenzuar tashmë, por nuk është shlyer. Edhe nëse abonenti ka një rrogë brenda dy ditësh ose premton se do t'i kthejë patjetër paratë së shpejti. Kjo është për shkak të mungesës së të kuptuarit të asaj që në fakt është përgjegjësia dhe autoriteti i specialistëve të KQ.
Të dhënat e pajtimtarit
Duhet të jepni të dhëna personale në të cilat është regjistruar numriabonenti meriton vëmendje të veçantë. Disa abonentë, të interesuar për numrin nga i cili po telefonojnë, ose një numër tjetër, refuzojnë të japin të dhënat e pasaportës ose një fjalë kodi, ose nuk e sqarojnë këtë përpara se të telefonojnë operatorin ("Megafon", Veri-Perëndim).
Ndërkohë, kjo është e nevojshme për identifikimin, për t'u siguruar që është pronari i numrit që telefonon. Për të dhënat e pasaportës, të cilat duhet t'i dijë vetëm vetë personi, fatkeqësisht nuk kanë informacion vetëm të afërmit dhe të afërmit, por shpeshherë vetëm të njohurit që kanë akses në pasaportë.
Kur aplikoni për një internet të prishur, ka edhe vështirësi me abonentët veçanërisht vigjilentë. Këtu po flasim për adresën e saktë të vendbanimit.
Klientët duhet të kujtojnë se specialistët nuk kanë nevojë për këtë informacion në asnjë rast për qëllime personale, por për të përcaktuar se cili stacion bazë i shërben pajtimtarit të kompanisë Megafon (Veri-Perëndim).
Si të telefononi një operator në roaming
Në rrjetet e miqve, ekziston edhe mbështetja e abonentëve, pasi është veçanërisht e nevojshme për njerëzit që janë larguar nga rajoni i tyre. Kur udhëtoni në Rusi, abonentët këshillohen të telefonojnë numrin e gjatë federal 8-800-550-05-00.
Kur jeni në roaming jashtë Rusisë, shpesh lind pyetja e mëposhtme për një pajtimtar Megafon (Veri-Perëndim): si të telefononi operatorin? Për të thirrur, duhet të përdorninumrat +7-928-111-05-00, pasi 8-800 nuk do të punojnë jashtë vendit ose mund të perceptohen nga rrjeti i të ftuarve si ndërkombëtarë në dalje.
Kur telefononi +7-928, sistemi i telefonon klientit automatikisht. Thirrjet hyrëse nga operatori për abonentët në roaming ndërkombëtar janë falas.
Kush i duhet kjo për
Informacioni i dhënë këtu është i dobishëm jo vetëm për operatorët fillestarë të qendrave të thirrjeve, por edhe për abonentët, pasi çështjet e diskutuara më sipër janë shumë të rëndësishme. Në përgjithësi, kur blini një kartë SIM, duhet të zgjidhni menjëherë të gjitha çështjet në mënyrë që të mos ketë keqkuptime më vonë.
Nëse ende shfaqen probleme, duhet të telefononi shërbimin mbështetës dhe të komunikoni me një specialist që di gjithçka rreth shërbimeve të komunikimit, për shembull, Megafon (Veri-Perëndim). Numri i telefonit të operatorit (referenca) e një dege tjetër, nëse abonenti ka dëshirë, jepet nga një punonjës i këtij QK ose specialisti do të lidhë vetë klientin.
Vlen gjithashtu të përmendet se pasi të keni arritur operatorin, nuk ka kuptim të kërkoni të lidheni me një specialist të lartë ose me një departament tjetër.
Kjo është fizikisht e pamundur, pasi punonjësit që i shërbejnë degës veriperëndimore të OJSC "MegaFon" nuk e kanë një funksion të tillë dhe të gjitha çështjet zgjidhen në "vijën e parë". Nëse është e nevojshme, bëhet një aplikim.
