Një organizatë e rrallë në vendin tonë mund të krahasohet me Postën Ruse për sa i përket numrit të pretendimeve nga klientët e pakënaqur, si dhe vlerësimeve negative në shtyp dhe internet. Për vite të tëra, njerëzit janë ankuar për kohën e gjatë të dorëzimit të paketave dhe letrave, joprofesionalizmin dhe vrazhdësinë e operatorëve të Postës Ruse FSUE dhe tarifat që janë në disproporcion me cilësinë e shërbimeve postare. Por a janë punonjësit e postës gjithmonë fajtorë për performancën e dobët të organizatës? Ju mund t'i përgjigjeni kësaj pyetjeje duke vlerësuar kushtet e punës në degët e Ndërmarrjes Federale Unitare Shtetërore Ruse Post. Rishikimet e punonjësve të mëparshëm ose aktualë të postës ofrojnë një vështrim të brendshëm të punës së një postieri, ndarësi ose operatori poste. Për çfarë ankohen më shpesh punonjësit e shërbimit kryesor postar në vend? Në çfarë kushtesh punojnë?
Paga dhe bonuse
Një nga ankesat më të zakonshme dhe, sipas ish-punonjësve, arsyeja kryesore e pushimeve nga puna është jashtëzakonisht e ulëtpaga në Ndërmarrjen Federale Unitare të Shtetit Rus Post. Puna si postier, për shembull, në varësi të rajonit, paguhet nga 5,000 rubla në 12,000. Operatorët fitojnë pak më shumë, shumat quhen nga 6,000 deri në 25,000 rubla.
Vlen të përmendet veçmas se shpërblimi i punonjësve të postës është pjesë e punës, domethënë varet drejtpërdrejt nga numri i shërbimeve të kryera dhe mallrave të shitura në muaj nga operatori FSUE Russian Post. Zarfet e shitura nga operatori i shtojnë pagës jo më shumë se 1-2 kopekë për njësi dhe një porosi postare e pranuar shton rreth 80 kopekë. Shumë ish-punonjës postare janë të indinjuar nga mungesa e pagës shtesë për kryerjen e disa funksioneve të punës dhe për "orët jashtë orarit" gjatë ditës.
Dikush, sigurisht, mund të shtrojë pyetjen: cila është arsyeja e kaq shumë rishikimeve negative të pagave? Në të vërtetë, pas punësimit, punonjësi pajtohet vullnetarisht me pagën e ofruar nga punëdhënësi (në këtë rast, udhëheqja e Ndërmarrjes Federale Unitare Shtetërore Ruse Posta). Reagimet nga punonjësit ndihmojnë për të kuptuar arsyen e këtij fenomeni: në shpalljen e vendeve të lira, si rregull, paga tregohet në shumën prej 20,000 rubla. Më vonë, në një intervistë, një kandidat për një pozicion vakant nuk mund të marrë gjithmonë shpjegime të qarta se si llogaritet paga mujore. Për këto arsye, tashmë në muajin e parë të punës së "të sapoardhurit", mund të presë një surprizë e pakëndshme: në vend të 20-25 mijë rublave të premtuara, jepen 7-8 mijë rubla. Pagës së ulët sipas standardeve të sotme, privimi nga bonusi dhe detyrimi i punonjësit për të shlyer deficitin e zbuluar në turnin e tij i shtohen ngaxhepi juaj.
Nga përfitimet e qarta të pagesës së punonjësve të postës, dallohen këto:
- Paga e qëndrueshme "e bardhë".
- Aftësia për të rritur pagën duke kaluar provimin e gradimit.
Problemet e menaxhimit dhe personelit
Duke gjykuar nga rishikimet e shumta të operatorëve postarë, disa degë të Postës Ruse po përjetojnë shumë vështirësi në këtë fushë. Marrëdhëniet brenda ekipit mund të konsiderohen plotësisht arsyeja e dytë pse një punonjës vendos të largohet nga Ndërmarrja Federale Unitare Shtetërore Ruse Posta. Komentet e punonjësve më shpesh përmbajnë ankesat e mëposhtme:
- Sjellje agresive ose sinqerisht dëshpëruese e mbikëqyrësit të menjëhershëm në lidhje me punonjësit.
- Qarkullim i lartë, mungesë e stafit të kualifikuar me përvojë.
- Prerje shtresash.
- Zyrë postare pa personel të plotë.
Kjo e fundit krijon shumë probleme shtesë me shpërndarjen e ngarkesës së kohës së punës dhe funksioneve të punës të secilit punonjës individual të Postës Ruse FSUE. Menaxhimi i zyrave të vogla postare ndërthur funksionet e një operatori, madje edhe të një postieri me punën e tyre.
Por ka shumë vlerësime pozitive për fuqinë punëtore të zyrës postare. Një numër mbresëlënës punonjësish, përfshirë edhe ish-të, i quajnë marrëdhëniet e shkëlqyera mes njerëzve që punojnë në të njëjtën zyrë postare një nga avantazhet kryesore të punës së tyre. Ndër rishikimet mund të gjeni deklarata të tilla për kolegët:
- Miqësore (i mirë, i sjellshëm)kolektive.
- Ndihmë e ndërsjellë, mbështetje miqësore e kolegëve.
- Të apasionuarit e vërtetë punojnë në zyrën postare dhe e duan punën e tyre.
- Mbikqyrësi i menjëhershëm është një person i mirë (i vëmendshëm, i përgjegjshëm).
Disa punonjës që lanë komente theksuan se marrëdhëniet e shkëlqyera me kolegët janë arsyeja kryesore pse ata punojnë në degën e Postës Ruse.
Dhoma e postës
Ndërtesa të vjetra të rrënuara me çati që rrjedhin, dysheme kërcitëse me linoleum të grisur, mungesë riparimesh ose riparimesh të kryera pjesërisht dhe me cilësi të dobët - kjo është një listë e pjesshme e ankesave nga punonjësit për ndërtesën dhe ambientet në të cilat ndodhet zyra e tyre postare. e vendosur. Më shpesh po flasim për degë në qytete të vogla. Por edhe në qytetet e mëdha, jo çdo zyrë postare i plotëson të gjitha standardet. Edhe punonjësit e disa zyrave postare metropolitane dhe të rajonit të Moskës thonë se operatorët janë të detyruar të punojnë në dhoma të ftohta në dimër, të ulur me çizme të ngrohta dhe veshje të sipërme. Ka shumë ankesa se në verë në të njëjtat dhoma është e padurueshme e nxehtë dhe e mbytur. Punëtorët janë veçanërisht të indinjuar që menaxhmenti postar nuk bën asnjë përpjekje për të përmirësuar kushtet e punës, për shembull, instalimin e kondicionerëve.
Ka ankesa të tjera për organizimin e hapësirave të punës:
- Nuk ka kuzhinë ose thjesht një zonë të veçantë ngrënieje.
- Një depo postare e ngushtë dhe e pajisur keq.
- San. njësi pa riparim ose me hidraulik të dëmtuar.
- E vjetërmobilje të shëmtuara në vendet e punës së operatorëve.
Për të qenë të drejtë, duhet theksuar se punonjësit ankohen për mungesë riparimi ose ngrohje normale shumë më rrallë sesa për paga të ulëta ose mangësi të personelit. Përveç kësaj, ka shumë vlerësime pozitive nga punonjësit e postës që punojnë në ambiente me riparime të cilësisë evropiane dhe mobilje të reja.
Punë e vështirë fizike
Aktiviteti i madh fizik, si dhe mosrespektimi i lidhur me normat e përcaktuara nga kërkesat e sigurisë dhe mbrojtjes së punës, është një problem i madh jo vetëm për postierët që dërgojnë korrespondencë "me një çantë të trashë në brez". Për shkak të mungesës së një ngarkuesi, dhe thjesht punëtorëve meshkuj, punonjësit e postës detyrohen të ngrenë dhe tërheqin pako të rënda postare. Për shkak të kësaj rrethane, Posta Ruse shumë shpesh nuk rekomandohet për punë nga vajzat dhe gratë e reja në moshë riprodhuese.
Situata nuk është shumë më e mirë në dyqanet dhe magazinat e klasifikimit të kësaj organizate, megjithëse këtu procesi i ngarkimit është i lehtësuar dhe pjesërisht i automatizuar. Ata që punojnë “në renditje” flasin për pirunët që prishen shpesh dhe nuk punojnë shumicën e kohës së punës, ankohen për mungesën e drejtuesve të kualifikuar për këtë kategori pajisjesh. Si rezultat, edhe në magazinë, një numër i madh dërgesash dërgohen manualisht, në kundërshtim me rregulloret në fuqi për ngritjen e peshave.
Furnizimi me artikuj shkrimi dhe materialesh harxhuese
Fakti që drejtuesit e Ndërmarrjes Federale Unitare të Shtetit "Russian Post" shpesh "harrojnë" të furnizojnëdegët me materiale harxhuese dhe gjëra të vogla të nevojshme, si shkrimi, thonë punonjësit në çdo rishikim të tretë. Punonjësit e postës as që ankohen, por pyesin veten pse nuk ndahen para për gjithë këtë. Megjithatë, kjo nuk ndikon në punën e postës. Shumë shpesh, punonjësit e postës, të pa llastuar nga fitimet e larta, krijojnë vetë kushtet për shërbimin ndaj klientit, duke blerë letra, materiale shkrimi dhe duke rimbushur fishekët e printerit me paratë e tyre.
Uniform
Një temë "e nxehtë" e diskutimit në forumet në internet janë uniformat e punonjësve. Dhe nuk janë as shakatë e shumta për shfaqjen e uniformës së re të Ndërmarrjes Federale Unitare Shtetërore Ruse Posta. Reagimet e punonjësve kanë të bëjnë më shumë me komoditetin dhe cilësinë e materialeve të përdorura për të bërë uniformën. Shumica e punonjësve që arritën të merrnin veshje të korporatave pajtohen se ata kursyen para për cilësinë - pëlhura është plotësisht sintetike.
Një problem tjetër është diapazoni i madhësisë së veshjeve për punonjësit e postës. Kur marrin një uniformë të madhësisë që është në dispozicion, dhe jo të asaj që nevojitet, punonjësit duhet të rregullojnë dhe ndryshojnë veshjet e korporatës me shpenzimet e tyre. Një plus i prekshëm në të gjithë këtë është se uniforma e Postës Ruse u jepet punonjësve pa pagesë.
Orari i punës
Orari i parregullt i punës me orët shtesë të vazhdueshme, shpesh të papaguara është një ankesë e zakonshme në rishikimet e punonjësve të Postës Ruse të FSUE. Orari i punës në zyrat postare është zakonisht nga ora 8:00 deri në 20:00, ngapushim për drekë dhe pushim. Por kjo, siç pranojnë punonjësit e postës, është vetëm zyrtare. Në praktikë, punonjësit e fillojnë ditën e tyre të punës gjysmë ore ose një orë më herët. Shkak për këtë është volumi i madh i punës dhe mungesa e punonjësve në zyrat postare. Përveç detyrave kryesore, punonjësve u kërkohet të plotësojnë dokumentacionin e raportimit, një bazë të dhënash elektronike, të përgatisin të gjitha dërgesat për transport të mëtejshëm dhe shumë më tepër. Puna në zyrën postare mund të përfundojë në orën 22:00 ose 23:00.
Një problem tjetër është se nuk ka kohë për pushim gjatë një dite pune dymbëdhjetë orëshe. Me një numër të madh klientësh në sallën e postës, operatori jo vetëm që nuk ka pushim teknik për shkak të punës në kompjuter, por edhe një mundësi të thjeshtë për të shkuar në tualet. Gjithashtu mund të mos ketë pushim dreke ose koha për pushim të reduktohet ndjeshëm.
Orari i parregullt i punës nuk është vetëm për operatorët. Për shkak të mungesës së personelit, postierët marrin përsipër dy ose tre stacione dhe shpesh mbarojnë dërgimin e postës vonë natën. Kjo e bën punën e postierit jo vetëm të vështirë, por edhe të pasigurt. Aq më tepër kur mendon se në çantën e tij nuk ka vetëm letra dhe gazeta, por edhe shuma të konsiderueshme parash për dorëzimin e pensioneve në shtëpi.
Por edhe në një organizim të tillë të kohës së punës ka një plus. Ekziston një orar ndërrimi për punonjësit e postës, dhe punonjësi ka mundësinë të zgjedhë shpërndarjen më të përshtatshme të ditëve të punës për veten e tij. Puna me turne, zakonisht 2/2 netë, është shumë e përshtatshme për gratë me fëmijë ose studentë.
Megjithatë, zgjedhja e oraritnuk është gjithmonë e mundur, por vetëm me kusht që dega të ketë personel të plotë. Përndryshe, siç u përmend më lart, punonjësit detyrohen jo vetëm të punojnë në përputhje me nevojat e postës, por edhe të punojnë tepër.
Kompjuterë dhe pajisje të vjetruara
Posta është e pajisur me kompjuterë të vjetëruar, për këtë arsye ka një sërë problemesh në punë:
- Dështimet e vazhdueshme në punën e kompjuterit të postës çojnë në faktin se informacioni humbet ose tregohet gabimisht, saktësia e të cilave është e nevojshme për funksionimin normal të Ndërmarrjes Federale Unitare Shtetërore Ruse Posta: adresat, të dhënat në pagesë dokumentet dhe faturat, emri i botimeve të shtypura, etj.
- Kompjuterët dhe pajisjet e tjera, jo më pak të vjetra, punojnë shumë ngadalë. Për shkak të kësaj, shpejtësia e shërbimit ndaj klientit zvogëlohet, gjë që çon në radhë, një numër të madh ankesash nga popullata dhe shaka që nuk kanë qenë qesharake për një kohë të gjatë për punën "e ngad altë" të Postës Ruse.
- Monitorët e konsumuar, si dhe mungesa e ndërprerjeve teknike, çojnë në shikim të dobët për operatorët postar.
- Ndjekja e letrave nëpërmjet Postës Ruse është shumë më e vështirë.
Situata ndërlikohet nga fakti se programi special i instaluar në këtë pajisje është krijuar për kompjuterët e gjeneratës së re. Kjo shpesh shkakton probleme me instalimin dhe përditësimin.
Plan, heqje bonus për mospërmbushjen e planit
Me siguri ata që kanë qenë në zyrat postare ruse mundenDuhet të theksohet se "mallrat" tradicionale të shitura nga Russian Post - zarfe, pulla, kuti të markave speciale - janë larg një liste të plotë të asaj që mund të blihet nga një operator telekomi sot. Vitrinat përmbajnë artikuj që shpesh nuk kanë të bëjnë me postën apo komunikimet: kimikate shtëpiake, tekstile, enët, lodra për fëmijë dhe shumë më tepër.
Çdo zyrë postare ka një objektiv mujor të shitjeve, dështimi për t'u përmbushur i cili mund të rezultojë në humbjen e të gjithë ose një pjese të bonusit nga të gjithë punonjësit. Prandaj, historitë se si, në ndjekje të një plani, punonjësit e postës detyrohen të blejnë një pjesë të mallrave që nuk u duhen, për fat të keq, janë mjaft të zakonshme.
EMS: Kushtet e punës në dërgesë të shpejtë
Më vete, ia vlen të merret parasysh një format i tillë inovativ i shërbimit postar si EMS ose "Express Post of Rusia". Shërbimi i Postës Express - dorëzimi i dërgesave postare tek adresuesi me rrugë, u shfaq relativisht kohët e fundit. Protagonisti kryesor i këtij shërbimi është drejtuesi i një makine të markës, i cili kryen edhe funksionin e arkëtarit, korrierit, nëse është e nevojshme, edhe ngarkuesit. Pavarësisht periudhës së shkurtër të punës, Express Post e Rusisë arriti të marrë shumë reagime jo vetëm nga klientët, por edhe nga punonjësit e saj. Cilët janë punonjësit më të pakënaqur?
- Mjete të vjetra ose që prishen me shpejtësi, me të cilat shoferi duhet të punojë. Posta Ruse, ndërsa riparon dhe servis automjetet e markës, rinovon flotën e saj me shumë ngurrim.
- Shpërndarja jo gjithmonë e drejtë e ngarkesës së punës ndërmjet punonjësve. Ka shumë ankesa se më shumërrugë të thjeshta, të shkurtra ose financiarisht fitimprurëse shkojnë vetëm për shoferë "me përvojë" që kanë punuar për disa vite.
- Ora të parregullta pune, jashtë orarit, të cilat nuk paguhen me shumë dëshirë nga menaxhmenti.
- Paga më e vogël se sa ishte premtuar në punësim. Kjo për faktin se paga e shoferit varet drejtpërdrejt nga puna e kryer, domethënë nga porositë e përfunduara. Kësaj i shtohet një sistem gjobash, për shembull, për një mbishpenzim mujor të karburantit dhe lubrifikantëve.
Vlen të shtohet se komentet e tjera shpesh thonë se ata arrijnë të fitojnë shumë më tepër në muaj sesa shuma që u diskutua gjatë punësimit. Puna e shoferit quhet e vështirë, por shumë fitimprurëse. Për më tepër, shoferëve u paguhen rregullisht bonuse. Përfitimet e tjera të punës në EMS përfshijnë mundësinë e trajnimit dhe rritjes së karrierës.
Qëndrim negativ ndaj klientit postar
Rregullat e punës në lidhje me shërbimin ndaj klientit kërkojnë që punonjësit të jenë jashtëzakonisht të sjellshëm dhe të përgjigjen me buzëqeshje për çdo pyetje apo ankesë të qytetarëve. Por shumica e punonjësve të postës pranojnë se konflikti nuk shmanget gjithmonë. Nuk është e pazakontë që punonjësit e linjës së parë të marrin një mori qortimesh dhe vërejtjesh lënduese nga vizitorët e postës. Sigurisht, shumica e situatave të konfliktit janë rezultat i problemeve të shprehura më herët: pajisjet e ngad alta dhe mungesa e operatorëve në zyrën postare ngadalësojnë shpejtësinë e shërbimit ndaj klientit dhe krijojnë një radhë të gjatë në dritaret e postës. Mjaftështë logjike që një pritje e gjatë mund të provokojë situata konflikti si në lidhje me operatorin ashtu edhe ndërmjet klientëve.
Por kur punonjësit flasin për raste të sjelljes agresive ndaj tyre, ata veçojnë një kategori klientësh të cilët janë të bindur se "të gjithë janë të pasjellshëm me ta në postë dhe në Sberbank". Me përvojë, punonjësit mësojnë të injorojnë një vizitor negativ dhe, në përgjigje të agresionit të hapur ose të fshehtë, përgjigjen me qetësi dhe me buzëqeshje.
Përfitimet e punës me postë
Rëndësia e punës së të gjithë punonjësve të postës është e vështirë të mbivlerësohet. Pavarësisht problemeve që ekzistojnë në këtë fushë, degët e Postës Ruse vazhdojnë të ofrojnë shërbime për qytetarët në çdo rajon të vendit tonë. Dhe kjo është një meritë e konsiderueshme e njerëzve që punojnë në zyrat postare. Aktiviteti i punës në degët e Postës Ruse nuk mund të quhet i lehtë. Pra, pse punëtorët nuk po nxitojnë të ndryshojnë pozicionin e një nëpunësi postar në një profesion tjetër? Përgjigjen e japin vetë punonjësit e Postës Ruse, të cilët shpesh shkruajnë në vlerësimet e tyre se puna në postë nuk është vetëm interesante për ta, por edhe e dashur. A ka ndonjë avantazh të rëndësishëm për punonjësit e FSUE Russian Post? Reagimet e punonjësve nënvizojnë disa përfitime të punës në zyrën postare:
- Paketë e plotë sociale, pushim mjekësor i paguar, pushim vjetor, studimor dhe lehonie.
- Pagesa e qëndrueshme e pagave.
- Punë interesante, mundësi për të mësuar shumë.
- "Paga e bardhë" dhe punësimi zyrtar.
- Mbështetje sindikatash, udhëtime me çmime të zbritura sindikale për punonjësit e postës dhe fëmijët e tyre.
- Shpërblime tremujore.
- Për punësim, përvojë pune, nuk kërkohet diplomë universiteti.
- Shkollim falas, bursa për praktikantë.
- Mundësi për të përmirësuar aftësitë rregullisht, kurse falas.
- Rritja e karrierës.
- Orar i përshtatshëm i punës.
