Rostelecom është një organizatë e kërkuar që ofron shërbime lidhjeje në shtëpi dhe apartamente për telefon shtëpiak, internet ose televizion. Zyrat e këtij institucioni ndodhen në qytete të ndryshme të vendit, ndaj klientë të tij janë banorë të rajoneve të ndryshme. Qytetarët shpesh përballen me qëndrim mosrespektues nga punonjësit e organizatës, çmime të fryra dhe cilësi të dobët të shërbimeve. Fillimisht në ngjarje të tilla duhet bërë një pretendim në Rostelecom dhe nëse menaxhmenti i këtij institucioni nuk merr asnjë veprim, atëherë ankesat mund të dërgohen në agjenci të ndryshme qeveritare.
Arsyet për paraqitjen e një pretendimi
Pretendimet ndaj Rostelecom mund të bëhen nga qytetarët për arsye të ndryshme. Ankesat më të zakonshme formohen për arsyet e mëposhtme:
- cilësi e dobët e internetit e ofruar, si shpejtësia e ulët ose ndërprerjet e rregullta të rrjetit;
- shërbim telefonik në shtëpi me cilësi të dobët;
- punë televizive me dështime të vazhdueshme;
- e mbiçmuarpër shërbime të ndryshme;
- lidhje e paautorizuar nga punonjës të Rostelecom të shërbimeve të ndryshme shtesë dhe me pagesë;
- ndryshimi i kushteve të kontratës në mënyrë të njëanshme, gjë që zakonisht çon në një rritje të kostos së shërbimeve të ofruara;
- qëndrim i vrazhdë nga punonjësit e kompanisë;
- mungesa e përgjigjes ndaj aplikacioneve të mbetura për shkak të ndërprerjeve në punën e televizionit, internetit ose telefonit të shtëpisë;
- refuzim për t'u shkëputur nga rrjeti pas largimit nga aplikacioni nga klienti.
Në situatat e mësipërme, njerëzit mund të lënë një ankesë, duke pritur një përgjigje pozitive nga menaxhmenti i organizatës. Një kërkesë mund të paraqitet në Rostelecom në formë të shtypur ose të shkruar me dorë. Për më tepër, ju mund të bëni një ankim elektronik, i cili shqyrtohet brenda një periudhe të shkurtër kohore.
Përpilimi i një ankese elektronike
Mund të bëni një pretendim për Rostelecom në mënyra të ndryshme, por më e rëndësishmja për këtë është përdorimi i një formulari të veçantë elektronik. Për ta bërë këtë, thjesht ndiqni hapat e thjeshtë:
- Fillimisht, duhet të shkoni në faqen zyrtare të Rostelecom.
- Në fund të faqes kryesore ka një artikull të quajtur "Feedback".
- Duhet të klikoni mbi të, si rezultat i së cilës hapet një faqe e re me një formular pretendimi.
- Fut informacione për ankuesin dhe çështjen e identifikuar në këtë formular.
- Nëse mungon ndonjë informacion i rëndësishëm, stafi i institucionit mund të refuzojëtrajtimi i një ankese të tillë.
- Jepon arsyen e aplikimit dhe parashtron fakte të ndryshme në lidhje me shërbime me cilësi të dobët, shërbim të dobët ose probleme të tjera.
- Pas plotësimit të të gjitha fushave dërgohet një kërkesë për shqyrtim nga specialistët e institucionit.
Një aplikim i tillë nuk konsiderohet ankesë zyrtare, pasi paraqitet vetëm si një kërkesë e zakonshme, në bazë të së cilës klienti i institucionit kërkon ndihmë nga punonjësit e Rostelecom. Por në këtë mënyrë çdo person mund të shprehë emocionet e tij negative në lidhje me shërbimet e ofruara dhe shërbimin.
Si mund të paraqes një ankesë?
Nëse një person dëshiron të shkruajë një kërkesë, të cilës do t'i jepet një përgjigje zyrtare, atëherë ajo duhet të hartohet në mënyrë standarde. Dokumenti është krijuar në emër të drejtuesit të kësaj organizate.
Si të paraqisni një kërkesë me Rostelecom? Ju mund ta përfundoni këtë proces në mënyrat e mëposhtme:
- vizita personale në zyrën e institucionit me dy kopje të kërkesës;
- dërgimi i një ankese me postë, por për këtë ju duhet të përdorni postën e regjistruar dhe konfirmimin e marrjes.
Çdo opsion ka karakteristikat e veta dhe më shpesh njerëzit preferojnë të kontaktojnë vetë degët e Rostelecom.
Si mund t'i raportoj personalisht një ankesë një menaxheri?
Fillimisht, ju duhet të merrni formularin e kërkesës Rostelecom, i cili është i disponueshëm falas në departamentin e institucionit. Për më tepër, një ankesë e tillë mund të bëhet në çdo formë. Me tutjekryhen veprimet e mëposhtme:
- zgjedhja e një departamenti të përshtatshëm të institucionit;
- orari i punës së kësaj organizate po specifikohet;
- duhet të vini në zyrë dhe të prisni radhën tuaj;
- po përgatitet një aplikim bazuar në mostrën;
- ankesa i përcillet një punonjësi të Rostelecom ose menaxherit të drejtpërdrejtë të organizatës;
- duhet të keni dy kopje me vete, pasi një dokument i transferohet një specialisti dhe i dyti është shënuar me pranim.
Praktika tregon se punonjësit e Rostelecom u përgjigjen menjëherë ankesave zyrtare, kështu që ata kontaktojnë aplikantin brenda pak ditësh. Sipas ligjit, një përgjigje për një kërkesë në Rostelecom jepet brenda 30 ditëve. Procedura kryhet me shkrim, ndaj përgjigja dërgohet në adresën e vendbanimit të klientit.
Një pretendim mostër për Rostelecom mund të shihet më poshtë.
Ankesa për shërbim
Nuk ka standarde me të cilat mund të bazohet një pretendim për cilësinë e dobët të shërbimit. Prandaj, shumë njerëz përdorin një formë arbitrare. Në mënyrë që një pretendim i tillë të konsiderohet zyrtarisht nga Rostelecom, duhet të merren parasysh disa rregulla:
- ofron informacion në lidhje me organizatën e drejtpërdrejtë të cilës i dërgohet ky aplikacion;
- informacion abonenti;
- përshkruan saktë problemin që u shfaq në procesin e shërbimit ndaj klientit nga punonjësit e kompanisë;
- liston kërkesat e klientëve me të cilat zakonisht lidheneliminimi i problemit të identifikuar;
- data dhe nënshkrimi.
Këshillohet që gjithashtu të lihen lidhje me rregulloret që rregullojnë ndërveprimin e qytetarëve me kompani të ndryshme që ofrojnë shërbime përkatëse.
Çfarë të bëni nëse kushtet e marrëveshjes ndryshohen në mënyrë të njëanshme?
Tarifat e Rostelecom ndryshojnë mjaft shpesh, por klientët e kësaj organizate jo gjithmonë i perceptojnë pozitivisht risitë. Prandaj, shpesh specialistët e institucionit ndryshojnë në mënyrë të njëanshme dispozitat e marrëveshjes së hartuar me klientin. Kjo është një shkelje e theksuar e ligjit, pasi çon në faktin se qytetari duhet të përdorë tarifën e re me një çmim të fryrë.
Në kushte të tilla, një kërkesë i paraqitet fillimisht Rostelecom për rillogaritje. Nëse specialistët e organizatës nuk i përgjigjen kësaj ankese, atëherë ata do të duhet të aplikojnë pranë agjencive të ndryshme qeveritare.
Ankesa të tilla merren parasysh nga përfaqësuesit e Shërbimit Federal Antimonopoly dhe Rospotrebnadzor.
Rregullat për të bërë një aplikim
Një pretendim për Rostelecom për shërbime të imponuara, shërbime të neveritshme ose rillogaritje bëhet sipas një algoritmi. Ndryshojnë vetëm arsyet e formimit të tij. Ankesa duhet të formulohet siç duhet në mënyrë që të marrë një përgjigje në kohë dhe të detajuar. Prandaj, duhet të përfshijë informacione për organizatën që ka shkelur kushtet e kontratës. Shkeljet e identifikuara dhe kërkesat e klientëve janë shprehur qartë.
Nëse një person mundetpër të vërtetuar rastin e tyre me ndihmën e dokumenteve specifike, atëherë ato duhet t'i bashkëngjiten pretendimit në Rostelecom.
Si mund të mësoj për zgjidhjen?
Ankesat për Rostelecom duhet të shqyrtohen brenda maksimumit 30 ditësh, por në praktikë aplikime të tilla regjistrohen për një kohë mjaft të gjatë. Nëse një aplikim dorëzohet në formë elektronike, atëherë i caktohet një numër specifik. Duke përdorur këtë numër, mund të pyesni operatorin e organizatës në cilën fazë të shqyrtimit është kërkesa.
Përgjigja ndaj ankesës dërgohet në adresën e emailit të specifikuar në aplikacion. Nëse një dokument i është dërguar Rostelecom me postë ose duke e transferuar personalisht dokumentin te një punonjës i këtij institucioni, atëherë përgjigja vjen me shkrim në adresën e vendbanimit të aplikantit.
Këshillohet që kur bëni një kërkesë të tregoni numrin e telefonit të qytetarit. Në këtë rast, punonjësit e organizatës do të dërgojnë një mesazh SMS që përmban informacionin se aplikacionit i është përgjigjur.
Më poshtë është një pretendim shembull për Rostelecom. Abonentët shpesh kanë probleme me internetin dhe janë gjithashtu të mërzitur nga shërbimet shtesë me pagesë.
Çfarë të bëni nëse nuk ka përgjigje?
Personat që përdorin shërbimet e kësaj organizate shpesh përballen me probleme dhe shkelje të ndryshme nga ana e punonjësve të kompanisë. Është mjaft e lehtë të kuptosh vetë se si të shkruani saktë një kërkesë për Rostelecom. Ky dokument mund të kërkojë korrigjimin e shkeljeve. Për shembull, nëse një person është transferuar me forcë dhe në mënyrë të njëanshmenë një tarifë më të shtrenjtë, atëherë mund të kërkoni anulimin e një vendimi të tillë.
Por nëse Rostelecom nuk i përgjigjet pretendimit, atëherë do t'ju duhet të kërkoni ndihmë nga agjenci të ndryshme qeveritare. Këto përfshijnë FAS, zyrën e prokurorit ose Rospotrebnadzor.
Nëse pajisjet Rostelecom nuk funksionojnë, atëherë së pari duhet të telefononi një punonjës të këtij institucioni për të kontrolluar funksionimin e pajisjeve. Nëse arsyeja është keqpërdorimi, atëherë qytetari do të duhet të paguajë vetë riparimet.
Apel për FAS
Nëse tarifat e Rostelecom ndryshojnë në mënyrë të njëanshme, atëherë kjo është shkelje e të drejtave të klientit, kështu që ai mund të kërkojë ndihmë nga përfaqësues të agjencive të ndryshme qeveritare. Fillimisht, rekomandohet të bëni një kërkesë drejtuar drejtuesit të organizatës. Nëse përgjigja është negative ose mungon plotësisht, atëherë këshillohet të kontaktoni Shërbimin Federal të Antimonopolit.
Kjo organizatë është e specializuar në mbrojtjen e konkurrencës në Rusi. Nëse ndonjë kompani tregtare në procesin e të bërit biznes shkel kërkesat e ligjit, atëherë ajo kontrollohet nga punonjësit e FAS.
Prandaj, çdo klient i Rostelecom ka të drejtë të kërkojë ndihmë nga ky organ shtetëror. Ju mund të përdorni metoda të ndryshme për ta bërë këtë:
- vizitoni zyrat e FAS të vendosura në qytete të ndryshme të mëdha;
- dërgimi me postë një ankese me konfirmimin e marrjes;
- hartimi i një aplikacioni në formë elektronike në faqen zyrtare të organizatës.
Në tekstin e kësajnë ankim duhet të tregohet detyrimisht emri i ofruesit, shërbimet e ofruara prej tij, si dhe shkeljet e konstatuara. Më shpesh, njerëzit i drejtohen FAS nëse tarifat ndryshohen në mënyrë të paligjshme, tarifat rriten ose veprime të tjera të ngjashme kryhen nga punonjësit e Rostelecom. Kërkesat janë një inspektim i paplanifikuar i kësaj organizate.
Emri i plotë duhet të shkruhet në aplikim. dhe adresën e aplikantit. Për më tepër, tregohen detajet e kontaktit, me ndihmën e të cilave përfaqësuesit e FAS mund të kontaktojnë klientin e Rostelecom. Të gjitha shkeljet duhet të konfirmohen nga dokumentet zyrtare, prandaj, deklaratat e llogarisë, pamjet e ekranit të një llogarie personale dhe një kopje e marrëveshjes së hartuar me Rostelecom i bashkëngjiten aplikacionit.
Apele të tilla nga qytetarët shqyrtohen brenda 30 ditëve. Kjo periudhë mund të zgjatet deri në 60 ditë nëse identifikohen ndonjë problem apo pengesë për punonjësit e FAS.
Dërgimi i një ankese në Roskomnadzor
Një organizatë tjetër që merr ankesa për Rostelecom është Roskomnadzor. Ky organ shtetëror shqyrton aplikimet në të cilat ka indikacione për shkelje vërtet të rënda të të drejtave të klientëve. Meqenëse një person paguan për shërbimet e ofruesit, ai mund të presë të marrë shërbim cilësor. Shpesh, pajisjet e Rostelecom janë jashtë funksionit ose të prishura, por në të njëjtën kohë, punonjësit e këtij institucioni kërkojnë që klientët të paguajnë për riparime.
Nëse zbulohen shkelje vërtet serioze, mund të hartoniaplikim në Roskomnadzor. Rregullat për këtë proces:
- Ju mund të shkruani një kërkesë në mënyra të ndryshme dhe nëse aplikanti jeton në kryeqytet, ai mund t'ua dërgojë dokumentin me shkrim punonjësve të Roskomnadzor.
- Përveç kësaj, ju mund të shkruani një ankesë në faqen e internetit të institucionit.
- Aplikime të tilla konsiderohen brenda një maksimumi 30 ditësh.
Bazuar në një pretendim të hartuar saktë dhe të mbështetur nga dokumentet zyrtare, kontrolli i ofruesit është i detyrueshëm. Nëse vërtet zbulohet ndonjë shkelje apo problem i rëndësishëm, atëherë kompania mbahet përgjegjëse. Për më tepër, eliminon të gjitha shkeljet që janë zbuluar nga aplikanti.
Marrja e ndihmës nga Rospotrebnadzor
Shpesh, Rostelecom e mbivlerëson qëllimisht ose aksidentalisht koston e shërbimeve të ofruara. Si rezultat, klientët ngarkohen me një shumë të konsiderueshme që nuk është në përputhje me kushtet e kontratës. Prandaj, njerëzit bëjnë një kërkesë në Rostelecom për rillogaritje. Nëse menaxhmenti i organizatës nuk i përgjigjet kërkesave të tilla, atëherë njerëzit mund t'i drejtohen Rospotrebnadzor për ndihmë.
Kjo agjenci qeveritare është e specializuar në mbrojtjen e konsumatorëve. Aplikimet mund të dorëzohen me shkrim ose elektronik. Në dokument duhet të jepen të dhënat e kontaktit të aplikantit në mënyrë që ai të marrë përgjigje nga punonjësit e institucionit shtetëror. Ankesat anonime nuk merren parasysh, prandaj duhet të tregohet emri i plotë. dhe adresën e banimit të aplikantit.
Aplikimi mund të dorëzohet personalisht ose të dërgohet me postë. Por mënyra më e njohur dhe më e lehtë është të hartoni një apel elektronik në faqen e internetit të Rospotrebnadzor. Koha maksimale për shqyrtimin e aplikimeve të tilla është 30 ditë, por praktika tregon se specialistët e këtij institucioni preferojnë t'u përgjigjen shpejt ankesave.
Apel në prokurori
Nëse Rostelecom shkel dispozitat e kontratës dhe të drejtat e qytetarëve, atëherë njerëzit mund t'i drejtohen edhe prokurorisë për ndihmë. Punonjësit e këtij institucioni shtetëror ndihmojnë njerëzit të mbrojnë të drejtat e tyre nëse ato cenohen nga organizata të ndryshme tregtare.
Mund të merrni një mostër aplikimi nga prokuroria. Ai duhet të përfshijë të dhënat e mëposhtme:
- Informacione për aplikantin, dhënë me emrin e tij të plotë, të dhënat e pasaportës, vendbanimin dhe numrin e telefonit.
- Tregohet saktësisht se çfarë veprimesh mashtruese dhe të paligjshme janë kryer nga punonjësit e Rostelecom;
- përshkruan me detaje situatën e krijuar, mbi bazën e së cilës personi është detyruar të aplikojë në prokurori;
- Janë dhënëkërkesat e një qytetari, të cilat mund të përfshijnë inspektime të paplanifikuara, rillogaritje të tarifave ose mbledhje borxhi;
- Për më tepër, një kërkesë për fillimin e një çështjeje penale sipas nenit 159 të Kodit Penal mund të veprojë si kërkesë.
Kësaj ankese duhet t'i bashkëngjiten dokumente të tjera, regjistrime audio, video ose prova të tjera të drejtësisë së aplikantit. Për më tepër, madhësia është e përshkruardëm.
Ankesa në prokurori mund të bëhet personalisht ose në formë elektronike, për të cilën përdoret faqja zyrtare e këtij organi shtetëror. Aplikime të tilla shqyrtohen brenda 30 ditëve.
Udhëzime për paraqitjen e ankesave
Për të mbrojtur të drejtat e tyre, çdokush mund të bëjë thirrje në agjenci të ndryshme qeveritare. Fillimisht, rekomandohet të bëni një ankesë direkt me kreun e Rostelecom, por nëse problemi nuk mund të zgjidhet në mënyrë paqësore, atëherë do t'ju duhet të përdorni ndihmën e organeve të ndryshme shtetërore. Ato duhet të shoqërohen me një apel zyrtar, të cilit i bashkëngjiten dokumente të tjera që vërtetojnë korrektësinë e pajtimtarit të Rostelecom.
Gjatë hartimit të çdo apeli, duhet të merren parasysh disa rekomandime:
- Para se të bëni ndonjë ankesë, duhet të siguroheni që punonjësit e Rostelecom të shkelin vërtet dispozitat e marrëveshjes së nënshkruar me klientin.
- Është e detyrueshme të tregohet në ankesë se cilat pika të marrëveshjes janë shkelur;
- Nëse organizata shkel kërkesat e ligjit me veprimet e saj, atëherë lidhja me rregulloret përkatëse lihen.
- Gjuha e ndyrë nuk duhet të përdoret, pasi deklarata të tilla nuk merren parasysh,
- Të gjitha faktet e deklaruara në kërkesë duhet të mbështeten me dokumente zyrtare, regjistrime audio ose prova të tjera.
- Ankesat në agjenci të ndryshme qeveritare duhet të dorëzohen sa më shpejtu mor një përgjigje negative për pretendimin dërguar Rostelecom.
- Këshillohet përdorimi i mostrave gjatë përgatitjes së ankesës për të ruajtur një strukturë të përshtatshme dhe të kuptueshme.
- Është e rëndësishme të siguroheni që aplikacioni të arrijë tek adresuesi.
Nuk keni nevojë të paguani asnjë detyrë shtetërore për të bërë aplikime. Por zakonisht prokuroria dhe disa institucione të tjera shtetërore kërkojnë prova se qytetari është përpjekur ta zgjidhë problemin në mënyrë paqësore. Prandaj, fillimisht bëhet një pretendim në Rostelecom për borxhe ose probleme të tjera dhe vetëm nëse nuk ka përgjigje, ankesat bëhen në institucione të tjera.
Për më tepër, njerëzit mund të paraqesin një padi. Në kushte të tilla, ju jo vetëm që mund të mbroni të drejtat tuaja, por edhe të rikuperoni dëmet morale nga kompania.
Përfundim
Rostelecom është një ofrues i njohur dhe popullor, por mjaft shpesh njerëzit përjetojnë emocione negative nga bashkëpunimi. Kjo për faktin se punonjësit e organizatës shkelin të drejtat e tyre, ofrojnë shërbime me cilësi të dobët ose janë plotësisht të pasjellshëm me klientët. Prandaj, njerëzit mund të mbrojnë të drejtat e tyre duke paraqitur një kërkesë.
Fillimisht, këshillohet të dërgoni një ankesë te menaxheri i drejtpërdrejtë i Rostelecom, por nëse kjo nuk jep rezultatin e dëshiruar, atëherë këshillohet të kontaktoni agjenci të ndryshme qeveritare për mbështetje.
