Promovimi i mallrave dhe shërbimeve kërkon një qasje të integruar, e cila zbatohet në zhvillimin e një strategjie komunikimi. Sot, marketingu po bëhet një element thelbësor i çdo organizate, qoftë ajo që shet bukë apo ofron shërbime intelektuale. Një politikë e mirëmenduar dhe kompetente e komunikimit marketing të një kompanie është një kusht i domosdoshëm për suksesin e saj.
Koncept
Çdo proces komunikimi ka një qëllim specifik, arritja e të cilit shoqërohet me zhvillimin e një strategjie. Në marketing, mënyra kryesore për të zbatuar planet dhe qëllimet është ndërtimi i marrëdhënieve midis blerësit dhe prodhuesit. Strategjia e komunikimit në kuptimin më të gjerë është një program gjithëpërfshirës, global për të arritur qëllimet e marketingut të kompanisë. Në një kuptim më të ngushtë, është sinonim i konceptit të strategjisë së marketingut. Në praktikë, strategjia e komunikimit përfshin strategjinë e marketingut, krijuese dhe mediatike. Kështu, ky koncept paraqet programin e përgjithshëm të veprimeve të kompanisë për të vendosur komunikim me tëtregu, mjedisi i jashtëm dhe i brendshëm.
Përfitimet
Zhvillimi i një strategjie komunikimi lejon një organizatë të krijojë një plan veprimi të menduar për të arritur qëllimet e saj. Qasja strategjike ka një sërë përparësish. Kjo ju lejon të optimizoni kostot dhe të shpërndani të gjitha llojet e burimeve sa më ekonomikisht të jetë e mundur: kohë, njerëzore, financiare. Strategjia është një mënyrë për të parë të gjithë pamjen dhe për të gjetur rrugët më të shkurtra dhe më fitimprurëse drejt qëllimit. Ndihmon për të ndërtuar një hierarki qëllimesh dhe për të ecur drejt arritjeve globale pa humbur kot burimet. Strategjia gjithashtu ju lejon të gjeni rezerva të fshehura dhe mundësi të reja për zhvillimin e biznesit. Një qasje e integruar bazohet në një studim të thellë të realiteteve të tregut, duke kuptuar avantazhet dhe disavantazhet e produktit dhe kjo ndihmon në gjetjen e zgjidhjeve inovative në modernizimin e procesit të prodhimit dhe promovimit.
Llojet e strategjive
Meqenëse strategjia është një term nga mjedisi ushtarak, emri i saj mund të huazohet edhe prej andej. Tradicionalisht, dallohen strategjitë mbrojtëse dhe sulmuese. Mbrojtja dhe sulmi mund të jenë në krah dhe frontal. Kjo do të thotë, ato mund të drejtohen vetëm në një ose më shumë kundërshtarë ose prona të mallrave - goditni krahët. Ose të kryhet në të gjitha frontet: konkurrentët, tregjet, etj. Ka edhe strategji guerile, domethënë të fshehura nga sytë e armikut. Jo më kot tregtari i famshëm Jack Trout e krahasoi procesin e komunikimit me luftën dhe veprën e tij epokale e quajti "Luftërat e marketingut".
Ekziston gjithashtu një qasje, brendai cili nxjerr në pah strategjitë e prezantimit, manipulimet dhe konventat. Në këtë këndvështrim, të gjitha strategjitë klasifikohen sipas metodës kryesore të vendosjes së kontaktit me audiencat e synuara. Një prezantim është një komunikim i hapur pasiv, brenda të cilit nuk është vendosur qëllimi për të ndikuar tek komunikuesi. E kundërta e tij është manipulimi, domethënë ndikimi i fshehur. Dhe konventa është ndërtuar mbi vendosjen e ndërveprimit ndërmjet palëve.
Struktura
Strategjia e komunikimit kombinon tre fusha të planifikimit të veprimit: marketingun, strategjitë krijuese dhe mediatike. Strategjia e marketingut përfshin hulumtimin e pozicionit të kompanisë në treg, identifikimin e avantazheve të markës dhe përzgjedhjen e audiencave të synuara. Një strategji krijuese është formulimi i një mesazhi kryesor dhe zhvillimi i mishërimeve vizuale të idesë kryesore të komunikimit. Strategjia e medias është zgjedhja e kanaleve të kontaktit me audiencën, planifikimi i mënyrave për të komunikuar me konsumatorët nëpërmjet medias dhe pikave të tjera të kontaktit.
Teknologji e zhvillimit
Çdo strategji zhvillohet në bazë të analizave rigoroze. Dhe strategjia e komunikimit të marketingut fillon me një fazë të rëndësishme - studimin e situatës. Për një zgjidhje cilësore, është e nevojshme të kuptohen veçoritë e produktit të promovuar, të keni informacion për pozicionin e kompanisë në treg, për konkurrentët, avantazhet dhe disavantazhet e tyre. Kompanitë shpesh porosisin shërbime të tilla marketingu nga agjenci të specializuara. Bazuar në informacionin e marrë, platforma e markës formulohet, zhvillohetpozicionimi i produktit. Faza tjetër është përcaktimi i segmenteve të tregut dhe audiencës me të cilën do të vendosen komunikimet. Pasi të jenë bërë të gjitha kërkimet, është koha për të krijuar një mesazh kyç. Një zgjidhje kreative është ndërtuar mbi përfitimet e produktit dhe njohuritë e konsumatorëve. Ai duhet të ngjallë një emocion dhe shoqërim të caktuar tek adresuesi. Faza tjetër është zgjedhja e kanaleve të komunikimit. Për të zgjedhur median e duhur, duhet të kuptoni preferencat mediatike të audiencës së synuar dhe të analizoni imazhin dhe stilin e tyre të jetesës. Mesazhi kyç duhet të vizualizohet, d.m.th. përcjellë në material: fjalën, muzikën, reklamën televizive. Faza e zhvillimit të një produkti reklamues përfshin kërkimin e imazheve reklamuese më të habitshme dhe tërheqëse. Faza e fundit në formimin e një strategjie komunikimi është zhvillimi i një plani mediatik. Është e nevojshme të përcaktohet frekuenca dhe shtrirja e komunikimeve, me kohën e kontaktit me konsumatorin.
Platforma Strategjike
Zhvillimi i një strategjie komunikimi është i paimagjinueshëm pa një platformë marke. Kompania duhet të ketë një kuptim të mirë të misionit të saj dhe përfitimeve të produktit. Ato formojnë bazën e konceptit të pozicionimit, i cili kuptohet si imazhi i dëshiruar i produktit në perceptimin e konsumatorit. Prodhuesi duhet të formulojë një propozim unik shitjeje (USP), i cili do të "vendoset" në mendjet e konsumatorëve. Mund të jetë e natyrshme: kur produkti ka një cilësi vërtet të veçantë, për shembull, sistemi operativ në telefonat Apple. Ose artificiale, d.m.th.shpikur. Për shembull, lëngu "Dobry" ka një USP të tillë - "lëng i krijuar me mirësi". Platforma e markës nuk është zhvilluar për çdo fushatë reklamuese, por është një element i strategjisë. Mbi bazën e tij, sloganet dhe mesazhet janë formuluar për produktet reklamuese: paketim, reklama në radio dhe televizion, reklama në natyrë, etj.
Faza e përcaktimit të qëllimeve dhe objektivave
Strategjia e komunikimit përfshin dy lloje qëllimesh. Qëllimet afatgjata duhet të korrespondojnë me planet e zhvillimit të kompanisë për një periudhë të gjatë kohore, për shembull, fitimi i një pozicioni në treg, kapja e tregjeve dhe segmenteve të reja, etj. qëllimet taktike afatshkurtra shoqërohen me fazat e promovimit të markës dhe zhvillimin. Vendosja e qëllimit mund të bëhet në mënyra të ndryshme. Më i popullarizuari është modeli SMART, sipas të cilit qëllimi duhet të jetë specifik, i matshëm, i arritshëm, i rëndësishëm dhe i kufizuar në kohë. Kjo do të thotë, ekipi duhet të kuptojë se çfarë dhe në cilën fazë duhet të arrihet. Punonjësit duhet gjithashtu të ndajnë qëllimet e vendosura, të kuptojnë përfitimet e tyre për veten e tyre.
Audienca e synuar
Për zhvillimin kompetent të një strategjie komunikimi, duhet të kuptoni mirë se kujt i drejtohet. Audienca e synuar është parametri më i rëndësishëm në hulumtim. Më shpesh, agjencitë ofrojnë shërbime marketingu për vlerësimin e parametrave socio-demografikë të audiencës: gjinia, mosha, statusi martesor, arsimi, të ardhurat, etj. Megjithatë, për formulimin e mesazheve dhe konceptin e pozicionimitkuptojnë nevojat dhe sjelljen e konsumatorit. Kjo ju lejon të gjeni njohuri që janë të rëndësishme për njerëzit, të zgjidhni fjalë dhe tema afër tyre. Një grup karakteristikash të sjelljes së konsumatorit quhet psikografi dhe përshkruhet nga koncepti i stilit të jetesës. Çdo konsumator, në varësi të llojit të tij, fazës së ciklit jetësor familjar, i shpenzon burimet në mënyrën e tij dhe bën blerje në bazë të arsyeve të caktuara. Për të identifikuar një informacion të tillë, nuk mjafton të bësh një pyetësor apo anketë, ato mund të merren vetëm me ndihmën e kërkimit cilësor: intervistave, teknikave projektive.
Mjetet e zbatimit
Tradicionalisht, një strategji komunikimi bazohet në përdorimin e mjeteve specifike. Ai përfshin mjete të tilla si: shitja personale, mjetet PR, reklamat, BTL. Strategjia e komunikimit të kompanisë përfshin zgjedhjen e mediave në të cilat do të vendoset reklama, planifikimin e promovimeve dhe ngjarjeve. Planifikimi i medias rrjedh nga të dhënat e marra gjatë analizës së preferencave mediatike të audiencës. Ai gjithashtu merr parasysh një numër të madh karakteristikash objektive të medias: vlerësimet, qarkullimi, trafiku i pasagjerëve, etj.
