Pavarësisht se edhe fëmijët në kopshtin e fëmijëve mund të përdorin celularin në ditët e sotme, ndonjëherë lindin pyetje që abonentët nuk mund t'i zgjidhin vetë. Në kuadrin e këtij artikulli, operatori MTS do të bjerë në fushën e vëmendjes sonë. Si të telefononi qendrën e kontaktit? Çfarë shërbimesh mund të ofrohen atje për abonentët? Kur kontaktojmë një konsulent, mund të flasim për një ndryshim në planin tarifor ose shërbime të reja, debitim të gabuar të fondeve nga bilanci ose funksionim jo të kënaqshëm të Internetit celular. Dhe nëse mund të përpiqeni të përballoni dy pikat e para me ndihmën e shërbimeve të vetë-shërbimit, atëherë, për shembull, është e mundur të ktheheni paratë që shkuan në llogarinë e mashtruesve vetëm pasi konsulenti të ketë hartuar një aplikacion. Mund të kontaktoni dyqanin e sallonit, ose mund të mësoni se si të telefononi MTS (qendrën e kontaktit) dhe të zgjidhni shumicën e problemeve me telefon.
Kjo është veçanërisht e vërtetë, sepse kompania po zgjeron listën e shërbimeve të saj dhe u ofron pajtimtarëve jo vetëm komunikime celulare, por edhe mundësinë për të parë TV në TV në shtëpi dhe për të përdorur shtëpinëinternet. Dhe përveç kësaj, MTS tani ofron edhe shërbime bankare. Si të telefononi operatorin? Ky është një problem jo vetëm për abonentët e rrjetit celular, por edhe për klientët e MTS Bank.
Vini re se jo vetëm abonentët MTS mund të kontaktojnë qendrën e kontaktit, por mund të telefononi jo vetëm nga karta SIM e kësaj kompanie, por edhe nga një numër fiks ose nga telefoni i një operatori tjetër të rrjetit celular. Pra, le të shqyrtojmë të gjitha mënyrat për të kontaktuar një konsulent MTS.
Si t'i telefononi operatorit një pajtimtar të TeleSystems celular?
Qytetarët rusë që përdorin një kartë SIM dhe ndodhen në zonën e mbulimit të MTS në territorin e Federatës Ruse, Ukrainës dhe Bjellorusisë, mund të telefonojnë në numrin 0890 nga numri i tyre. Por, siç u përmend më lart, kompania ofron shumë shërbime. Sidoqoftë, aftësitë njerëzore janë të kufizuara dhe një person nuk mund të jetë ekspert në gjithçka: në komunikimet celulare, në internet dhe në televizionin kabllor, madje as të kuptojë çështjet bankare. Qendra e kontaktit punëson një numër të madh konsulentësh profesionistë dhe është krejt e natyrshme që “zonat e ndikimit” të ndahen. Prandaj, pasi të keni thirrur 0890, telefoni telefonik do ta shtyjë pajtimtarin të dëgjojë të gjithë artikujt e menysë dhe të zgjedhë pyetjen që është aktualisht e rëndësishme. Pas kësaj, thirrja do të ridrejtohet te specialisti i duhur. Pra, çfarë mund të zgjidhni?
- Dërgo një kërkesë USSD me 1521 për të mësuar rreth debiteve. Përgjigja do të vijë në një mesazh SMS. Mos harroni se pas formimit të kombinimit, duhet të shtypni tastin e thirrjes.
- Numri 1 -plotësoni llogarinë tuaj të kartës bankare.
- 2 – porosisni shërbimin e pagesës së premtuar.
- 3 - merrni informacion të detajuar mbi tarifat.
- 4 - gjithçka për tarifat dhe lidhjen/çaktivizimin e shërbimeve.
- Për ata që kanë pyetje në lidhje me internetin, ju lutemi shtypni numrin 5.
- Nëse do të shkoni në një udhëtim dhe keni pyetje në lidhje me roaming, numri juaj është 6.
- Të gjitha pyetjet në lidhje me humbjen e një telefoni, një karte SIM, vështirësitë në kryerjen e një telefonate - ky është numri 7 në këtë meny.
- Ata që kanë humbur informacionin dhe duan ta dëgjojnë përsëri mund të shtypin butonin nëntë.
Përveç kësaj, duke qenë se numri i telefonatave në qendrën e kontaktit mund të jetë shumë i madh dhe numri i konsulentëve është ende i kufizuar, aparati telefonik ju tregon se sa kohë do t'ju duhet të prisni në linjën e përgjigjes së një specialisti.
Çfarë të bëni gjatë roaming?
Nëse jeni jashtë vendit dhe jeni abonent MTS, mënyra se si të telefononi operatorin nuk duhet të jetë një problem i pazgjidhshëm për ju. Për ta bërë këtë, thjesht thirrni +7 4912 211510 nga telefoni juaj. Ju lutemi vini re se numri nuk fillon me tetë, por me +7, d.m.th. në format ndërkombëtar.
Dhe nëse nuk ka kartë SIM MTS?
Nëse keni nevojë të telefononi qendrën e kontaktit MTS, por nuk keni mundësi të përdorni telefonin e kësaj kompanie, mund të telefononi nga një telefon fiks ose nga numri i çdo operatori tjetër të rrjetit celular. Për ta bërë këtë, thirrni 8 800 250 0890.
Kostoja e telefonatës
Telefonata në qendrën e kontaktit është falas. Dhe jo vetëm për abonentët MTS në rajonin e origjinës, por edhe në të gjitha rastet e listuara më sipër.
Pse telefononi?
Nëse jeni pajtimtar i MTS, si ta telefononi operatorin, a duhet ta zbuloni? Pse keni vërtet nevojë për këtë njohuri? Si mund të ndihmojë një specialist i qendrës së kontaktit?
- Lidhja dhe shkëputja e shërbimeve.
- Konsultim mbi planet tarifore dhe ndryshimin e atij ekzistues.
- Mbështetje teknike për telefon, internet, televizion në shtëpi.
- Ndrysho numrin e telefonit.
- Blloko përkohësisht telefonin.
- Ndihmë me debitimin dhe rimbursimin e parave të humbura për shkak të mashtrimit.
- Detalizimi i bisedave.
- Konsultime mbi shërbimin, faturimin, pagesën.
Sigurisht, kjo nuk është një listë e plotë e shërbimeve të ofruara nga operatori. Por si përfundim, do të doja të jap një këshillë. Siç është përmendur tashmë, ka shumë thirrje për operatorët CC. Ndonjëherë, për të pritur radhën për t'u lidhur me një specialist, duhet të prisni një kohë mjaft të gjatë. Prandaj, përpara se të telefononi operatorin, provoni të përdorni shërbimet e vetë-shërbimit dhe zgjidhni problemin tuaj me ndihmën e tyre. Për fat të mirë, operatori ofron shumë mundësi për këtë. Epo, nëse nuk ia dolët, atëherë mos ngurroni të telefononi, por përpiquni të mos e shpërndani pakënaqësinë tuaj te konsulenti, sepse ai nuk është fajtor për problemet tuaja, ai nuk është vetëm përgjegjës për problemet me internetin ose për veprimet e mashtruesve. Por megjithatë aiështë shumë i interesuar t'ju ndihmojë të zgjidhni problemin dhe do të bëjë gjithçka që është e nevojshme për këtë.
