Edhe në fillim të shekullit të kaluar në shumë vende (përfshirë Rusinë) ekzistonte nevoja për përdorimin aktiv të mjeteve të marketingut në pothuajse të gjitha fushat e veprimtarisë. Kjo, natyrisht, vlente edhe për mjekësinë. Çfarë e bën marketingun e kujdesit shëndetësor të dallohet? Cilat janë parimet, veçoritë dhe funksionet e tij kryesore këtu? Le t'i shqyrtojmë këto dhe çështje të lidhura me këtë në këtë artikull.
Industria e shëndetësisë
Për të kuptuar marketingun e kujdesit shëndetësor, le të imagjinojmë fushën mjekësore në një format të pazakontë. si industri. Çfarë marrim këtu:
- Pjesëmarrësit që përbëjnë industrinë. Këtu mund të dallohen dy kategori. E para janë sipërmarrësit individualë që prodhojnë dhe shesin produkte farmaceutike, pajisje mjekësore, si dhe mjekë në praktikë private, qendra mjekësore tregtare. Kategoria e dytë përfshin një sektor më të gjerë. Si: prodhuesit e shërbimeve dhe mallrave mjekësore, pajisjeve, mbështetjes së informacionit, fabrikave,prodhimin e produkteve farmaceutike, mediave të specializuara dhe burimeve të internetit, klinikave, spitaleve, sanatoriumeve, dispanserëve.
- Shteti. Këto janë institucione që ofrojnë edukim mjekësor, organe të ndryshme për mbikëqyrjen e veprimtarive të shërbimit shëndetësor, institute kërkimore mjekësore, institucione mjekësore, organizata që ofrojnë sigurime shëndetësore.
- Pacientët. Njerëzit që janë konsumatorë të kujdesit shëndetësor.
Industria e kujdesit shëndetësor është e madhe. Ai përfshin fonde të ndryshme, komunikime, logjistikë, transport, tregti, shpërndarje informacioni, prokurim të lëndëve të para, arsim, riparim, mirëmbajtje dhe më shumë.
Industria e kujdesit shëndetësor nuk është vetëm organizata që ofrojnë shërbime mjekësore. Ky është edhe i gjithë grupi i ndërmarrjeve që i pajisin këto institucione me barna dhe pajisje. Këto janë universitete mjekësore, institute kërkimore, dhe autoritete mbikëqyrëse, dhe konsulentë në barnatore dhe portale të specializuara informacioni.
Çfarë është kjo?
Marketingu i kujdesit shëndetësor është një sistem metodash, parimesh dhe masash që bazohen në një studim sistematik të kërkesave të konsumatorëve (në këtë rast, të një pacienti) dhe në formimin e qëllimshëm të një propozimi nga përfaqësues të industrisë mjekësore.
Në këtë rast, marketingu mund të ndahet në disa fusha:
- Droga.
- Shërbimet shëndetësore.
- Teknologji mjekësore.
- Teknologji mjekësore.
- Ide shkencore në këtë fushë.
Veçoritë e marketingut në mjekësi
Deri tani, shumë besojnë se marketingu në sektorin e shëndetësisë është i pamundur, se është një term thjesht komercial. Por ky nuk është fokusi i tij i vetëm.
Nuk duhet të harrojmë marketingun jokomercial, i cili kryhet nga ata individë dhe organizata që veprojnë në interes të publikut, duke mos kërkuar vetëm përfitime financiare. Qëllimi i punës së tyre është të plotësojnë nevojat e klientëve të organizatës, të krijojnë imazhin e saj pozitiv. Shpesh një fushatë jofitimprurëse e suksesshme shoqërohet vetëm me të njëjtat kosto të mëdha parash, dhe jo me fitim.
Cilat janë veçoritë e menaxhimit dhe marketingut në kujdesin shëndetësor? Tendenca është që organizatat jofitimprurëse u shërbejnë atyre segmenteve që nuk janë me interes për firmat tregtare. Si rregull, për shkak të fitimit të parëndësishëm. Një shembull i shkëlqyer është ofrimi i shërbimeve mjekësore për popullatën në zonat e largëta, të vështira për t'u arritur rurale. Nuk do të ketë qendra mjekësore private, por vetëm një spital publik.
Social Variete
Sot, marketingu social në sistemin e kujdesit shëndetësor po fiton më shumë popullaritet. Ideja e tij kryesore është të paraqesë një problem social në atë mënyrë që zgjidhja e tij të jetë efektive si nga ana e dobisë sociale, ashtu edhe nga ana komerciale. Në të njëjtën kohë, jo vetëm vetë kompania është e lidhur me aktivitetin, por edhe klientët e saj.
Cilat janë zonataplikimi i marketingut social në kujdesin shëndetësor? Në lidhje me Federatën Ruse, mund të theksohen sa vijon:
- Parandalimi i sëmundjeve. Për më tepër, kjo përfshin jo vetëm informimin e popullatës për pasojat e një infeksioni, patologjie të caktuar. Gjëja kryesore këtu është të zhvilloni te çdo qytetar nevojën për të qenë të shëndetshëm, për ta mbajtur këtë gjendje me të gjitha forcat.
- Formimi i flukseve të reja të pacientëve drejt organizatave mjekësore, si dhe optimizimi i atyre ekzistuese.
- Reduktimi i incidencës së infeksioneve të rrezikshme që transmetohen seksualisht. Para së gjithash - HIV, sifilizi. Nëse ky drejtim i marketingut social është i suksesshëm, atëherë një arritje e tillë do të përmirësojë ndjeshëm cilësinë e shëndetit të popullsisë së Federatës Ruse.
Funksionet kryesore
Cili është funksioni kryesor i marketingut të kujdesit shëndetësor? Ky është sigurimi i të gjitha burimeve të nevojshme për zbatimin normal të proceseve mjekësore, sanitare, kurative, shëndetësore, diagnostikuese dhe parandaluese.
Marketimi i kujdesit shëndetësor duhet të garantojë gjithashtu funksionet e mëposhtme:
- Të ofrojmë shërbime mjekësore dhe pajisje mjekësore për qytetarët.
- Formimi i komunitetit mjekësor me qëndrimet dhe parimet e veta.
- Përpiqet për njohjen shkencore të sëmundjeve, metodat shkencore të trajtimit dhe parandalimit të tyre.
Personeli mjekësor, institucionet mjekësore, diagnostikuese, parandaluese, pra, duhet të drejtojnë punën e tyrepër të kënaqur pacientët që duan të rivendosin, forcojnë shëndetin e tyre. Në të njëjtën kohë, shteti kënaq interesat publike në fushën e shëndetësisë dhe mjekësia private synon klientët, gjendja financiare e të cilëve u lejon atyre të paguajnë vetë për shërbimet mjekësore.
Shërbimet mjekësore
Koncepti modern i marketingut në kujdesin shëndetësor shihet më së miri përmes këtij shembulli.
Së pari le të përcaktojmë konceptin. Shërbimet mjekësore janë mallra vlera e të cilave për konsumatorin përcaktohet nga aftësia për të kënaqur nevojat e shëndetit të tij personal. Një mënyrë për të ndihmuar në zgjidhjen e problemeve që lidhen me shëndetin e dobët.
Shërbimet mjekësore janë një segment mjaft i gjerë. Për të pasur një pamje të plotë të tij, duhet t'i referoheni klasifikimit të detajuar:
- Sipas karakterit. Shërbime diagnostikuese, organizative, eksperte, mjekësore, statistikore, rehabilituese, të kombinuara.
- Sipas fushave të sistemit të kujdesit shëndetësor. Shërbime ambulatore, spitalore, sanitare dhe higjienike, poliklinike, epidemiologjike.
- Sipas nivelit të kujdesit mjekësor. I kualifikuar, i specializuar, mjekësor, paramjekësor.
- Sipas intensitetit. E planifikuar, e shpejtë, urgjente.
- Nga invaziviteti. Invazive dhe joinvazive.
- Sipas kualifikimit të burimit që ofron shërbimin. E lartë, e mesme, e ulët.
- Për teknologjinë. Teknologji e lartë, rutinë.
- Sipas standardit. Përkatëse dhetë papërshtatshme. Kategoria e fundit ndahet më tej në: në mënyrë të arsyeshme, të paarsyeshme, gabimisht e papajtueshme.
- Sipas kohës së arritjes së rezultateve përfundimtare. Në kohë dhe jashtë kohe.
- Për pajtueshmërinë ligjore. E përshtatshme, e papërshtatshme, e pakujdesshme dhe e gabuar.
Kur planifikoni aktivitetet e marketingut, është e rëndësishme që një specialist të njohë këtë klasifikim. Për më tepër, jo vetëm për një marketer, por edhe për organizatorin e sistemit, menaxher, ekspert të shoqërisë së sigurimit. Duke pasur parasysh specifikat e secilit lloj shërbimi mjekësor, është shumë më efikase të ndërtoni aktivitetet tuaja.
Marketingu i kujdesit shëndetësor
Në këtë rast, detyra kryesore e marketingut në kujdesin shëndetësor është të motivojë popullatën për të përmirësuar shëndetin e tyre, një mënyrë jetese të përshtatshme dhe të krijojë një imazh tërheqës të një personi që ka zgjedhur një mënyrë jetese të shëndetshme.
Shërbimet mjekësore janë një fushë veprimtarie që përfshin një ndikim të prekshëm në trupin e njeriut. Ndër të gjitha klasat e shërbimeve (sipas klasifikimit të Lovelock), ai do të jetë gjithmonë në kërkesë. Në të njëjtin nivel me institucionet hotelierike, klubet sportive, sallonet e bukurisë, transportin e pasagjerëve, sallonet e parukerisë. Detyra e tregtarëve është të jenë në gjendje të menaxhojnë siç duhet këtë kërkesë.
Karakteristikat kryesore të shërbimeve mjekësore
Duke vazhduar të shikojmë bazat e menaxhimit të kujdesit shëndetësor. Aktivitetet e marketingut në fushën e shërbimeve mjekësore domosdoshmërisht marrin parasysh katër karakteristikat e tyre kryesore:
- Paprekshmëri.
- Cilësi e ndryshueshme.
- E pandashme nga burimi.
- Përhershme.
Sipas kësaj, detyra e tregtarit është të kapërcejë këto veti. Le t'i hedhim një vështrim më të afërt kësaj.
Paprekshmëri
Shërbimet mjekësore nuk mund të shihen, shijohen, preken e kështu me radhë. Prandaj, pacienti nuk mund të dijë paraprakisht rezultatet e diagnozës dhe trajtimit. Është e rëndësishme që ai të jetë i sigurt për cilësinë e këtyre shërbimeve. Konkluzioni është bërë në bazë të përshtypjes për vendndodhjen e qendrës, koston e shërbimeve, kualifikimet e stafit, modernitetin e pajisjeve.
Një ofrues shërbimi mund të rrisë prekshmërinë e një produkti në mënyrat e mëposhtme:
- Për t'u fokusuar në përfitimet e klientit kur porosit një shërbim mjekësor në këtë qendër të veçantë, për të dhënë drejtshkrimin e detajuar të tij.
- Miratoni emrat e markave për shërbimet tuaja.
- Përfshini një personazh të famshëm, udhëheqës të opinionit për të promovuar qendrën tuaj.
E pandashme nga burimi
Shërbimet ofrohen dhe konsumohen në të njëjtën kohë. Ato nuk mund të ndahen nga burimi, qoftë ai njerëzor apo makinë. Pra, punonjësi shëndetësor është pjesë e shërbimit. Kirurgu nuk do të jetë në gjendje të kryejë operacionin pa praninë e pacientit. Përdoruesit e tjerë janë të përfshirë gjithashtu. Për shembull, radhët që prishin humorin janë kaq të lezetshme.
Mund ta kapërceni këtë kufizim si kjo:
- Punoni njëkohësisht me grupe të shumta pacientësh.
- Përshpejtoni cilësinë e aktiviteteve tuaja.
- Afrohuni më shumë për të punuarnumri i ofruesve të kujdesit shëndetësor.
Cilësi e ndryshueshme
Shumë varet nga faktori njerëzor: me disa pacientë mjeku është jashtëzakonisht i sjellshëm, me të tjerët ai komunikon në mënyrë të thatë. Një specialist fillestar mund të mos ofrojë një shërbim aq shpejt sa një me përvojë. Cilësia ndikohet edhe nga vetë pacienti. Për shembull, nëse ai nuk ulet i qetë në karrigen e dhëmbëve, vazhdimisht grimas dhe dridhet.
Cila është rëndësia e aplikimit të konceptit të marketingut të kujdesit shëndetësor këtu? Ky është miratimi i masave që mund të kapërcejnë këtë veçori të shërbimit:
- Alokoni fonde për të rekrutuar specialistë të kualifikuar.
- Monitoro cilësinë e kënaqësisë së pacientit (i njëjti libër ankesash).
- Mekanizo procesin e ofrimit të shërbimeve mjekësore.
Permanence
Shërbimi nuk mund të mbahet deri në momente më të mira. Kjo veçori është shumë negative në kushtet e luhatshmërisë së kërkesës. Për shembull, gjatë verës, shumë pacientë janë të apasionuar pas vilave dhe udhëtimeve të tyre. Kërkesa për kujdes mjekësor po bie.
Marketuesi shpëton situatën duke e stimuluar: ai prezanton promovime fitimprurëse, zbritje në shërbime gjatë periudhës kur ato nuk janë veçanërisht të rëndësishme.
Marketingu i kujdesit shëndetësor nuk është një risi, por një haraç për kohën. Teknologjitë e marketingut sot ndihmojnë në sjelljen e mjekësisë në një nivel të ri, stimulimin e interesit të pacientëve për shëndetin e tyre dhe përmirësimin e cilësisë së shërbimeve mjekësore.
