Marketingu si shkencë ekziston vetëm për rreth njëqind vjet, por kjo nuk do të thotë se nuk ka pasur ligje të marketingut më parë. Elementet e tij individuale mund të shihen qartë në çdo operacion tregtar të shekullit të pesëmbëdhjetë dhe të mijëvjeçarit të parë para Krishtit. Meqenëse qëllimi kryesor i tregtisë është të kënaqë kërkesën e konsumatorit dhe të fitojë fitim, marketingu mund të quhet baza teorike e tregtisë, e cila përbëhet nga elementë të caktuar, funksionon dhe zhvillohet sipas ligjeve dhe parimeve të vendosura.
Koncepti i marketingut
Marketing - nga anglishtja. treg (d.m.th. "treg") nënkupton aktivitetet në fushën e tregut të shitjeve. Megjithatë, në kompleksin ekonomik, koncepti i marketingut ka një kuptim më të gjerë. Kështu, marketingu mund të përkufizohet si një kompleks i vetëm i organizimit të prodhimit dhe marketingut të një produkti ose shërbimi për të përmbushur nevojat dhe kërkesat e konsumatorëve në mënyrë që të arrihet një fitim.
Nga këtu mund të nxirrni elementët kryesorë të marketingut:
- Nevojë.
- Kërkesë.
- Produkt.
- Exchange.
- Deal.
- Tregu.
Elementet bazë të marketingut
Ky është baza dhe baza teorike e marketingut. Ky është një lloj skeleti mbi të cilin mbështetet i gjithë aktiviteti tregtar.
Nevojë
Është nevoja që qëndron në themel të marketingut. Pa të, nuk do të kishte asnjë detyrë për ta kënaqur atë. Në këtë rast, piramida e Maslow-it paraqet një interes të madh, duke dëshmuar se natyra e nevojave njerëzore është me natyrë hierarkike. Çfarë do të thotë? Për ta ilustruar këtë me një shembull të thjeshtë, do të dilte diçka e tillë: nëse konsumatori juaj është banor i Afrikës Qendrore, që vuan nga uria dhe etja, atëherë ai nuk ka gjasa të interesohet për ofertën tuaj për të blerë markën më të fundit të iPhone.
Kërkesa
Në shoqëri formohet kërkesa në bazë të nevojës. Nëse japim një përkufizim të thatë, atëherë rezulton se kërkesa është një nevojë, e mbështetur nga fuqia blerëse e një individi.
Kërkesa është një vlerë e paqëndrueshme. Ai ndikohet nga faktorë të tillë:
- Fuqia blerëse e qytetarëve.
- Çmimi i produktit.
- Mallra të pazëvendësueshëm.
- Disponueshmëria e produkteve të ngjashme në treg.
- Modë.
Sipas ligjit të kërkesës, sa më i lartë çmimi aq më i ulët është kërkesa.
E njëjta gjë dhe anasjelltas. Sipas ligjit të ofertës: sa më i lartë të jetë çmimi, aq më i lartë është oferta.
Në lidhje me disa lloje mallrash, kryesisht mallra thelbësore, kjoligji funksionon në të kundërt. Në marketing, ky fenomen njihet si paradoksi Giffen. Thelbi i këtij paradoksi është i thjeshtë: sa më i lartë të jetë çmimi i një produkti, aq më e madhe është kërkesa dhe, në përputhje me rrethanat, anasjelltas.
Siç tha dikur ekonomisti i famshëm anglez John Maynard Keynes: "Kërkesa krijon ofertën". Nga këtu vjen elementi tjetër i marketingut - produkti.
Produkt
Në këtë rast, ky është një koncept i përgjithësuar që mund të jetë edhe një gjë e prekshme edhe një shërbim. Kryesisht për shkak të aktiviteteve të masmedias dhe faktorëve të tjerë të jashtëm të presionit mbi psikikën e konsumatorit në shoqëri, kërkesa për mallra është rritur artificialisht, e cila, nga ana tjetër, çon në një rritje të ofertës.
Shkëmbim
Elementi tjetër shumë i rëndësishëm i marketingut, i cili përcakton cilësinë e të gjitha operacioneve të kryera herët.
Për të bërë një shkëmbim, duhet të plotësohen kushtet e mëposhtme:
- Të paktën dy palë janë të përfshira në shkëmbim.
- Të dyja palët kanë vlerë të barabartë me tregtinë.
- Të dyja palët kanë aftësinë për të komunikuar dhe transportuar mallrat e tyre; përndryshe, shkëmbimi mbetet vetëm një mundësi teorike.
- Të dyja palët mbeten të lira të vendosin për shkëmbimin; detyrimi i një blerjeje nuk shihet si një transaksion me përfitim reciprok.
- Të dyja palët duhet të jenë të sigurta në përshtatshmërinë dhe dëshirueshmërinë e marrëdhënieve me njëra-tjetrën. Ky është një faktor shumë fleksibël.e cila varet nga levat e presionit të jashtëm, kryesisht nga reklamat.
Ofertë
Marrëveshja është njësia bazë e matjes në mjedisin e marketingut. Këtu, si dhe në shkëmbim, duhet të plotësohen një sërë kushtesh:
- Një marrëveshje përfshin praninë e dy ose më shumë objekteve me vlerë të rëndësishme.
- Të dyja palët duhet të bien dakord verbalisht ose me shkrim për zbatimin e tij.
- Koha e transaksionit duhet të bihet dakord.
- Vendi i transaksionit duhet të bihet dakord.
- Kur një transaksion ligjor, kushtet e tij zakonisht janë të fiksuara dhe të mbrojtura me ligj.
Tregu
Bazuar në të gjithë komponentët e listuar më sipër, shfaqet një segment tregu. Në kushtet moderne, tregu mund të mos jetë një vend specifik. Më shpesh në marketing, një treg kuptohet si një grup blerësish potencialë ekzistues të një produkti.
Elementet e përzierjes së marketingut të shërbimit
Miksi i marketingut është një grup faktorësh marketingu të kontrollueshëm që një firmë përdor për të marrë një përgjigje nga një treg i synuar.
Elementet kryesore të sistemit të marketingut janë:
- Produkt (shërbim).
- Çmimi.
- Metodat e shpërndarjes.
- Metodat nxitëse.
Kjo skemë është e përshtatshme edhe për sektorin e shërbimeve, por në këtë rast duhet zgjeruar dhe plotësuar. Kur bëhet fjalë për një shërbim, merren parasysh edhe faktorët e mëposhtëm:
- Punonjësit dheklientët.
- Mjedis shërbimi.
- Procesi i ofrimit të tij.
Hidhni një vështrim më të afërt në këtë skemë.
Shërbim
Ky është një grup veprimesh që përfshihen në "paketën" e propozuar të shërbimeve, shpërblimet shtesë dhe garancitë pasuese. Qëllimi përfundimtar i shërbimit është të kënaqë nevojat e klientit. Plotësia dhe cilësia e shërbimit si element marketingu duhet të jetë plotësisht në përputhje me deklaratat e prodhuesit, i cili i mbështet fjalët e tij me çdo garanci.
Çmimi
Në këtë rast, koncepti i "çmimit" përfshin një listë çmimesh, një tregues të zbritjeve, promovimeve, etj. Në sektorin e shërbimeve, treguesit e çmimeve mund të ndryshojnë shumë në varësi të faktorëve të ndryshëm: sezonit (nëse jemi duke folur për kuponat), plotësinë e shërbimit (kur bëhet fjalë për masazh), etj.
Metodat e shpërndarjes
Shërbimet ndahen në celular, të lidhura me një vend specifik ose mund të kombinojnë të dyja karakteristikat. Nëse shërbimi është i lidhur me një territor të caktuar, tregtari para së gjithash duhet të mendojë për zgjedhjen e vendit të duhur që kompania të punojë me sukses dhe të jetë fitimprurëse.
Metodat nxitëse
Kjo përfshin reklamat, shitjet personale, promovimin e shitjeve, etj. E ardhmja e të gjithë organizatës varet kryesisht nga një politikë nxitëse e suksesshme.
Punonjës dhe klientë
Kjo bazë të dhënash përfshin të gjithë ata persona që në një mënyrë ose në një tjetër janë të përfshirë në ofrimin dhe marrjen e shërbimeve. Detyra kryesore e menaxhmentit është të organizojë një mjedis pune cilësor për stafin dhevendosja e kontakteve me tregun e synuar. Për punonjësit, pesha kryesore janë cilësitë e tyre profesionale, aftësitë, aftësia për të komunikuar me klientët dhe për të mbajtur kontakte me kolegët.
Mjedis shërbimi
Kjo përfshin pamjen e përgjithshme estetike të vendit, atraktivitetin e ambientit të brendshëm dhe të jashtëm, pamjen e punonjësve dhe mbështetjen materiale.
Proces
Elementi i fundit i marketingut të shërbimit është përgjegjës për tregues të rëndësishëm si kënaqësia e interesave të konsumatorit, metodologjia dhe procedura e ofrimit të shërbimit, kontrolli i cilësisë dhe sekuenca e veprimeve që përcaktojnë qasjen profesionale të performuesit..
Nga këtu nxjerrim një përfundim logjik: sa më të lartë të jenë treguesit e këtyre elementëve të marketingut miks, aq më e suksesshme dhe fitimprurëse është ndërmarrja që operon në sektorin e shërbimeve. Kështu, qëllimi kryesor i marketingut është rritja e efikasitetit të tregtisë dhe marrëdhënieve të tregut.
